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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Gästeanfragen und Reservierungen in einem luxuriösen Hotelumfeld.
- Arbeitgeber: Das Fairmont Hotel Vier Jahreszeiten ist eine renommierte Adresse in der deutschen Luxushotellerie.
- Mitarbeitervorteile: Genieße ein attraktives Gehalt, Weihnachtsgeld und kostenlose Verpflegung im Mitarbeiter-Restaurant.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und erlebe die Welt der Luxushotellerie hautnah.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach und Erfahrung im Empfang oder Reservierung sind von Vorteil.
- Andere Informationen: Onboarding-Bonus und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten warten auf dich!
Besondere Hotels brauchen herzliche Gastgeber, starke Persönlichkeiten und außergewöhnliche Charaktere. Nur so konnte sich das Fairmont Hotel Vier Jahreszeiten in Hamburg seit vielen Jahren seinen Platz in der Familie der deutschen Luxushotellerie sichern. In Hamburg bezeichnet man uns oft als erste Adresse. Das verstehen wir als Kompliment und große Ehre, und mit einer über 125-jährigen Erfolgsgeschichte und gewachsener Tradition zeigen wir uns offen für Innovationen und Veränderungen, um unsere Gästezufriedenheit nachhaltig zu verbessern, Prozesse zu optimieren und so unsere Spitzenposition zu festigen. Unser Anspruch an zeitlose Eleganz und internationale Standards ist dabei unser Leitmotiv.
Anstellungsart: Vollzeit
- Organisation und Durchführung der Anfragen aller Gäste
- Annahme von Reservierungsanfragen unserer anspruchsvollen und individuellen Gäste, sowie von Firmen und Reisebüros
- Anlaufstelle für besondere Gästeanfragen (Hochzeitsanträge, Überraschungen, Geburtstage, etc.)
- Serviceorientierte Beratung bei F&B-Reservierungen unserer internationalen Gäste
- Vertretung des Butlers, der Concierge und des Guest Relation Teams
- Pflege des Royal Service Manager Programms
- Persönlicher Ansprechpartner für Hotelgäste vor Ort
- Allgemeine administrative Aufgaben
Die Basics:
- Abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelfach
- Vorzugsweise Erfahrung am Empfang oder in der Zimmerreservierung
- Freundlicher Umgang mit Gästen sowie Kommunikationsstärke
- Auge & Liebe für Details sowie hohes Qualitätsbewusstsein
- Leidenschaft für den Beruf
- Zuverlässige, verantwortungsvolle und eigenständige Arbeitsweise
- Organisationstalent & koordinatives Geschick
- Sehr gute Deutsch- & Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- PC Kenntnisse in Word und Excel
Die Kunst:
- Erste Erfahrung in vergleichbarer Position
- Erfahrung in der Luxushotellerie
- Kenntnisse mit dem Hotelprogramm Opera PMS 5.5 / Opera Cloud
Wir bieten:
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Monatliche übertarifliche Vergütung für die Position des Guest Experience Agents in Höhe von 2.870,00€ brutto bei einer Vollzeitposition. Anteilige Berechnung bei einer Teilzeit Anstellung.
- Ein volles 13. Brutto Monatsgehalt als Weihnachtsgeld ab dem gesetzlichen 1. Jahr der Betriebszugehörigkeit (Eintritt zwischen dem 01.01. und dem 30.06.)
- Attraktives Front Office Upsellprogramm (12% vom Nettopreis des Upsellbetrages)
- Kostenfreie Nutzung des Deutschland-Tickets
- Ausgewogene, abwechslungsreiche und kostenfreie Verpflegung im Mitarbeiter-Restaurant Café Royal
- Elektronisches Arbeitszeiterfassungssystem & Arbeitszeitkonto
- Arbeitskleidung - inklusive Reinigung
- Möglichkeit der Internen Aushilfe für 15,00€/Stunde
- Nachtzuschläge in Höhe von 15% des Brutto Stundenlohnes ab der 1. Stunde der geleisteten Nachtarbeit zwischen 24.00 Uhr bis 07.00 Uhr
- Sonn- und Feiertagszuschläge von 30% des Brutto Stundenlohnes
- Onboarding Bonus von 1.000,00€ für einen zum ersten Mal angestellten Mitarbeiter. 500,00€ nach erfolgreicher Beendigung der Probezeit (6 Monate) und weitere 500,00€ nach einem Jahr der Betriebszugehörigkeit (12 Monate) im ungekündigten Arbeitsverhältnis.
