Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Performance-Management für IT-Services und entwickle innovative Lösungen.
- Unternehmen: GARDENA, ein innovatives Unternehmen mit 300 Jahren Erfahrung im Gartenbereich.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und internationale Karrierechancen.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines neugierigen Teams, das Verantwortung übernimmt und kontinuierlich verbessert.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Gartenmanagements und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Über 10 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management und Führungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 100000 € pro Jahr.
Wir gestalten, was morgen möglich ist. Unsere Lösungen machen das Leben draußen smarter. Und dafür suchen wir Menschen, die Zukunft statt Routine wollen.
Als Service Performance & Engagement Director trägst du die Gesamtverantwortung für den Aufbau, die Führung und die kontinuierliche Weiterentwicklung des End‑to‑End‑Performance‑Managements aller IT‑Services, die von der Gardena‑Division genutzt werden. Du stellst sicher, dass die Service‑Performance geschäftskritisch, gesteuert, messbar und an den divisionalen Prioritäten ausgerichtet ist. Durch die direkte Führung der Business Engagement Manager stellst du außerdem sicher, dass die Stimme des Business erfasst, priorisiert und in konkrete Maßnahmen innerhalb der IT übersetzt wird.
Deine Aufgaben:
- Konzeption, Implementierung und Gesamtverantwortung für das Service‑Performance‑Governance‑Framework der gesamten Gardena‑Division
- Leitung von Performance‑Reviews auf Executive‑Ebene und Sicherstellung klarer Verantwortlichkeiten innerhalb der IT sowie gegenüber Partnern, Stakeholdern und Divisionen
- Steuerung des vollständigen Critical‑Incident‑Lebenszyklus (inkl. finaler Freigabe zur Schließung von P1‑Incidents); Festlegung von Standards für Root‑Cause‑Analysen und strukturelle Korrekturmaßnahmen
- Rolle als zentrale Senior‑Stimme für die divisionale Service‑Performance innerhalb des IT‑Betriebsmodells mit Einfluss auf Entscheidungen auf Konzernebene
- Definition der divisionalen Service‑Performance‑Strategie in enger Abstimmung mit Geschäftszielen, saisonalen Anforderungen und digitalen Prioritäten
- Verantwortung für Gardenas SLA‑/SLO‑Framework, Service‑Tiering, KPI‑Struktur sowie Verfügbarkeitsziele für kritische Services
- Sicherstellung einer serviceübergreifenden Performance‑Sicht (Run & Change) und Übersetzung von Daten in konkrete, handlungsrelevante Empfehlungen für das Senior Management
- Sponsoring langfristiger Stabilitätsprogramme und kontinuierlicher Verbesserungsinitiativen über Applikationen, Infrastruktur und digitale Plattformen hinweg
- Führung und Weiterentwicklung eines Teams von Business Engagement Managern (BEMs); Zielsetzung, Coaching und Etablierung von Best Practices im Stakeholder‑Management
Dein Profil:
- Über 10 Jahre Erfahrung im IT‑Service‑Management / IT‑Operations / Service‑Governance, davon mindestens 5 Jahre in leitender Führungsfunktion (Director / Head‑of / Führung großer Programme) in einer globalen Matrixorganisation
- Nachweislicher Erfolg in der Führung kunden‑ bzw. businessnaher Teams (z. B. BEMs, BRMs, Product Owner) mit messbaren Ergebnissen in Priorisierung, Wertrealisierung und Zufriedenheit
- Tiefgehende Expertise in ITIL, Incident‑/Problem‑/Change‑Management, Service‑Level‑Management, KPI‑/SLO‑Design sowie Service‑Verbesserungsprogrammen; Kenntnisse im Finanzbereich (Run vs. Change, TCO, Kostentransparenz)
- Ausgezeichnete Erfolgsbilanz in der Steuerung von Multi‑Vendor‑Landschaften, Performance‑Verhandlungen mit Partnern sowie der Führung funktionsübergreifender Initiativen
- Ausgeprägte Executive‑Präsenz und exzellente Kommunikationsfähigkeit – klar, faktenbasiert und optionenorientiert in der Ansprache von Senior‑Business‑Stakeholdern
- Führungskompetenz: Aufbau leistungsstarker Teams, Setzen klarer Standards, Coaching von BEMs und Förderung einer Kultur von Verantwortung und kontinuierlicher Verbesserung
- Sehr gute Englischkenntnisse
Unser Versprechen an Dich: Du arbeitest in einem Team, das neugierig bleibt und Verantwortung übernimmt. Bei uns zählt, wer Du bist – und was Du bewegen willst.
