Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde der Hauptansprechpartner für unsere Kunden und unterstütze sie bei ihren Zielen.
- Unternehmen: Hygraph, ein dynamisches Startup in Berlin mit einer innovativen Kultur.
- Vorteile: Remote-Arbeit, jährliches Lernbudget und ein engagiertes Team.
- Weitere Informationen: Vielfältige Teamkultur und hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft von AI-gesteuerten Content-Plattformen und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenmanagement und Kenntnisse über headless Produkte.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Wie werden Sie einen Einfluss ausüben? Als unser Customer Success Manager sind Sie der primäre Ansprechpartner für unsere Kunden in EMEA und helfen ihnen, sowohl ihre technischen als auch geschäftlichen Ziele zu erreichen, während Sie die Bindung und Expansion mit unserem Produkt vorantreiben. Sie werden persönliche Beziehungen zu mehreren Stakeholdern pro Konto aufbauen, ihr Vertrauen und ihren Respekt gewinnen, indem Sie ihnen zum Erfolg verhelfen. Sie arbeiten eng mit unseren Vertriebs-, Produkt- und Supportteams zusammen und berichten direkt an unseren Teamleiter Customer Success.
Unsere Customer Success Manager unterstützen bei der erfolgreichen Einarbeitung, beraten Kunden zu Best Practices, um den langfristigen Projekterfolg sicherzustellen, und helfen Kunden, Excellence-Zentren einzurichten. Darüber hinaus definieren wir, was Erfolg und Wert für jeden Kunden bedeutet, um sicherzustellen, dass ihre Implementierung ihre Geschäftsziele erreicht. Wir suchen einen in Berlin ansässigen Kandidaten, der regelmäßig persönlich mit Kollegen zusammentrifft.
Verantwortlichkeiten
- Ein vertrauenswürdiger Berater für unsere Kunden werden und als deren Fürsprecher für Hygraph fungieren.
- Kunden in jeder Phase ihrer Reise mit uns begleiten - von der Einarbeitung über die Produktentdeckung, Implementierung, ersten Projekterfolg bis hin zur Erweiterung der Nutzung von Hygraph innerhalb der Organisation, wo immer relevant.
- Starkes Wissen über das Produkt und unsere Best Practices entwickeln, eng mit dem Produktteam an der Produktlieferung und -rückmeldung arbeiten.
- Erweiterungsmöglichkeiten bei Ihren Kunden identifizieren und mit unserem Vertriebsteam koordinieren, um ein Win-Win-Wachstum der Verträge zu erreichen.
- In ständigem Kontakt mit Geschäftsführern, Entwicklern und anderen Stakeholdern stehen.
- Check-in-Anrufe, Meetings und Geschäftsüberprüfungen mit Kunden vorbereiten, organisieren und leiten.
- Kunden mit anderen Fachexperten innerhalb von Hygraph verbinden.
- Effizient mehrere Anfragen von verschiedenen Kunden priorisieren und bearbeiten.
Qualifikationen
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer kundenorientierten Rolle wie Customer Success Management, technischem Account Management oder technischer Beratung.
- Erfahrung mit Headless-Produkten ist zwingend erforderlich (CMS, PIM, E-Commerce oder andere Tools). Agenturerfahrung ist ebenfalls von Vorteil.
- Vertrautheit mit aktuellen Web- und Mobiltechnologien im Kontext der Projektentwicklung.
- Erfahrung mit jährlichen oder mehrjährigen Abonnementverkaufsmodellen.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Lösungsarchitekten, Entwicklern und/oder technischen Supportteams zur Lösung technischer Herausforderungen der Kunden.
- Fähigkeit, eine große Anzahl konkurrierender Anfragen zu priorisieren und unter Druck zu gedeihen.
- Ausgezeichnete Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Deutschkenntnisse sind von Vorteil, um DACH-Kunden zu unterstützen.
- CMS-Erfahrung und -Kenntnisse (entweder als Entwickler oder Autor) sind von Vorteil.
- Erfolg bei der Umsetzung von Strategien und dem Erreichen von Ergebnissen für große Unternehmen ist ein großes Plus (Fortune 500, Global 2000 usw.).
- Gelegentliche Vor-Ort-Besuche bei Kunden sind erforderlich, um Partnerschaften zu stärken und Schulungen/Workshops durchzuführen, wenn nötig.
Der Prozess
- Einführungsgespräch mit dem People-Team
- Interview mit unserem Teamleiter Customer Success
- Live-Szenarien-Session mit unserem Team
- Gespräch mit dem CEO
- Referenzprüfung
- Stellenangebot
Die Reaktionszeit nach der Bewerbung, der Sichtung der Bewerbungen und der Vereinbarung des ersten Einführungsgesprächs beträgt in der Regel 1-2 Wochen. Sie können mit einigen Änderungen rechnen, wenn dies erforderlich ist.