- Anrechnung der Betriebszugehörigkeit für Rückkehrer ins Hotel Vier Jahreszeiten
- Wertschätzende Zusammenarbeit im Team
- Förderprogramme & gute Aufstiegschancen
- Training on-the-job
- Crosstrainings in den "Selektion Deutscher Luxus Hotels"
- Crosstrainings in den „FairJob Hotels“
- Jährliche Mitarbeiterfeste
- Moderner, top ausgestatteter Arbeitsplatz
- Vergünstigte Mitarbeiter und Family&Friends Raten in jedem "Selektion Deutscher Luxus Hotels" Hotel
- Vergünstigte Mitarbeiter und Family&Friends Raten in den „FairJob Hotels“
- Fitness for free im hoteleigenen Jahreszeiten Spa & Fitness
Guest Experience & Reservations Agent (m/w/d) Arbeitgeber: HVJ GmbH & Co. KG Fairmont Hotel Vier Jahreszeiten Hamburg
Kontaktperson:
HVJ GmbH & Co. KG Fairmont Hotel Vier Jahreszeiten Hamburg HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Guest Experience & Reservations Agent (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der Hotellerie arbeiten oder bereits Erfahrungen im Fairmont Hotel Vier Jahreszeiten haben. Oftmals können persönliche Empfehlungen den entscheidenden Unterschied machen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends in der Luxushotellerie. Zeige in Gesprächen, dass du ein Gespür für die Branche hast und bereit bist, innovative Ideen einzubringen, um die Gästezufriedenheit zu steigern.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf typische Fragen im Vorstellungsgespräch vor, insbesondere zu deiner Erfahrung im Umgang mit anspruchsvollen Gästen. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit besondere Anfragen erfolgreich bearbeitet hast.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für den Beruf! Teile deine Begeisterung für die Hotellerie und deine Motivation, im Fairmont Hotel Vier Jahreszeiten zu arbeiten, sowohl in persönlichen Gesprächen als auch während des Vorstellungsgesprächs.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Guest Experience & Reservations Agent (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über das Fairmont Hotel Vier Jahreszeiten. Besuche die offizielle Website, um mehr über die Unternehmenskultur, die Werte und die spezifischen Anforderungen der Stelle zu erfahren.
Lebenslauf anpassen: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die für die Position relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt. Betone deine Kommunikationsstärke, dein Organisationstalent und deine Erfahrung in der Luxushotellerie.
Motivationsschreiben verfassen: Schreibe ein individuelles Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du die ideale Person für die Rolle des Guest Experience & Reservations Agent bist. Gehe auf deine Leidenschaft für den Beruf und deine Serviceorientierung ein.
Bewerbung einreichen: Reiche deine vollständige Bewerbung über unsere Website ein. Achte darauf, dass alle Dokumente gut formatiert sind und keine Rechtschreibfehler enthalten. Überprüfe, ob du alle geforderten Unterlagen beigefügt hast.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei HVJ GmbH & Co. KG Fairmont Hotel Vier Jahreszeiten Hamburg vorbereitest
✨Sei du selbst
Zeige während des Interviews deine Persönlichkeit und Leidenschaft für die Hotellerie. Authentizität ist wichtig, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Bereite dich auf spezifische Fragen vor
Erwarte Fragen zu deiner Erfahrung im Umgang mit Gästen und Reservierungen. Überlege dir Beispiele aus der Vergangenheit, die deine Kommunikationsstärke und dein Organisationstalent zeigen.
✨Kenntnisse über das Hotel
Informiere dich über das Fairmont Hotel Vier Jahreszeiten und seine Geschichte. Zeige, dass du die Werte und den Anspruch des Hotels verstehst und schätzt.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und am Unternehmen, sowie deine Bereitschaft, mehr über die Rolle zu erfahren.
