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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Beantworte IT-Anfragen und löse Probleme im User Helpdesk.
- Arbeitgeber: HWS Gruppe - ein innovativer IT Dienstleister mit internationalem Team.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, modernes Büro, kostenlose Fitnessnutzung und viele weitere Vorteile.
- Warum dieser Job: Starte deine Karriere im IT-Support und entwickle deine Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Technisches Verständnis und Freude am Kundenkontakt sind wichtig.
- Andere Informationen: Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Team warten auf dich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Unser User Helpdesk kümmert sich im Rahmen von langjährigen Serviceaufträgen um Störmeldungen und User Anfragen von namhaften Großkunden. Egal ob du bereits Erfahrungen im Kundenservice mitbringst oder als Quereinsteiger bei uns durchstarten möchtest, wir bieten dir eine hervorragende Möglichkeit, Deine Fähigkeiten im internen Helpdesk einzubringen und weiterzuentwickeln. Erfahrungen als Verkäufer im Einzelhandel, am Empfang, in der Gastronomie/Hotellerie oder als Callcenter Agent sind z. B. perfekte Grundlagen, um dich bei uns erfolgreich weiterzuentwickeln.
Deine Aufgaben
- Du bist nach einer individuellen Einarbeitung und ggf. Qualifikation für die telefonische und schriftliche Beantwortung von IT1st Level Anfragen zuständig
- Im User Help Desk ist es Deine Aufgabe Störmeldungen qualifiziert entgegenzunehmen, d.h. Du dokumentierst das Problem, indem Du ein neues Ticket erstellst und entscheidest nach kurzer Analyse, ob Du den Fehler selbst aus der Welt schaffen kannst, oder das Ticket an einen anderen Fachbereich bzw. den 2nd Level Support weiterleitest
- Bei der Behebung weniger alltäglicher Störungen arbeitest Du aktiv mit unserer Wissensdatenbank und meldest bzw. koordinierst das weitere Vorgehen
Das macht uns neugierig
- Du verfügst über ein gutes, technisches Verständnis, welches du bereits ausführlich bei der Bedienung von EDV- oder IT-Anwendungen (z. B. MS Office, idealerweise Buchhaltungssoftware) unter Beweis stellen konntest
- Hilfsbereitschaft liegt in Deiner Natur, Du hast Freude daran Andere zu unterstützten, und Probleme zu lösen
- Wenn Du bereits erste Erfahrung in der telefonischen und schriftlichen Kundenberatung oder dem Support von Kunden, bspw. im Callcenter gesammelt hast, umso besser
- Du kannst Dich flexibel auf unterschiedliche Probleme und Gesprächspartner einstellen und bleibst in jeder Situation ruhig und souverän
- Du kommunizierst sicher, telefonisch und schriftlich, und verfügst über fließende Deutschkenntnisse
Warum HWS?
- Planbare Arbeitszeiten mit Kernarbeitszeiten von 08:00 bis 17:00, mit Schichtwechsel frühestens 07:00 und spätestens 19:00 Uhr
- Neue, moderne Büros und Arbeitsplätze
- Parkplätze direkt am Firmengebäude mit kostenlosen Lademöglichkeiten für E-Bikes und E-Autos
- BusinessBike Leasing
- Corporate Benefits
- HWS Lunch Table / Kostenloser Kaffee / Kostenlose Nutzung des Firmen-Gyms
- Altersvorsorge BAV / Betriebliche BU
- Umfassende Einarbeitung sowie individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
Standortvorteile – die Mehrregion:
- Niedrige Lebensunterhaltungskosten, preiswertes Eigenheim
- Ausgezeichnete Gesundheitsversorgung
- Familienfreundliche Arbeitsplatzangebote
- Zentrale Lage mit Nähe zu Ballungszentren
- Hoher Freizeitwert
HWS steht für Vielfalt und Inklusion. Wir bieten Gleichbehandlung und Chancengleichheit für alle Bewerber und Mitarbeiter. Diskriminierung, egal aus welchen Gründen, lehnen wir entschieden ab.
Kundenbetreuer im User-Helpdesk (m/w/d) Arbeitgeber: HWS Gruppe
Kontaktperson:
HWS Gruppe HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Kundenbetreuer im User-Helpdesk (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Kundenbetreuer im User-Helpdesk interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse!
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die vielleicht schon bei uns arbeiten oder in der Branche tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und dir helfen, dich besser auf das Gespräch vorzubereiten.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf typische Fragen vor! Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Kundenservice oder deine technischen Fähigkeiten am besten präsentieren kannst. Wir suchen nach Leuten, die Probleme lösen können und dabei ruhig bleiben.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für den Kundenservice und deine Hilfsbereitschaft zu betonen – das kommt immer gut an!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Kundenbetreuer im User-Helpdesk (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die zu unserem Team passen. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert!
Mach es klar und präzise: Halte deine Bewerbung übersichtlich und auf den Punkt. Verwende klare Sprache und vermeide unnötigen Fachjargon. Wir wollen schnell verstehen, warum du der perfekte Kandidat für den User Helpdesk bist.
Betone deine Erfahrungen: Egal ob aus dem Einzelhandel, der Gastronomie oder dem Callcenter – bringe deine relevanten Erfahrungen zur Geltung! Erkläre, wie diese dir helfen, im Kundenservice erfolgreich zu sein. Das macht einen großen Unterschied!
Bewirb dich über unsere Website: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und wir dich zügig kontaktieren können. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei HWS Gruppe vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Kundenbetreuers im User-Helpdesk vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen im Kundenservice oder in ähnlichen Bereichen dir helfen können, die Herausforderungen dieser Position zu meistern.
✨Technisches Know-how zeigen
Bereite dich darauf vor, dein technisches Verständnis zu demonstrieren. Sei bereit, über deine Erfahrungen mit IT-Anwendungen und Software zu sprechen, insbesondere über MS Office und andere relevante Tools, die du bereits genutzt hast.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Kommunikation sowohl telefonisch als auch schriftlich wichtig ist, übe, klar und präzise zu kommunizieren. Überlege dir Beispiele, bei denen du erfolgreich Probleme gelöst hast, um deine Hilfsbereitschaft und Souveränität zu unterstreichen.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage nach der Einarbeitung, den Entwicklungsmöglichkeiten oder der Teamdynamik, um mehr über die Arbeitsumgebung zu erfahren.