Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Helpdesk-Team und sorge für erstklassigen Kundenservice.
- Arbeitgeber: Die HWS Gruppe ist ein innovativer IT-Dienstleister mit über 150 Mitarbeitern aus 20 Nationen.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten und zahlreiche Corporate Benefits.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines motivierten Teams und entwickle deine Führungskompetenzen in einem spannenden Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Erforderlich sind Erfahrung im Customer Service und starke Kommunikationsfähigkeiten.
- Andere Informationen: Moderne Büros, Fitnessstudio und ein eigener Gemüsegarten warten auf dich!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Wir sind die HWS Gruppe– der schlagkräftige IT-Dienstleister aus Neustadt an der Aisch mit über 150 Köpfen aus mehr als 20 Nationen. Trends hinterher hecheln können andere–wir treiben diese seit über zwei Jahrzehnten voran. Dabei sind die Herausforderungen genauso vielseitig wie unser Team.
Du bist eine engagierte und erfahrene Persönlichkeit im Customer Support? Du möchtest unseren Helpdesk-Leiter bei der Führung unseres Helpdesk-Teams unterstützen, neue Teams mit aufbauen und sicherstellen, dass unsere Services reibungslos funktionieren und unseren Kunden erstklassige IT-Unterstützung geboten wird? Dann suchen wir genau dich!
Deine Aufgaben
- Als Teamleitung Helpdesk (m/w/d) bist du für die fachliche Führung eines Teams aus 1st-Level-Support-Mitarbeitern zuständig und stellst die Service Level der jeweiligen Projekte sicher.
- Du steuerst das jeweilige Team und legst dabei großen Wert auf die Motivation und Weiterentwicklung der Mitarbeiter/innen.
- In Abstimmung mit der Leitung Helpdesk und den Stakeholdern überwachst du IT-nahe Service Projekte, unterstützt die Kollegen als Know-How-Träger und Eskalationsstufe im Tagesgeschäft und findest für auftretende Probleme entsprechende Lösungen.
- In Abstimmung mit der Leitung Helpdesk analysierst du Potenziale und Schwachstellen bei bestehenden Services und leitest entsprechende Maßnahmen ein, um langfristige Lösungen zu entwickeln und die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
- Du achtest darauf, dass alle Sicherheitsrichtlinien und Datenschutzbestimmungen gemäß ITIL-Richtlinien eingehalten werden.
Das bringst Du mit
- Du verfügst über eine kaufmännische oder technische Ausbildung, gerne mit Weiterbildungen im Bereich Customer Service.
- Durch deine mehrjährige Managementerfahrung im technischen Customer Service (z. B. bei einem Call Center Dienstleister), bist du es gewohnt Teams zu organisieren und datengetrieben zu steuern.
- Als überzeugende Führungspersönlichkeit schaffst du es neue Mitarbeiter zu überzeugen und bestehende Mitarbeiter zu motivieren.
- Dank deines technischen Verständnisses und deiner guten Kommunikationsfähigkeiten kannst du komplexe technische Informationen verstehen und verständlich vermitteln.
- Eine lösungsorientierte Denkweise zeichnet dich aus, und du kannst auch unter Druck effektiv arbeiten.
- Du hast Erfahrungen mit ITIL oder anderen Best Practices im IT-Service-Management.
- Du beherrschst Deutsch und Englisch verhandlungssicher.
Das bieten wir Dir
- Eine spannende und verantwortungsvolle Position in einem dynamischen Unternehmen.
- Work-Life-Balance GROSS GESCHRIEBEN: Flexible Arbeitszeiten angepasst an deine Lebenssituation, ein attraktives Gehalt, das deine Leistung widerspiegelt.
- Hybrides Arbeiten (2-3 Tage pro Woche im Homeoffice).
- Altersvorsorge BAV - safety first.
