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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Helpdesk-Team und sorge für erstklassigen Kundenservice.
- Arbeitgeber: HWS Gruppe, ein innovativer IT-Dienstleister mit internationalem Team.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten, attraktives Gehalt und persönliche Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des IT-Supports und entwickle dein Team weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Customer Service und Führungskompetenz erforderlich.
- Andere Informationen: Moderne Büros, Fitnessstudio und zahlreiche Mitarbeitervorteile.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Wir sind die HWS Gruppe– der schlagkräftige IT-Dienstleister aus Neustadt an der Aisch mit über 150 Köpfen aus mehr als 20 Nationen. Trends hinterher hecheln können andere–wir treiben diese seit über zwei Jahrzehnten voran. Dabei sind die Herausforderungen genauso vielseitig wie unser Team.
Du bist eine engagierte und erfahrene Persönlichkeit im Customer Support? Du möchtest unseren Helpdesk-Leiter bei der Führung unseres Helpdesk-Teams unterstützen, neue Teams mit aufbauen und sicherstellen, dass unsere Services reibungslos funktionieren und unseren Kunden erstklassige IT-Unterstützung geboten wird? Dann suchen wir genau dich!
Deine Aufgaben
- Als Teamleitung Helpdesk (m/w/d) bist du für die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams aus 1st-Level-Support-Mitarbeitern zuständig und stellst die Service Level der jeweiligen Projekte sicher
- Du steuerst das jeweilige Team und legst dabei großen Wert auf die Motivation und Weiterentwicklung der Mitarbeiter/innen
- In Abstimmung mit der Leitung Helpdesk und den Stakeholdern überwachst du IT-nahe Service Projekte, unterstützt die Kollegen als Know-How-Träger und Eskalationsstufe im Tagesgeschäft und findest für auftretende Probleme entsprechende Lösungen
- In Abstimmung mit der Leitung Helpdesk analysierst du Potenziale und Schwachstellen bei bestehenden Services und leitest entsprechende Maßnahmen ein, um langfristige Lösungen zu entwickeln und die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern
- Du achtest darauf, dass alle Sicherheitsrichtlinien und Datenschutzbestimmungen gemäß ITIL-Richtlinien eingehalten werden
Das bringst Du mit
- Du verfügst über eine kaufmännische oder technische Ausbildung, gerne mit Weiterbildungen im Bereich Customer Service
- Durch deine mehrjährige Managementerfahrung im technischen Customer Service (z. B. bei einem Call Center Dienstleister), bist du es gewohnt Teams zu organisieren und datengetrieben zu steuern
- Als überzeugende Führungspersönlichkeit schaffst du es neue Mitarbeiter zu überzeugen und bestehende Mitarbeiter zu motivieren
- Dank deines technischen Verständnisses und deiner guten Kommunikationsfähigkeiten kannst du komplexe technische Informationen verstehen und verständlich vermitteln
- Eine lösungsorientierte Denkweise zeichnet dich aus, und du kannst auch unter Druck effektiv arbeiten
- Du hast Erfahrungen mit ITIL oder anderen Best Practices im IT-Service-Management.
- Du beherrschst Deutsch und Englisch verhandlungssicher
Das bieten wir Dir
- Eine spannende und verantwortungsvolle Position in einem dynamischen Unternehmen
- Work-Life-Balance GROSS GESCHRIEBEN:Flexible Arbeitszeiten angepasst an deine Lebenssituation, ein attraktives Gehalt, das deine Leistung widerspiegelt,Hybrides Arbeiten (2-3 Tage pro Woche im Homeoffice)
- Altersvorsorge BAV – safety first
- Healthy place – neue, moderne Büros, ergonomische Ausstattung am Arbeitsplatz, Fitnessstudio im Haus mit Kicker und Dart, eigener Gemüsegarten, den unsere Mitarbeiter pflegen
- Wir machen mobil: Parkplätze direkt am Firmengebäude mit Lademöglichkeiten für E-Bikes und E-Autos, Mitarbeitervorteile bei einem ortsansässigen Autohaus, Business-Bike Leasing
- Corporate Benefits: Shopping mit Rabatt
- Persönliche Entwicklung: umfassende Einarbeitung sowie individuelle Entwicklungsmöglichkeiten, \“Training on the job\“,Weiterbildung /Zertifizierung/ Spezialisierung werden gefördert
Standortvorteile – die Mehrregion
- Niedrige Lebensunterhaltungskosten, preiswertes Eigenheim
- Ausgezeichnete Gesundheitsversorgung
- Familienfreundliche Arbeitsplatzangebote
- Zentrale Lage mit Nähe zu Ballungszentren
- Hoher Freizeitwert
Du hast Fragen zur Vakanz oder unserem Bewerbungsprozess?
Melde dich gerne bei unserem Recruiting Team unter: +49 9161 6239 140
#J-18808-Ljbffr
Teamleiter Helpdesk (m/w/d) Arbeitgeber: HWS Gruppe
Kontaktperson:
HWS Gruppe HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleiter Helpdesk (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Teamleiter Helpdesk bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Recruiting-Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zur Rolle oder zum Unternehmen.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die in der IT-Branche arbeiten. Vielleicht können sie dir wertvolle Einblicke geben oder sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die HWS Gruppe und ihre Projekte. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Customer Support und Management am besten präsentieren kannst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtigen Leute gelangt. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für den Kundenservice zu zeigen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleiter Helpdesk (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Vermeide es, zu formell zu schreiben und lass deinen eigenen Stil durchscheinen. Das macht deine Bewerbung authentisch und hebt dich von anderen ab.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, um sicherzugehen, dass alles klar und verständlich ist.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Nutze die Informationen aus der Stellenanzeige, um zu zeigen, dass du die richtige Person für den Job bist. Erkläre, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen passen und warum du unser Team bereichern würdest.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich bearbeiten können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei HWS Gruppe vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die HWS Gruppe und ihre Werte. Zeige im Interview, dass du die Mission des Unternehmens verstehst und wie du dazu beitragen kannst, diese zu erfüllen. Das zeigt dein Interesse und deine Motivation.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder Probleme gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfahrungen greifbar zu machen und zeigen, dass du die Anforderungen der Position verstehst.
✨Fragen stellen ist wichtig
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das können Fragen zur Teamdynamik, den Herausforderungen im Helpdesk oder den Erwartungen an die Rolle sein. Das zeigt, dass du aktiv an der Position interessiert bist und dir Gedanken machst.
✨Technisches Verständnis demonstrieren
Da die Rolle technisches Wissen erfordert, sei bereit, über ITIL und andere Best Practices im IT-Service-Management zu sprechen. Zeige, dass du komplexe technische Informationen verstehen und vermitteln kannst, um das Vertrauen des Interviewers zu gewinnen.
