Senior Analyst Loyalty & Guest Analytics

Hyatt ist eine globale Hospitality-Marke, die sich verpflichtet hat, eine Kultur der Fürsorge und Zugehörigkeit für ihre Kollegen und Gäste zu schaffen. Das Unternehmen wächst weiterhin schnell und bietet spannende Karrieremöglichkeiten auf der ganzen Welt.

Als Senior Analyst Loyalty & Guest Analytics werden Sie datengestützte Entscheidungen gestalten, die das Gäste- und Mitgliedererlebnis im Rahmen des World of Hyatt Loyalitätsprogramms verbessern. Ihre Arbeit wird komplexe Transaktions- und Engagementdaten in umsetzbare Erkenntnisse umwandeln, das kommerzielle Wachstum unterstützen und sowohl strategische Initiativen als auch die operative Umsetzung beeinflussen.

Ihre Verantwortlichkeiten:

• Definieren und Verwalten von Loyalitätsleistungsrahmen, einschließlich KPI-Entwicklung, Zielsetzung und Leistungsbewertung in den Bereichen Akquisition, Engagement, Bindung, Konversion und hotelbezogene Initiativen.
• Leiten analytischer Initiativen durch Identifizierung von Geschäftsmöglichkeiten, Durchführung tiefgehender Analysen und Bereitstellung umsetzbarer Erkenntnisse zur Unterstützung von Loyalitäts-, Marketing- und Geschäftsstrategien.
• Entwickeln skalierbarer Dashboards, Reporting-Tools und Analyseprozesse, die die Bereitstellung von Erkenntnissen verbessern und Self-Service-Reporting für regionale Stakeholder ermöglichen.
• Unterstützen von World of Hyatt-Promotionen und Angebotsstrategien durch Prognosen, Leistungsanalysen und Erkenntnisse aus dem Verhalten und den Transaktionsdaten der Gäste.
• Übersetzen komplexer Daten in klare, geschäftsorientierte Narrative und Präsentationen, die informierte Entscheidungen bei technischen und nicht-technischen Zielgruppen vorantreiben.
• Bewerten der Loyalitätsleistung in Hotels und Regionen, Identifizieren von Leistungsfaktoren und -möglichkeiten sowie Empfehlen von Strategien zur Verbesserung der Einschreibung, des Engagements und der Ergebnisse des Gästeerlebnisses.
• Partnerschaft mit der Führungsebene zur Bereitstellung vorausschauender Analysen, Bewertung von Geschäftsszenarien und Einflussnahme auf strategische und operative Entscheidungen durch datengestützte Empfehlungen.
• Anwenden fortgeschrittener Analysetechniken und moderner Technologien, einschließlich KI-gestützter Lösungen, wo dies angemessen ist, während starke Datenverwaltung, Validierung und Qualitätsstandards sichergestellt werden.

Qualifikationen:

• Abschluss in einem verwandten quantitativen Bereich erforderlich.
• 3+ Jahre Berufserfahrung in der Datenanalyse, vorzugsweise im Bereich Loyalität, Kundenverhalten, Gastgewerbe oder verwandten Branchen.
• Starke Erfahrung in der Messung der Unternehmensleistung und der Bereitstellung von Erkenntnissen, die strategische Entscheidungen beeinflussen.
• Fortgeschrittene Kenntnisse in SQL und Erfahrung im Abfragen und Manipulieren großer Transaktionsdatensätze mit Plattformen wie Snowflake, MS SQL Server oder ähnlichen Tools.
• Erfahrung in der Leitung von Analyseprojekten von der Problemdefinition bis zur Bereitstellung von Erkenntnissen.
• Fortgeschrittene Microsoft Excel-Kenntnisse, einschließlich komplexer Formeln, Pivot-Tabellen und analytischer Modellierung.
• Erfahrung in der Entwicklung von Dashboards, automatisierten Reporting-Lösungen und Self-Service-Analysetools für Geschäftsinteressierte.
• Kenntnisse in Datenvisualisierungstools wie Tableau; Erfahrung mit ThoughtSpot oder ähnlichen Plattformen ist von Vorteil.
• Vertrautheit mit Reporting-Automatisierungs- und Workflow-Tools wie Alteryx oder ähnlichen Technologien bevorzugt.
• Starkes Verständnis relationaler Datenbanken, Konzepte des Data Warehousing und großangelegter Datenumgebungen.
• Erfahrung in der Durchführung von Datenvalidierungen, QA/UAT und der Aufrechterhaltung hoher Standards für Datenintegrität und -verwaltung.
• Fähigkeit, komplexe Daten in prägnante, geschäftsorientierte Erkenntnisse und Empfehlungen zu synthetisieren.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, analytische Ergebnisse für Zielgruppen mit unterschiedlichen technischen Kenntnissen anzupassen.
• Selbstmotiviert, neugierig, einfallsreich und komfortabel in einer kollaborativen, schnelllebigen Umgebung.

Vorteile:

• Jährliche Zuteilung von kostenlosen Übernachtungen in Hyatt-Hotels weltweit.
• Attraktive Hotelraten für Kollegen, Freunde und Familie weltweit.
• Flexible Arbeitsregelungen zur Unterstützung der Work-Life-Balance.
• Zugang zu einer Vielzahl von Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten über die myLearning-Plattform von Hyatt.
• Studiengebührenrückerstattung zur Unterstützung der Weiterbildung und langfristigen Karriereentwicklung.
• Zusätzliche freie Tage zur Feier besonderer Anlässe.

Wir heißen Sie willkommen. Forschung zeigt, dass Personen dazu neigen, sich nur auf Stellen zu bewerben, wenn sie alle aufgeführten Qualifikationen erfüllen. Unsicher, ob Sie alle Anforderungen erfüllen, aber inspiriert, Ihre Karriere zu fördern? Bewerben Sie sich. Wir würden uns freuen, Ihre einzigartigen Erfahrungen zu berücksichtigen und wie Sie Hyatt noch besser machen könnten.