Auf einen Blick
- Aufgaben: Steuere externe Partner und sorge für erstklassigen Kundenservice im Gartenbereich.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit 300 Jahren Erfahrung in smarter Gartentechnologie.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und internationale Karrierechancen.
- Weitere Informationen: Tolle Benefits wie Gesundheitsmanagement und Mitarbeiterrabatte.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Gartenbaus und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und gute IT-Kenntnisse sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 4000 - 5000 € pro Monat.
Wir gestalten, was morgen möglich ist. Unsere Lösungen machen das Leben draußen smarter. Und dafür suchen wir Menschen, die Zukunft statt Routine wollen.
Deine Aufgaben:
- Steuerung und Betreuung externer Partner / Callcenter / Dienstleister, die den 1. Level Support für die GARDENA Kunden im In- und Ausland leisten
- Sicherstellung der geforderten Qualität in der Kundenkommunikation und bei administrativen Aufgaben
- Ein- und Durchführung der erforderlichen Qualitätssicherungsmaßnahmen
- Planung, Organisation und Durchführung der Schulungsmaßnahmen
- Bereitstellung und Sicherstellung der Pflege von Arbeitsanweisungen je Hotline
- Aufbau und Pflege der Schnittstellen zu den externen Partnern, wie bspw. globaler eCommerce, ausländische Verkaufsorganisationen und deren 2. Level Support, Technischer Service etc.
- Organisation der Schnittstellenmeetings und der Protokolle dieser Meetings
- Beachtung und Unterstützung der Ziele des Global After Sales
- Unterstützung der Ziele des globalen eCommerce wie bspw. verkaufsfördernde Projekte Up- and Cross-Selling
- Monitoring der SLA und dementsprechende Steuerung der 1. und 2. Level Supporteinheiten
- Reporting der betriebswirtschaftlichen und aufgabenbezogenen Kennzahlen an den Leiter Customer Service, an die Regional After Sales Manager und an den globalen eCommerce
- Prüfung, Überwachung und Bezahlung der Rechnungen der Dienstleister
- Abstimmung und Nachhaltung der vertraglichen Verpflichtungen der Dienstleister in Kooperation mit dem Einkauf
- Mitarbeit bei Projekten und Effizienzsteigerungsmaßnahmen insbesondere Ticketsystem und Chatbots
- Weiterentwicklung von IT Applikationen
- Mitarbeit bei der Bereitstellung und Aktualisierung der erforderlichen Informationen (CRM, Wissensdatenbank, FAQs, Co-Piloting) für die Dienstleister
Dein Profil:
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung ergänzt durch eine fachbezogene Weiterbildung
- Spaß und mehrjährige Erfahrung im Umgang mit Kunden bei der Beratung am Telefon und per E-Mail zu technischen Produkten
- Erste Erfahrungen im Umgang mit externen Callcentern, was Steuerung, Betreuung und Qualitätssicherungsmaßnahmen anbetrifft
- Sehr gute Kenntnisse in Deutsch und insbesondere Englisch
- Sehr gute Kenntnisse und Erfahrungen mit IT-Systemen wie Zendesk, MS Office und SAP
- Spaß an der Arbeit in einem nationalen und internationalen Team
- Hohes Qualitätsbewusstsein, Zuverlässigkeit und Spaß am datengetriebenen, prozess- und lösungsorientierten Arbeiten
- Teamplayer mit Überzeugungs- und Durchsetzungsvermögen
- Flexibilität, Durchsetzungsstärke, Selbstbewusstsein, Belastbarkeit und Teamfähigkeit
Unsere Benefits für Dich:
- Möglichkeit zum mobilen & flexiblen Arbeiten
- Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten & internationale Karrierechancen
- Hausverkauf für Mitarbeitende
- Sozialfond des Betriebsrats
- Kindertagesstätte in Kooperation mit Wieland
- Betriebliches Gesundheitsmanagement z.B. E-GYM Wellpass… und vieles mehr
Coordinator External Partners (m/w/d) Arbeitgeber: Husqvarna
Als Arbeitgeber bietet GARDENA eine inspirierende Arbeitsumgebung, in der Innovation und Teamarbeit im Mittelpunkt stehen. Mit flexiblen Arbeitsmodellen, individuellen Entwicklungsmöglichkeiten und einem starken Fokus auf Gesundheit und Wohlbefinden der Mitarbeiter schaffen wir ein Umfeld, das sowohl persönliche als auch berufliche Entfaltung fördert. Unsere internationale Ausrichtung und die Möglichkeit, an zukunftsweisenden Projekten mitzuarbeiten, machen uns zu einem attraktiven Arbeitgeber für alle, die ihre Karriere im Bereich Kundenservice und Partnerkoordination vorantreiben möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Coordinator External Partners (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn und andere Netzwerke, um Kontakte zu knüpfen. Wenn du jemanden in der Firma kennst oder eine Verbindung herstellen kannst, frag nach einem informellen Gespräch. Das zeigt dein Interesse und kann dir einen Vorteil verschaffen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du die Unternehmenswerte und -ziele verstehst. Überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zur Rolle des Koordinators für externe Partner passen. Zeig, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch zur Unternehmenskultur passt.
✨Tipp Nummer 3
Stell Fragen während des Interviews! Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist und hilft dir, mehr über die Rolle und das Team zu erfahren. Frag nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, und wie du helfen kannst, diese zu meistern.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das gibt dir die beste Chance, im Auswahlprozess gesehen zu werden. Und vergiss nicht, nach dem Interview ein Dankeschön zu senden – das bleibt im Gedächtnis!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Coordinator External Partners (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Pass auf die Details auf:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung:Schau dir die Aufgaben und Anforderungen genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeige uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten perfekt zu der Rolle als Coordinator External Partners passen!
Bewirb dich über unsere Website:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist über unsere Website. Dort findest du alle Informationen und kannst deine Bewerbung direkt einreichen. Wir freuen uns auf dich!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Husqvarna vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Aufgaben des Koordinators für externe Partner vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen in der Kundenbetreuung und im Umgang mit externen Dienstleistern dir helfen können, diese Rolle erfolgreich auszufüllen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich mit externen Partnern gearbeitet hast. Zeige, wie du Qualitätssicherungsmaßnahmen umgesetzt oder Schulungen organisiert hast. Solche Beispiele machen deine Antworten greifbarer und überzeugender.
✨Sprich die Sprache der Branche
Da die Stelle gute Englischkenntnisse erfordert, sei bereit, auch auf Englisch zu kommunizieren. Übe Fachbegriffe und Formulierungen, die in der Branche üblich sind, um sicherzustellen, dass du während des Interviews selbstbewusst und kompetent wirkst.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren. Fragen zu den Herausforderungen im Kundenservice oder zur Zusammenarbeit mit externen Partnern sind besonders relevant.
