Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte Reklamationen und optimiere Prozesse für einen exzellenten Kundenservice.
- Unternehmen: Wachsendes E-Commerce-Unternehmen mit innovativer Unternehmenskultur.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und Mitarbeiterrabatte.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit regelmäßigen Events und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv den Kundenservice und entwickle innovative Lösungen für unsere Kunden.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Freude an digitalen Tools.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Du begeisterst dich für exzellenten Kundenservice, findest für jede Herausforderung eine Lösung und möchtest Prozesse aktiv mitgestalten? Dann werde Teil unseres Teams! Als Spezialist Reklamationsmanagement & Prozessoptimierung Kundenservice (m/w/d) bist du die fachliche Ansprechperson für den Reklamationsbereich, bearbeitest anspruchsvolle Kundenanliegen professionell und treibst die Weiterentwicklung unserer Prozesse und Systeme aktiv voran.
DAS KANNST DU VON HYGI.DE ERWARTEN
- Sicherer Arbeitsplatz in einem stark wachsenden E-Commerce-Unternehmen
- Attraktive Vergütung inklusive Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
- 30 Tage Urlaub
- Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit
- Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Mitarbeitenden-Rabatte auf unser gesamtes Sortiment
- Moderne Arbeitsplätze und eine digitale Arbeitsumgebung
- Bike-Leasing für deinen nachhaltigen Arbeitsweg
- Regelmäßige Team-Events und gemeinsame Aktivitäten
- Kostenfreie Getränke, Obst und Snacks
DAS SIND DEINE AUFGABEN
- Du verantwortest den Reklamationsbereich fachlich und stellst eine professionelle sowie lösungsorientierte Bearbeitung anspruchsvoller Reklamationsfälle sicher.
- Du analysierst Reklamationsgründe, erkennst Optimierungspotenziale und leitest daraus nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen ab.
- Du entwickelst Prozesse, Standards und Schnittstellen im Reklamationsmanagement kontinuierlich weiter und gestaltest effiziente Arbeitsabläufe.
- Du identifizierst Automatisierungs- und Digitalisierungspotenziale und bringst eigene Ideen zur Weiterentwicklung unserer Prozesse und Systeme ein.
- Du bearbeitest Reklamationen professionell, lösungsorientiert und mit dem Ziel, eine hervorragende Customer Experience zu schaffen.
- Du betreust unsere Kunden telefonisch und per E-Mail und findest auch für anspruchsvolle Anliegen die passende Lösung.
- Du arbeitest eng mit internen Fachbereichen zusammen, um bereichsübergreifend optimale Lösungen für unsere Kunden zu entwickeln.
DAS BRINGST DU MIT
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, Reklamationsmanagement oder Vertriebsinnendienst
- Sehr gutes Verständnis für Prozesse, Schnittstellen und systemgestützte Arbeitsweisen
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Menschen
- Hohe Service- und Kundenorientierung
- Offenheit und idealerweise erste Erfahrung im Umgang mit KI-Anwendungen, Automatisierungen oder datenbasierten Prozessen
- Analytische Denkweise, strukturierte Arbeitsweise und ein gutes Gespür für nachhaltige Lösungen
- Freude daran, Veränderungen mitzugestalten, bestehende Abläufe zu hinterfragen und auch mal „out of the box" zu denken
- Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen
- Strukturierte, zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Teamgeist, Engagement und eine positive Einstellung
BESONDERS SPANNEND FÜR UNS
Du interessierst dich für digitale Tools und moderne Technologien und bist offen dafür, neue Arbeitsweisen kennenzulernen. Erfahrungen mit KI-Anwendungen oder datenbasierten Prozessen sind willkommen – wichtiger ist uns aber deine Neugier, deine Lernbereitschaft und die Motivation, gemeinsam mit uns neue Möglichkeiten zu entdecken.
WARUM HYGI.DE?
Bei uns übernimmst du Verantwortung, bringst deine Ideen ein und gestaltest aktiv mit. Gemeinsam entwickeln wir unseren Kundenservice kontinuierlich weiter und schaffen ein Serviceerlebnis, das unsere Kunden begeistert. Klingt nach deinem nächsten Karriereschritt? Dann bewirb dich jetzt und sende uns deine Bewerbung im pdf-Format an: Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
Über hygi.de
hygi.de ist der führende Onlineshop für Hygiene- & Reinigungsbedarf in Deutschland. Seit 2003 entwickeln wir unser Angebot kontinuierlich weiter und bieten unseren über 3,2 Millionen Kunden das branchenweit größte Sortiment mit mehr als 110.000 Produkten. Unser Erfolg basiert auf der großen Expertise und Leidenschaft unserer mehr als 300 Mitarbeitenden. Mit modernsten digitalen Prozessen, kurzen Entscheidungswegen und einer offenen Unternehmenskultur schaffen wir ein Arbeitsumfeld, das Eigenverantwortung und kreative Ideen fördert. Werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns den E-Commerce von morgen.
Mehr über uns und das, was wir tun, erfährst du auf: hygi.de und hygi-unternehmen.de
Kontakt
Standort Telgte (Nähe Münster)
hygi.de GmbH & Co. KG
Otto-Diehls-Straße 13 – 17
D-48291 Telgte
Spezialist Reklamationsmanagement & Prozessoptimierung Kundenservice (m/w/d) Arbeitgeber: hygi.de GmbH & Co. KG
Die hygi.de GmbH & Co. KG bietet dir als Senior DevOps & Platform Engineer (m/w/d) die Möglichkeit, in einem innovativen und dynamischen Umfeld zu arbeiten, das Wert auf Stabilität, Sicherheit und kontinuierliche Weiterentwicklung legt. Unsere offene und kollegiale Unternehmenskultur fördert den Austausch von Ideen und die persönliche Entwicklung, während wir dir durch gezielte Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten helfen, deine Karriere voranzutreiben. Zudem profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten und der Option auf Homeoffice, was dir eine ausgewogene Work-Life-Balance ermöglicht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Spezialist Reklamationsmanagement & Prozessoptimierung Kundenservice (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei hygi.de GmbH & Co. KG suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Spezialist Reklamationsmanagement & Prozessoptimierung Kundenservice (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei hygi.de GmbH & Co. KG im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei hygi.de GmbH & Co. KG vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über hygi.de GmbH & Co. KG und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
