Auf einen Blick
- Aufgaben: Beantworte IT-Anfragen und löse Probleme im User Helpdesk.
- Unternehmen: Innovative IT-Dienstleister mit einem vielfältigen, internationalen Team.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, modernes Büro, kostenlose Fitnessnutzung und viele weitere Vorteile.
- Weitere Informationen: Exzellente Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen Umfeld.
- Warum dieser Job: Starte deine Karriere im Kundenservice und entwickle deine technischen Fähigkeiten weiter.
- Qualifikationen: Technisches Verständnis und Freude an der Unterstützung von Kunden.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 2500 - 3000 € pro Monat.
Wir sind die HWS Gruppe. Der schlagkräftige IT Dienstleister mit 150 Köpfen aus über 20 Nationen. Unser User Helpdesk kümmert sich im Rahmen von langjährigen Serviceaufträgen um Störmeldungen und User Anfragen von namhaften Großkunden. Egal ob du bereits Erfahrungen im Kundenservice mitbringst oder als Quereinsteiger bei uns durchstarten möchtest, wir bieten dir eine hervorragende Möglichkeit, Deine Fähigkeiten im internen Helpdesk einzubringen und weiterzuentwickeln. Erfahrungen als Verkäufer im Einzelhandel, am Empfang, in der Gastronomie/Hotellerie oder als Callcenter Agent sind z. B. perfekte Grundlagen, um dich bei uns erfolgreich weiterzuentwickeln.
Deine Aufgaben:
- Du bist nach einer individuellen Einarbeitung und ggf. Qualifikation für die telefonische und schriftliche Beantwortung von IT 1st Level Anfragen zuständig.
- Im User Help Desk ist es Deine Aufgabe Störmeldungen qualifiziert entgegenzunehmen, d.h. Du dokumentierst das Problem, indem Du ein neues Ticket erstellst und entscheidest nach kurzer Analyse, ob Du den Fehler selbst aus der Welt schaffen kannst, oder das Ticket an einen anderen Fachbereich bzw. den 2nd Level Support weiterleitest.
- Bei der Behebung weniger alltäglicher Störungen arbeitest Du aktiv mit unserer Wissensdatenbank und meldest bzw. koordinierst das weitere Vorgehen.
Das macht uns neugierig:
- Du verfügst über ein gutes, technisches Verständnis, welches du bereits ausführlich bei der Bedienung von EDV- oder IT-Anwendungen (z. B. MS Office, idealerweise Buchhaltungssoftware) unter Beweis stellen konntest.
- Hilfsbereitschaft liegt in Deiner Natur, Du hast Freude daran Andere zu unterstützen, und Probleme zu lösen.
- Wenn Du bereits erste Erfahrung in der telefonischen und schriftlichen Kundenberatung oder dem Support von Kunden, bspw. im Callcenter gesammelt hast, umso besser.
- Du kannst Dich flexibel auf unterschiedliche Probleme und Gesprächspartner einstellen und bleibst in jeder Situation ruhig und souverän.
- Du kommunizierst sicher, telefonisch und schriftlich, und verfügst über fließende Deutschkenntnisse.
Warum HWS?
- Planbare Arbeitszeiten mit Kernarbeitszeiten von 08:00 bis 17:00, mit Schichtwechsel frühestens 07:00 und spätestens 19:00 Uhr.
- Neue, moderne Büros und Arbeitsplätze.
- Parkplätze direkt am Firmengebäude mit kostenlosen Lademöglichkeiten für E-Bikes und E-Autos.
- BusinessBike Leasing.
- Corporate Benefits.
- HWS Lunch Table / Kostenloser Kaffee / Kostenlose Nutzung des Firmen-Gyms.
- Altersvorsorge BAV / Betriebliche BU.
- Umfassende Einarbeitung sowie individuelle Entwicklungsmöglichkeiten.
Kundenbetreuer im User-Helpdesk (m/w/d) Arbeitgeber: HWS Informationssysteme
Die HWS Gruppe ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein modernes Arbeitsumfeld und planbare Arbeitszeiten bietet, sondern auch individuelle Entwicklungsmöglichkeiten in einem motivierten und innovativen Team. Mit einer umfassenden Einarbeitung und attraktiven Zusatzleistungen wie BusinessBike Leasing, kostenlosen Parkmöglichkeiten und einem Firmen-Gym fördert die HWS Gruppe das Wohlbefinden und die berufliche Weiterentwicklung ihrer Mitarbeiter.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Kundenbetreuer im User-Helpdesk (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Kundenbetreuer im User-Helpdesk bewirbst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeig dein Interesse und stelle Fragen, um mehr über das Team und die Herausforderungen zu erfahren.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die vielleicht schon bei uns arbeiten oder in der Branche tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und dir helfen, dich besser auf das Vorstellungsgespräch vorzubereiten.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf typische Fragen vor! Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Kundenservice oder in der IT am besten präsentieren kannst. Denk daran, dass wir nach Hilfsbereitschaft und Problemlösungsfähigkeiten suchen – bringe konkrete Beispiele mit!
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, schnell von uns gehört zu werden. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam an spannenden Herausforderungen zu arbeiten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Kundenbetreuer im User-Helpdesk (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Sei authentisch in deinem Anschreiben und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht einen großen Unterschied!
Pass dein Anschreiben an:Nimm dir die Zeit, dein Anschreiben auf die Stelle als Kundenbetreuer im User-Helpdesk zuzuschneiden. Gehe auf die spezifischen Anforderungen ein und erkläre, warum du perfekt ins Team passt.
Hebe deine Erfahrungen hervor:Egal ob aus dem Einzelhandel, der Gastronomie oder dem Callcenter – erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice. Zeige, wie diese dich auf die Herausforderungen bei uns vorbereiten!
Bewirb dich über unsere Website:Der einfachste Weg zu uns ist über unsere Website. Dort findest du alle Informationen und kannst deine Bewerbung direkt einreichen. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei HWS Informationssysteme vorbereitet
✨Technisches Verständnis zeigen
Bereite dich darauf vor, dein technisches Wissen zu demonstrieren. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, in denen du IT-Anwendungen oder Software erfolgreich genutzt hast. Das zeigt, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst und bereit bist, dich in neue Systeme einzuarbeiten.
✨Hilfsbereitschaft betonen
Da die Position im Kundenservice ist, solltest du deine Hilfsbereitschaft und Freude am Unterstützen anderer hervorheben. Bereite eine kurze Anekdote vor, in der du jemandem bei einem Problem geholfen hast. Das zeigt deine Fähigkeit, Probleme zu lösen und mit Kunden umzugehen.
✨Flexibilität und Ruhe unter Druck
Sei bereit, Fragen zu beantworten, die deine Flexibilität und Stressresistenz testen. Du könntest gefragt werden, wie du mit schwierigen Kunden oder unerwarteten Problemen umgehst. Überlege dir vorher, wie du in solchen Situationen ruhig und souverän bleibst.
✨Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellen
Da die Kommunikation sowohl telefonisch als auch schriftlich wichtig ist, übe, klar und präzise zu sprechen. Du könntest gebeten werden, ein Beispiel für eine schriftliche Antwort auf eine Kundenanfrage zu formulieren. Zeige, dass du sicher und professionell kommunizieren kannst.