Unsere Benefits für Dich:
- Möglichkeit zum mobilen & flexiblen Arbeiten
- Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten & internationale Karrierechancen
- Hausverkauf für Mitarbeitende
- Sozialfond des Betriebsrats
- Kindertagesstätte in Kooperation mit Wieland
- Betriebliches Gesundheitsmanagement z.B. E-GYM Wellpass… und vieles mehr
Weitere Benefits findest Du hier.
Service Performance & Engagement Director (m/w/d) Arbeitgeber: Husqvarna
GARDENA ist ein innovativer Arbeitgeber, der seit 300 Jahren die Zukunft des Gartenbaus gestaltet. Mit einem starken Fokus auf individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und internationaler Karriereförderung bietet das Unternehmen eine dynamische Arbeitsumgebung, in der Teamarbeit und Verantwortung großgeschrieben werden. Die flexiblen Arbeitsmodelle und umfangreichen Benefits, wie betriebliche Gesundheitsmanagement-Programme und Kinderbetreuung, machen GARDENA zu einem attraktiven Arbeitgeber für alle, die eine sinnstiftende Karriere im IT-Service-Management anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Service Performance & Engagement Director (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach Insights über die Firma und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, als wäre es ein wichtiges Projekt. Recherchiere über GARDENA, ihre Produkte und die Unternehmenskultur. So kannst du gezielt zeigen, wie du zur Vision des Unternehmens passt.
✨Tipp Nummer 3
Sei bereit, deine Erfolge zu teilen! Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner Karriere, die deine Fähigkeiten im IT-Service-Management und Teamführung unter Beweis stellen. Zahlen und Ergebnisse sprechen immer für sich.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt dein Engagement und du hast die Chance, dich von anderen Bewerbern abzuheben. Lass uns wissen, warum du die perfekte Wahl für die Rolle bist!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Performance & Engagement Director (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig. Lass uns wissen, was dich motiviert und warum du Teil von GARDENA werden möchtest.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Verknüpfe deine Erfahrungen mit der Stelle!:Erzähle uns, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen der Position passen. Zeige konkret auf, wie du zur Service Performance & Engagement Director Rolle beitragen kannst.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung ankommt, ist, sie direkt über unsere Website einzureichen. So kannst du sicher sein, dass wir alles erhalten und schnellstmöglich darauf reagieren.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Husqvarna vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmensvision
Mach dich mit der Vision und den Werten von Gardena vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zur Gestaltung smarter Gartenlösungen beitragen können. Zeige im Interview, dass du nicht nur die Anforderungen der Stelle verstehst, sondern auch, wie du zur Zukunft des Unternehmens beitragen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner beruflichen Vergangenheit, in denen du erfolgreich IT-Service-Management oder Performance-Management geleitet hast. Bereite dich darauf vor, diese Beispiele klar und strukturiert zu präsentieren, um deine Erfolge und deinen Führungsstil zu verdeutlichen.
✨Stelle Fragen zur Teamdynamik
Zeige Interesse an der Teamstruktur und der Zusammenarbeit innerhalb der Gardena-Division. Frage nach den Herausforderungen, die das Team aktuell bewältigt, und wie du als Service Performance & Engagement Director dazu beitragen kannst, diese zu meistern. Das zeigt dein Engagement und deine Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen.
✨Kommuniziere klar und faktenbasiert
Achte darauf, während des Interviews klar und präzise zu kommunizieren. Nutze faktenbasierte Argumente, um deine Ansichten zu untermauern, besonders wenn es um KPIs und Service-Level-Management geht. Dies wird deine Executive-Präsenz unterstreichen und Vertrauen bei den Interviewern aufbauen.
