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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der herzliche Gastgeber für unsere Gäste und manage ihre Reservierungen.
- Arbeitgeber: Das Fairmont Hotel Vier Jahreszeiten ist eine der ersten Adressen in Hamburg mit über 125 Jahren Tradition.
- Mitarbeitervorteile: Genieße ein unbefristetes Arbeitsverhältnis, Weihnachtsgeld und kostenlose Verpflegung im Mitarbeiter-Restaurant.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams in einem luxuriösen Umfeld mit tollen Aufstiegschancen.
- Gewünschte Qualifikationen: Du solltest eine Ausbildung im Hotelfach und Erfahrung im Empfang oder Reservierung haben.
- Andere Informationen: Freue dich auf regelmäßige Mitarbeiterfeste und ein modernes Arbeitsumfeld.
Besondere Hotels brauchen herzliche Gastgeber, starke Persönlichkeiten und außergewöhnliche Charaktere. Nur so konnte sich das Fairmont Hotel Vier Jahreszeiten in Hamburg seit vielen Jahren seinen Platz in der Familie der deutschen Luxushotellerie sichern. In Hamburg bezeichnet man uns oft als erste Adresse. Das verstehen wir als Kompliment und große Ehre, und mit einer über 125-jährigen Erfolgsgeschichte und gewachsener Tradition zeigen wir uns offen für Innovationen und Veränderungen, um unsere Gästezufriedenheit nachhaltig zu verbessern, Prozesse zu optimieren und so unsere Spitzenposition zu festigen. Unser Anspruch an zeitlose Eleganz und internationale Standards ist dabei unser Leitmotiv.
Anstellungsart: Vollzeit
- Organisation und Durchführung der Anfragen aller Gäste
- Annahme von Reservierungsanfragen unserer anspruchsvollen und individuellen Gäste, sowie von Firmen und Reisebüros
- Anlaufstelle für besondere Gästeanfragen (Hochzeitsanträge, Überraschungen, Geburtstage, etc.)
- Serviceorientierte Beratung bei F&B-Reservierungen unserer internationalen Gäste
- Vertretung des Butlers, der Concierge und des Guest Relation Teams
- Pflege des Royal Service Manager Programms
- Persönlicher Ansprechpartner für Hotelgäste vor Ort
- Allgemeine administrative Aufgaben
Die Basics:
- Abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelfach
- Vorzugsweise Erfahrung am Empfang oder in der Zimmerreservierung
- Freundlicher Umgang mit Gästen sowie Kommunikationsstärke
- Auge & Liebe für Details sowie hohes Qualitätsbewusstsein
- Leidenschaft für den Beruf
- Zuverlässige, verantwortungsvolle und eigenständige Arbeitsweise
- Organisationstalent & koordinatives Geschick
- Sehr gute Deutsch- & Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- PC Kenntnisse in Word und Excel
Die Kunst:
- Erste Erfahrung in vergleichbarer Position
- Erfahrung in der Luxushotellerie
- Kenntnisse mit dem Hotelprogramm Opera PMS 5.5 / Opera Cloud
Unbefristeter Arbeitsvertrag
Monatliche übertarifliche Vergütung für die Position des Guest Experience Agents in Höhe von 2.870,00€ brutto bei einer Vollzeitposition. Anteilige Berechnung bei einer Teilzeit Anstellung.
Ein volles 13. Brutto Monatsgehalt als Weihnachtsgeld ab dem gesetzlichen 1. Jahr der Betriebszugehörigkeit (Eintritt zwischen dem 01.01. und dem 30.06.)
Attraktives Front Office Upsellprogramm (12% vom Nettopreis des Upsellbetrages)
Kostenfreie Nutzung des Deutschland-Tickets
Ausgewogene, abwechslungsreiche und kostenfreie Verpflegung im Mitarbeiter-Restaurant Café Royal
Elektronisches Arbeitszeiterfassungssystem & Arbeitszeitkonto
Arbeitskleidung - inklusive Reinigung
Möglichkeit der Internen Aushilfe für 15,00€/Stunde
Nachtzuschläge in Höhe von 15% des Brutto Stundenlohnes ab der 1. Stunde der geleisteten Nachtarbeit zwischen 24.00 Uhr bis 07.00 Uhr
Sonn- und Feiertagszuschläge von 30% des Brutto Stundenlohnes
Onboarding Bonus von 1.000,00€ für einen zum ersten Mal angestellten Mitarbeiter. 500,00€ nach erfolgreicher Beendigung der Probezeit (6 Monate) und weitere 500,00€ nach einem Jahr der Betriebszugehörigkeit (12 Monate) im ungekündigten Arbeitsverhältnis.
