Kundendienstkoordinator SHKL (m/w/d)

Die Schalm-Service GmbH ist ein mittelständisches Handwerksunternehmen aus Mönchengladbach und Teil der HWP Handwerkspartner Gruppe. Unsere Wurzeln liegen im Heizungsbau, in der Sanitärtechnik, im Lüftungsbau und im Kundendienst. Heute sind wir ein starker Partner für moderne Gebäudetechnik – von der Instandsetzung bis zur Wartung. Ob Industrie, Gewerbe, Großprojekt oder privater Wohnbau: Wir entwickeln individuelle, effiziente und zukunftsfähige Lösungen. Besondere Kompetenz haben wir in der Heizungs-, Sanitär-, Raumluft- und Klimatechnik.

Diese Position passt sehr gut zu Ihnen, wenn Sie aus dem Handwerk kommen und in den Innendienst wechseln möchten. Ebenso freuen wir uns über Bewerbungen von Menschen aus der technischen Kundenbetreuung, Disposition, Hausverwaltung, Gebäudetechnik, dem Serviceinnendienst oder aus einem handwerksnahen Umfeld. Entscheidend ist nicht der perfekte Lebenslauf. Entscheidend ist, dass Sie Kunden verstehen, gerne kommunizieren, technisch mitdenken und Lust haben, den Kundendienst im Alltag stark zu machen.

Über diese Qualifikationen freuen wir uns:

• Sie haben technisches Verständnis oder großes Interesse daran, sich in die Themen Sanitär, Heizung, Klima und Lüftung einzuarbeiten.
• Idealerweise kennen Sie die SHKL-Branche bereits, zum Beispiel aus dem Handwerk, dem technischen Service, der Disposition oder dem Kundendienst.
• Sie telefonieren gerne und haben Freude am direkten Kundenkontakt.
• Sie sind kommunikativ, wortgewandt und können auch in anspruchsvollen Situationen freundlich und verbindlich bleiben.
• Sie können gut zuhören, Kundenanliegen verstehen und einschätzen, was als Nächstes zu tun ist.
• Sie arbeiten organisiert, zuverlässig und behalten den Überblick.
• Sie müssen keine ausgebildete Bürokraft sein. Wichtiger sind technisches Interesse, Serviceorientierung, Lernbereitschaft und eine klare Kommunikation.

Verantwortlichkeiten:

• Sie nehmen telefonische Kundenanfragen entgegen und verstehen, worum es wirklich geht: ein Problem, ein Wunsch, eine Störung, eine Rückfrage oder ein dringender Servicefall.
• Sie ordnen Kundenanliegen ein, stellen die richtigen Fragen und sorgen dafür, dass Informationen vollständig und verständlich weitergegeben werden.
• Sie unterstützen die Disposition unserer Kundendienstservicetechniker und stimmen Termine, Einsätze und Rückmeldungen ab.
• Sie entlasten den Leiter Kundendienst SHKL im Tagesgeschäft, halten Themen nach und sorgen dafür, dass nichts liegen bleibt.
• Sie kommunizieren intern mit Technikern, Kolleginnen und Kollegen sowie weiteren Schnittstellen im Unternehmen.
• Sie übernehmen kaufmännische Aufgaben rund um den Kundendienst, zum Beispiel die Pflege von Aufträgen, Rückmeldungen, Dokumentationen oder vorbereitende Tätigkeiten.
• Sie denken mit, erkennen Prioritäten und helfen dabei, für Kunden gute und pragmatische Lösungen zu finden.

Das macht Sie bei uns erfolgreich:

• Sie sind die Person, die Informationen zusammenführt, Prioritäten erkennt und den Kundendienst im Alltag spürbar entlastet.
• Sie verstehen, dass hinter jedem Anruf ein echtes Anliegen steht.
• Sie können mit Technikern genauso gut sprechen wie mit Kunden.
• Sie fragen nach, statt nur aufzunehmen.
• Sie denken lösungsorientiert und übernehmen Verantwortung für Ihre Themen.

Wir bieten:

• Eine leistungsgerechte Vergütung sowie ein unbefristetes Arbeitsverhältnis.
• Eine vielseitige Aufgabe mit technischem Bezug und viel Kundenkontakt.
• Eine wichtige Rolle im Kundendienst, in der Sie wirklich etwas bewegen können.
• Eine gründliche Einarbeitung in unsere Abläufe und die SHKL-Themen.
• Ein kollegiales Umfeld mit kurzen Wegen und direkter Kommunikation.
• Die Möglichkeit, sich fachlich weiterzuentwickeln und Schritt für Schritt tiefer in die Materie einzusteigen.
• Einen Arbeitsplatz, an dem Organisationstalent, Menschenkenntnis und technisches Interesse gleichermaßen zählen.
• Corporate Benefits: exklusive Mitarbeiterangebote bei namhaften Marken.
• Unterstützung durch den Viva Familienservice – auch in herausfordernden Lebenssituationen.

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung mit Lebenslauf und relevanten Unterlagen.

Kontaktinformationen:

• Über unseren Bewerbungslink: https://hwp.jobs.personio.de/job/2633756?_pc=859893#apply (Einfach kopieren und in ihren Browser einfügen).
• Alternativ per Mail an karriere@handwerkspartner.de.

Ihr Ansprechpartner ist Rainer Heins.