Über uns
Hygraph ist ein dynamisches, in Berlin ansässiges Startup, das Tausenden von Entwicklern und Content-Teams ermöglicht, dynamische digitale Erlebnisse zu schaffen, die ihre Kunden mühelos ansprechen. Hygraph hat sich zum Ziel gesetzt, die Komplexität für globale Teams zu beseitigen und ihnen zu helfen, Inhalte ohne Reibung zu skalieren. Unsere Plattform ermöglicht es Ihnen, Inhalte schneller und in größerem Umfang zu erstellen, bereitzustellen und zu verteilen. Wir sind ein Team, das sich verpflichtet hat, die Zukunft von KI-gestützten Content-Plattformen zu gestalten. Wir sind vertrauenswürdig, um Inhalte für Teams von über 50.000 Organisationen zu verwalten, darunter Dr. Oetker, Shure, Samsung, Ashley Furniture, Telenor, Philips und Gamescom. Sie werden Teil eines remote-first und global verteilten Teams sein, das sich verpflichtet hat, kollaborativ, transparent und leidenschaftlich zu arbeiten. Wir glauben an einen remote-first Ansatz, bei dem jeder ermutigt wird, sein Bestes von überall aus zu geben und gemeinsam mit Transparenz, Verantwortung und Eigenverantwortung zu arbeiten. Wir lernen kontinuierlich durch Feedback und haben ein jährliches Lernbudget, um an Schulungen und Konferenzen teilzunehmen. Hygraph ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich verpflichtet hat, Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen einzustellen. Wir glauben, dass Vielfalt, einzigartige Erfahrungen, Qualitäten und verschiedene Kulturen die Produktivität unseres Arbeitsplatzes bereichern und Innovation und Kreativität fördern.
Customer Success Manager (f/m/d) - Berlin, Germany Arbeitgeber: Hygraph
Hygraph ist ein dynamisches Start-up mit Sitz in Berlin, das eine innovative und kollaborative Arbeitsumgebung bietet. Als Senior Fullstack Engineer haben Sie die Möglichkeit, an spannenden Projekten zu arbeiten, die echte Kundenprobleme lösen, während Sie von einem engagierten Team unterstützt werden, das Wert auf kontinuierliches Lernen und persönliche Entwicklung legt. Mit einem remote-first Ansatz und einem jährlichen Weiterbildungsbudget fördert Hygraph eine Kultur der Transparenz und Eigenverantwortung, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Fähigkeiten in einem schnelllebigen, technologiegetriebenen Umfeld weiterzuentwickeln.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager (f/m/d) - Berlin, Germany erhalten könntest
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit aktuellen Mitarbeitern von Hygraph in Kontakt zu treten. Frag sie nach ihren Erfahrungen und Tipps für den Bewerbungsprozess. Das zeigt dein Interesse und kann dir wertvolle Einblicke geben.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du die Produkte von Hygraph genau studierst. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen verstehst, sondern auch, wie du den Kunden helfen kannst, ihre Ziele zu erreichen. Das wird dich von anderen Bewerbern abheben!
✨Tipp Nummer 3
Nutze deine Netzwerke! Wenn du jemanden kennst, der bei Hygraph arbeitet oder gearbeitet hat, bitte um eine Empfehlung. Empfehlungen können oft den Unterschied machen und dir einen Fuß in die Tür verschaffen.
✨Tipp Nummer 4
Vergiss nicht, deine Soft Skills zu betonen! Als Customer Success Manager ist es wichtig, Beziehungen aufzubauen und Vertrauen zu schaffen. Bereite Beispiele vor, die zeigen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden kommuniziert und zusammengearbeitet hast.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (f/m/d) - Berlin, Germany mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei einfach du selbst. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, bei StudySmarter zu arbeiten. Authentizität kommt immer gut an!
Mach es persönlich!:Verlinke deine Erfahrungen direkt mit der Stelle, auf die du dich bewirbst. Erzähl uns, wie deine bisherigen Erfolge im Kundenmanagement dir helfen werden, unsere Kunden zum Erfolg zu führen.
Achte auf die Details!:Überprüfe deine Bewerbung auf Rechtschreib- und Grammatikfehler. Eine saubere und gut strukturierte Bewerbung zeigt, dass du Wert auf Qualität legst – genau wie wir bei StudySmarter!
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hygraph vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Customer Success Managers vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen in ähnlichen Positionen dir helfen können, die Ziele der Kunden zu erreichen und ihre Herausforderungen zu meistern.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner beruflichen Vergangenheit, die zeigen, wie du Kunden erfolgreich unterstützt hast. Zeige, wie du Beziehungen aufgebaut und Vertrauen gewonnen hast, um als Berater für deine Kunden zu agieren.
✨Kenntnis über das Produkt
Informiere dich gründlich über die Produkte von Hygraph. Verstehe die Funktionen und Vorteile, damit du im Interview zeigen kannst, wie du Kunden bei der Implementierung und Nutzung des Produkts unterstützen kannst.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Rolle und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Position zu erfahren.
