Customer Success Manager (f/m/d) - Berlin, Germany

Wie werden Sie einen Unterschied machen? Als unser Customer Success Manager sind Sie der primäre Ansprechpartner für unsere Kunden in EMEA und helfen ihnen, sowohl ihre technischen als auch geschäftlichen Ziele zu erreichen, während Sie die Bindung und Expansion mit unserem Produkt vorantreiben. Sie werden persönliche Beziehungen zu mehreren Stakeholdern pro Konto aufbauen und deren Vertrauen und Respekt gewinnen, indem Sie ihnen zum Erfolg verhelfen. Sie arbeiten eng mit unseren Vertriebs-, Produkt- und Supportteams zusammen und berichten direkt an unseren Teamleiter Customer Success.

Unsere Customer Success Manager unterstützen bei der erfolgreichen Einarbeitung, beraten Kunden zu Best Practices, um langfristigen Projekterfolg sicherzustellen, und helfen Kunden, Excellence-Zentren einzurichten. Darüber hinaus definieren wir, was Erfolg und Wert für jeden Kunden bedeuten, um sicherzustellen, dass ihre Implementierung ihre Geschäftsziele erreicht.

Wir suchen einen in Berlin ansässigen Kandidaten, der regelmäßig persönlich mit Kollegen zusammentrifft. Zu Ihren Aufgaben und Verantwortlichkeiten gehören:

• Vertrauenswürdiger Berater für unsere Kunden zu werden und als deren Fürsprecher für Hygraph zu fungieren.
• Kunden in jeder Phase ihrer Reise mit uns zu begleiten - von der Einarbeitung über die Produkterkennung, Implementierung, den anfänglichen Projekterfolg bis hin zur Erweiterung der Nutzung von Hygraph innerhalb der Organisation, wo immer dies relevant ist.
• Starkes Wissen über das Produkt und unsere Best Practices zu entwickeln und eng mit dem Produktteam an der Produktlieferung und -rückmeldung zu arbeiten.
• Erweiterungsmöglichkeiten bei Ihren Kunden zu identifizieren und mit unserem Vertriebsteam zu koordinieren, um ein Win-Win-Wachstum der Verträge zu erreichen.
• In ständigem Kontakt mit sowohl Geschäftsführern als auch Entwicklern sowie anderen Stakeholdern zu sein.
• Check-in-Anrufe, Meetings und Geschäftsüberprüfungen mit Kunden vorzubereiten, zu organisieren und zu leiten.
• Kunden mit anderen Fachexperten innerhalb von Hygraph zu verbinden.
• Effizientes Priorisieren und Bearbeiten mehrerer Anfragen von mehreren Kunden.

Unsere Erwartungen an Sie:

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer kundenorientierten Rolle wie Customer Success Management, technischem Account Management oder technischer Beratung.
• Erfahrung mit Headless-Produkten ist zwingend erforderlich (CMS, PIM, E-Commerce oder andere Tools. Agenturerfahrung ist ebenfalls von Vorteil.)
• Vertrautheit mit aktuellen Web- und Mobiltechnologien im Kontext der Projektentwicklung.
• Erfahrung mit jährlichen oder mehrjährigen Abonnementverkaufsmodellen.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Lösungsarchitekten, Entwicklern und/oder technischen Supportteams zur Lösung technischer Herausforderungen der Kunden.
• Fähigkeit, eine große Anzahl konkurrierender Anfragen zu priorisieren und unter Druck zu gedeihen.
• Ausgezeichnete Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Deutschkenntnisse sind von Vorteil, um DACH-Kunden zu unterstützen.
• CMS-Erfahrung und -kenntnisse (entweder als Entwickler oder Autor) sind von Vorteil.
• Erfolg bei der Umsetzung von Strategien und dem Erreichen von Ergebnissen für große Unternehmen ist ein großer Vorteil (Fortune 500, Global 2000 usw.).
• Gelegentliche Vor-Ort-Besuche bei Kunden sind erforderlich, um Partnerschaften zu stärken und Schulungssitzungen/Workshops durchzuführen, wenn nötig.

Der Prozess:

• Einführungsgespräch mit dem People-Team
• Interview mit unserem Teamleiter Customer Success
• Live-Fallszenarien-Sitzung mit unserem Team
• Gespräch mit dem CEO
• Referenzprüfung
• Stellenangebot

Die Reaktionszeit nach der Bewerbung, der Sichtung der Bewerbungen und der Vereinbarung des ersten Einführungsgesprächs beträgt in der Regel 1-2 Wochen. Sie können mit einigen Änderungen rechnen, wenn dies erforderlich ist.

Über uns: Hygraph ist ein dynamisches, in Berlin ansässiges Startup, das Tausenden von Entwicklern und Content-Teams ermöglicht, dynamische digitale Erlebnisse zu schaffen, die ihre Kunden mühelos ansprechen. Hygraph hat sich zum Ziel gesetzt, die Komplexität für globale Teams zu beseitigen und ihnen zu helfen, Inhalte ohne Reibung zu skalieren. Unsere Plattform ermöglicht es Ihnen, Inhalte schneller und in größerem Umfang zu erstellen, bereitzustellen und zu verteilen. Wir sind ein Team, das sich verpflichtet hat, die Zukunft von KI-gestützten Content-Plattformen zu gestalten. Wir sind vertrauenswürdig in der Verwaltung von Inhalten für Teams aus über 50.000 Organisationen, darunter Dr. Oetker, Shure, Samsung, Ashley Furniture, Telenor, Philips und Gamescom.

Sie werden Teil eines remote-first und global verteilten Teams sein, das sich verpflichtet hat, kollaborativ, transparent und leidenschaftlich zu arbeiten. Wir glauben an einen remote-first Ansatz, bei dem jeder ermutigt wird, sein Bestes von überall aus zu geben und gemeinsam mit Transparenz, Verantwortung und Eigenverantwortung zu arbeiten. Wir lernen kontinuierlich durch Feedback und haben ein jährliches Lernbudget, um an Schulungen und Konferenzen teilzunehmen. Hygraph ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich verpflichtet hat, Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen einzustellen. Wir glauben, dass Vielfalt, einzigartige Erfahrungen, Qualitäten und verschiedene Kulturen die Produktivität unseres Arbeitsplatzes bereichern und Innovation und Kreativität fördern.