Auf einen Blick
- Aufgaben: Beantworte IT-Anfragen und löse Probleme im User Helpdesk.
- Unternehmen: Innovative IT-Dienstleister mit einem vielfältigen, internationalen Team.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, modernes Büro, kostenlose Fitnessnutzung und viele weitere Vorteile.
- Weitere Informationen: Exzellente Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen Umfeld.
- Warum dieser Job: Starte deine Karriere im Kundenservice und entwickle deine technischen Fähigkeiten weiter.
- Qualifikationen: Technisches Verständnis und Freude an der Unterstützung von Kunden.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Wir sind die HWS Gruppe. Der schlagkräftige IT Dienstleister mit 150 Köpfen aus über 20 Nationen. Unser User Helpdesk kümmert sich im Rahmen von langjährigen Serviceaufträgen um Störmeldungen und User Anfragen von namhaften Großkunden. Egal ob du bereits Erfahrungen im Kundenservice mitbringst oder als Quereinsteiger bei uns durchstarten möchtest, wir bieten dir eine hervorragende Möglichkeit, Deine Fähigkeiten im internen Helpdesk einzubringen und weiterzuentwickeln.
Deine Aufgaben:
- Du bist nach einer individuellen Einarbeitung und ggf. Qualifikation für die telefonische und schriftliche Beantwortung von IT 1st Level Anfragen zuständig.
- Im User Help Desk ist es Deine Aufgabe Störmeldungen qualifiziert entgegenzunehmen, d.h. Du dokumentierst das Problem, indem Du ein neues Ticket erstellst und entscheidest nach kurzer Analyse, ob Du den Fehler selbst aus der Welt schaffen kannst, oder das Ticket an einen anderen Fachbereich bzw. den 2nd Level Support weiterleitest.
- Bei der Behebung weniger alltäglicher Störungen arbeitest Du aktiv mit unserer Wissensdatenbank und meldest bzw. koordinierst das weitere Vorgehen.
Das macht uns neugierig:
- Du verfügst über ein gutes, technisches Verständnis, welches du bereits ausführlich bei der Bedienung von EDV- oder IT-Anwendungen (z. B. MS Office, idealerweise Buchhaltungssoftware) unter Beweis stellen konntest.
- Hilfsbereitschaft liegt in Deiner Natur, Du hast Freude daran Andere zu unterstützen, und Probleme zu lösen.
- Wenn Du bereits erste Erfahrung in der telefonischen und schriftlichen Kundenberatung oder dem Support von Kunden, bspw. im Callcenter gesammelt hast, umso besser.
- Du kannst Dich flexibel auf unterschiedliche Probleme und Gesprächspartner einstellen und bleibst in jeder Situation ruhig und souverän.
- Du kommunizierst sicher, telefonisch und schriftlich, und verfügst über fließende Deutschkenntnisse.
Warum HWS?
- Planbare Arbeitszeiten mit Kernarbeitszeiten von 08:00 bis 17:00, mit Schichtwechsel frühestens 07:00 und spätestens 19:00 Uhr.
- Neue, moderne Büros und Arbeitsplätze.
- Parkplätze direkt am Firmengebäude mit kostenlosen Lademöglichkeiten für E-Bikes und E-Autos.
- BusinessBike Leasing.
- Corporate Benefits.
- HWS Lunch Table / Kostenloser Kaffee / Kostenlose Nutzung des Firmen-Gyms.
- Altersvorsorge BAV / Betriebliche BU.
- Umfassende Einarbeitung sowie individuelle Entwicklungsmöglichkeiten.
Kundenbetreuer im User-Helpdesk (m/w/d) Arbeitgeber: HWS Informationssysteme
Die HWS Gruppe ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein modernes Arbeitsumfeld und planbare Arbeitszeiten bietet, sondern auch individuelle Entwicklungsmöglichkeiten in einem motivierten und innovativen Team. Mit einer umfassenden Einarbeitung und der Möglichkeit, sich im User Helpdesk weiterzuentwickeln, ist dies der ideale Ort für alle, die ihre Fähigkeiten im Kundenservice einbringen und ausbauen möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Kundenbetreuer im User-Helpdesk (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Kundenbetreuer im User-Helpdesk bewirbst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeig uns, dass du wirklich interessiert bist und stelle Fragen zu den Aufgaben oder dem Team.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die vielleicht schon bei uns arbeiten oder in der Branche tätig sind. Empfehlungen können dir einen echten Vorteil verschaffen und zeigen, dass du gut vernetzt bist.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Firma und die spezifischen Anforderungen der Stelle. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du Probleme gelöst hast oder anderen geholfen hast.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Außerdem kannst du dich gleich über weitere offene Stellen informieren, die zu deinen Fähigkeiten passen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Kundenbetreuer im User-Helpdesk (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Sei authentisch in deinem Anschreiben und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht einen großen Unterschied!
Pass dein Anschreiben an:Nimm dir die Zeit, dein Anschreiben auf die Stelle als Kundenbetreuer im User-Helpdesk zuzuschneiden. Gehe auf die spezifischen Anforderungen ein und erkläre, warum du perfekt ins Team passt.
Hebe deine Erfahrungen hervor:Egal ob du aus dem Einzelhandel, der Gastronomie oder dem Callcenter kommst – erzähle uns von deinen relevanten Erfahrungen! Zeige, wie diese dich auf die Herausforderungen im Helpdesk vorbereiten.
Bewirb dich über unsere Website:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir dich schnellstmöglich kontaktieren können!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei HWS Informationssysteme vorbereitet
✨Technisches Verständnis zeigen
Bereite dich darauf vor, dein technisches Wissen zu demonstrieren. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, in denen du IT-Anwendungen oder Software erfolgreich genutzt hast. Das zeigt, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst und bereit bist, dich in neue Systeme einzuarbeiten.
✨Hilfsbereitschaft betonen
Da die Position im Kundenservice ist, solltest du deine Hilfsbereitschaft und Freude am Unterstützen anderer hervorheben. Bereite eine kurze Anekdote vor, in der du jemandem bei einem Problem geholfen hast. Das gibt dem Interviewer einen Einblick in deine Einstellung und deinen Umgang mit Kunden.
✨Flexibilität und Ruhe unter Druck
Sei bereit, Fragen zu beantworten, die deine Flexibilität und Fähigkeit, in stressigen Situationen ruhig zu bleiben, betreffen. Du könntest darüber sprechen, wie du in der Vergangenheit mit unerwarteten Herausforderungen umgegangen bist und welche Strategien du anwendest, um gelassen zu bleiben.
✨Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellen
Da die Kommunikation sowohl telefonisch als auch schriftlich wichtig ist, übe, klar und präzise zu sprechen. Du könntest auch einige Beispiele für schriftliche Kommunikation vorbereiten, um zu zeigen, dass du in der Lage bist, Informationen verständlich zu vermitteln. Achte darauf, während des Interviews aktiv zuzuhören und auf die Fragen des Interviewers einzugehen.