Anrechnung der Betriebszugehörigkeit für Rückkehrer ins Hotel Vier Jahreszeiten
Wertschätzende Zusammenarbeit im Team
Förderprogramme & gute Aufstiegschancen
Training on-the-job
Crosstrainings in den "Selektion Deutscher Luxus Hotels"
Crosstrainings in den „FairJob Hotels“
Jährliche Mitarbeiterfeste
Moderner, top ausgestatteter Arbeitsplatz
Vergünstigte Mitarbeiter und Family&Friends Raten in jedem "Selektion Deutscher Luxus Hotels" Hotel
Vergünstigte Mitarbeiter und Family&Friends Raten in den „FairJob Hotels“
Fitness for free im hoteleigenen Jahreszeiten Spa & Fitness
Guest Experience & Reservations Agent (m/w/d) Arbeitgeber: HVJ GmbH & Co. KG Fairmont Hotel Vier Jahreszeiten Hamburg
Kontaktperson:
HVJ GmbH & Co. KG Fairmont Hotel Vier Jahreszeiten Hamburg HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Guest Experience & Reservations Agent (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Zeige deine Leidenschaft für die Hotellerie! Sprich in Gesprächen über deine Erfahrungen und was dich an der Arbeit im Gastgewerbe begeistert. Authentische Begeisterung kann einen bleibenden Eindruck hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Kontaktiere ehemalige Kollegen oder Bekannte, die bereits in der Luxushotellerie arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf typische Fragen im Vorstellungsgespräch vor, insbesondere zu deiner Erfahrung im Umgang mit anspruchsvollen Gästen. Überlege dir konkrete Beispiele, die deine Kommunikationsstärke und dein Organisationstalent unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über das Fairmont Hotel Vier Jahreszeiten und seine Werte. Zeige in Gesprächen, dass du die Philosophie des Unternehmens verstehst und wie du dazu beitragen kannst, die Gästezufriedenheit zu steigern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Guest Experience & Reservations Agent (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Recherchiere das Hotel: Informiere dich über das Fairmont Hotel Vier Jahreszeiten und dessen Werte. Verstehe die Erwartungen an die Rolle des Guest Experience & Reservations Agent und wie du zur Gästebetreuung beitragen kannst.
Lebenslauf anpassen: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er deine relevanten Erfahrungen im Hotelfach und deine Kommunikationsfähigkeiten hervorhebt. Betone deine Leidenschaft für den Beruf und deine Detailverliebtheit.
Motivationsschreiben verfassen: Schreibe ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du die ideale Person für diese Position bist. Gehe auf deine Erfahrungen in der Luxushotellerie und deine Serviceorientierung ein.
Dokumente überprüfen: Stelle sicher, dass alle erforderlichen Dokumente vollständig und korrekt sind, bevor du deine Bewerbung einreichst. Achte darauf, dass dein Anschreiben und Lebenslauf fehlerfrei sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei HVJ GmbH & Co. KG Fairmont Hotel Vier Jahreszeiten Hamburg vorbereitest
✨Sei du selbst
Zeige während des Interviews deine Persönlichkeit und Leidenschaft für die Hotellerie. Das Fairmont Hotel Vier Jahreszeiten sucht nach herzlichen Gastgebern, also sei authentisch und bringe deine individuelle Note ein.
✨Bereite dich auf spezifische Fragen vor
Erwarte Fragen zu deiner Erfahrung im Umgang mit Gästen und Reservierungen. Überlege dir Beispiele aus der Vergangenheit, die deine Kommunikationsstärke und dein Organisationstalent unter Beweis stellen.
✨Kenntnisse über das Hotel und seine Werte
Informiere dich über das Fairmont Hotel Vier Jahreszeiten, seine Geschichte und seine Standards. Zeige, dass du die Philosophie des Hotels verstehst und bereit bist, zur Verbesserung der Gästezufriedenheit beizutragen.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Dies zeigt dein Interesse an der Position und am Unternehmen. Frage beispielsweise nach den Herausforderungen, die in der Rolle des Guest Experience & Reservations Agenten auftreten können.
