IT Support Mitarbeiter (m/w/d) 1st Level - remote möglich

Wir sind die HWS Gruppe, der schlagkräftige IT Dienstleister mit 150 Köpfen aus über 20 Nationen. Trends hinterher hecheln können andere – wir treiben diese seit über zwei Jahrzehnten voran. Dabei sind die Herausforderungen genauso vielseitig wie unsere Mitarbeiter und Kollegen. Wir verbinden das Beste aus Mittelstand und Tech Business: Kurze Entscheidungswege, umfassende Einarbeitungszeit, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten – und ein motiviertes und innovatives Team.

Das erwartet Dich:

Als IT Support Mitarbeiter (m/w/d) bist Du im 1st Level Support tätig und damit für unsere Kunden die erste Anlaufstelle bei technischen Fragen und Problemen aus den Bereichen Netzwerk und Sicherheit, Citrix Anwendungen, MS Office und weiteren Hard- und Softwarethemen. Im User Help Desk ist es Deine Aufgabe, Störmeldungen zu qualifizieren entgegen zu nehmen, d.h. Du dokumentierst das Problem indem Du ein neues Ticket erstellst und entscheidest nach kurzer Analyse, ob Du den Fehler selbst aus der Welt schaffen kannst, oder das Ticket an einen anderen Fachbereich bzw. den 2nd Level Support weiterleitest. Im besten Fall handelt es sich um eine der typischen 1st Level Störungen, wie beispielsweise ein vergessenes Passwort, keine Verbindung zum VPN oder ähnliche Schwierigkeiten mit Soft- und Hardware, sodass Du die Störung direkt beseitigen oder dem User einen Lösungsweg nennen und verständlich erklären kannst. Bei der Behebung weniger alltäglicher Störungen arbeitest Du aktiv mit unserer Wissensdatenbank und meldest bzw. koordinierst das weitere Vorgehen, sollte es sich hierbei um einen Major Incident handeln. Nebenbei challengest Du Dich mit Deinen Kollegen noch um die Erreichung der KPIs sowie die Einhaltung der SLAs.

Das macht uns neugierig:

Als IT Support Mitarbeiter (m/w/d) 1st Level liegt Hilfsbereitschaft in Deiner Natur, Du hast Freude daran, andere zu unterstützen, Probleme zu lösen und bist absolut IT begeistert. Wenn Du bereits erste Erfahrung in der Beratung oder dem Support von Kunden, bspw. im Callcenter gesammelt hast, umso besser. Du kannst Dich flexibel auf unterschiedliche Probleme und Gesprächspartner einstellen und bleibst in jeder Situation ruhig und souverän. Deine freundliche und kommunikative Art stellst Du gerne im Deutschen, wie im Englischen unter Beweis; wenn Du zusätzlich Italienisch sprichst, sind wir sehr beeindruckt.

Warum HWS?

• Planbare Arbeitszeiten, in Vollzeit oder Teil in verschiedenen Schichten zwischen 07:00 und 19:00 Uhr.
• Mitarbeitervorteile bei einem ortsansässigen Autohaus.
• BusinessBike Leasing.
• Corporate Benefits.
• HWS Lunch Table.
• Altersvorsorge BAV.
• Umfassende Einarbeitung sowie individuelle Entwicklungsmöglichkeiten.

HWS steht für Vielfalt und Inklusion. Wir bieten Gleichbehandlung und Chancengleichheit für alle Bewerber und Mitarbeiter. Diskriminierung, egal aus welchen Gründen, lehnen wir entschieden ab.