- Healthy place - neue, moderne Büros, ergonomische Ausstattung am Arbeitsplatz, Fitnessstudio im Haus mit Kicker und Dart, eigener Gemüsegarten, den unsere Mitarbeiter pflegen.
- Wir machen mobil: Parkplätze direkt am Firmengebäude mit Lademöglichkeiten für E-Bikes und E-Autos, Mitarbeitervorteile bei einem ortsansässigen Autohaus, Business-Bike Leasing.
- Corporate Benefits: Shopping mit Rabatt.
- Persönliche Entwicklung: umfassende Einarbeitung sowie individuelle Entwicklungsmöglichkeiten, "Training on the job", Weiterbildung /Zertifizierung/ Spezialisierung werden gefördert.
Standortvorteile - die Mehrregion:
- Niedrige Lebensunterhaltungskosten, preiswertes Eigenheim.
- Ausgezeichnete Gesundheitsversorgung.
- Familienfreundliche Arbeitsplatzangebote.
- Zentrale Lage mit Nähe zu Ballungszentren.
- Hoher Freizeitwert.
Du hast Fragen zur Vakanz oder unserem Bewerbungsprozess? Melde dich gerne bei unserem Recruiting Team unter: +49 9161 6239 140.
Teamleiter Helpdesk (m/w/d) Arbeitgeber: HWS Gruppe
Kontaktperson:
HWS Gruppe HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleiter Helpdesk (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die bereits im IT-Service-Bereich arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Anforderungen der HWS Gruppe geben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Fragen zur Teamführung und Mitarbeiterentwicklung vor. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten als Führungspersönlichkeit unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends im IT-Service-Management, insbesondere über ITIL und Best Practices. Zeige in deinem Gespräch, dass du mit den neuesten Entwicklungen vertraut bist und wie du diese in der HWS Gruppe umsetzen könntest.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Du wirst oft komplexe technische Informationen vermitteln müssen, also übe, wie du diese klar und verständlich erklären kannst, um deine Eignung für die Position zu unterstreichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleiter Helpdesk (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich gründlich über die HWS Gruppe. Besuche ihre Website, um mehr über die Unternehmenskultur, aktuelle Projekte und die spezifischen Anforderungen der Stelle zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er deine relevanten Erfahrungen im Customer Support und im Management hervorhebt. Betone deine Fähigkeiten in der Teamführung und deine Kenntnisse in ITIL oder anderen Best Practices im IT-Service-Management.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du darlegst, warum du die ideale Person für die Position des Teamleiters Helpdesk bist. Gehe auf deine Führungserfahrungen und deine lösungsorientierte Denkweise ein.
Prüfung der Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Deutsch und Englisch fehlerfrei sind, da dies für die Kommunikation im Unternehmen wichtig ist.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei HWS Gruppe vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position eine starke technische Komponente hat, solltest du dich auf Fragen zu ITIL und anderen Best Practices im IT-Service-Management vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Kenntnisse und Fähigkeiten in diesem Bereich demonstrieren.
✨Zeige deine Führungskompetenzen
Als Teamleiter ist es wichtig, dass du deine Fähigkeit zur Mitarbeiterführung unter Beweis stellst. Bereite konkrete Beispiele vor, wie du Teams motiviert und weiterentwickelt hast. Dies könnte durch Schulungen, regelmäßige Feedbackgespräche oder Teambuilding-Aktivitäten geschehen sein.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
In der Rolle wirst du komplexe technische Informationen verständlich vermitteln müssen. Übe, wie du technische Probleme einfach erklären kannst, und sei bereit, Beispiele zu geben, wo du dies erfolgreich umgesetzt hast.
✨Lösungsorientierte Denkweise demonstrieren
Bereite dich darauf vor, über Herausforderungen zu sprechen, die du in der Vergangenheit gemeistert hast. Zeige, wie du unter Druck Lösungen gefunden hast und welche Strategien du anwendest, um Probleme effektiv zu lösen.
