Auf einen Blick
- Aufgaben: Löse technische Probleme und unterstütze Kunden bei ihren Anfragen.
- Unternehmen: Hyland, ein innovatives Unternehmen im Cloud-Bereich mit einem inklusiven Arbeitsumfeld.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Schulungen und die Möglichkeit zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Vielfältige Karrierechancen in einem schnelllebigen Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine technischen Fähigkeiten weiter.
- Qualifikationen: Abschluss in einem relevanten Bereich oder vergleichbare Erfahrung; Kundenservicefähigkeiten sind ein Plus.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Standort: Remote – Brasilien
Arbeitsanordnung: Hybrid – 5 Tage pro Woche im Büro während der Schulung; 2–3 Tage pro Woche, sobald die Schulung abgeschlossen ist.
Über diese Rolle
Hyland sucht einen technisch neugierigen und kundenorientierten Cloud Support Analysten, der unser Team verstärkt. In dieser Rolle werden Sie auf Kundenanfragen reagieren und technische Probleme im Zusammenhang mit ihrer Lösung lösen. Sie werden Probleme beheben, die Verantwortung für Kundenfälle übernehmen und eine klare und konsistente Kommunikation während des gesamten Lösungsprozesses sicherstellen.
Verantwortlichkeiten
- Beheben und Lösen grundlegender Probleme unter Verwendung von Unternehmenssystemen, -dienstprogrammen und -unterstützungsprozessen mit Unterstützung und direkter Aufsicht von Teammitgliedern.
- Regelmäßige und häufige Kommunikation mit Kunden unter Aufsicht, um sicherzustellen, dass die Kunden über den Fortschritt oder etwaige Verzögerungen bei der Lösung ihres Problems vollständig informiert sind.
- Verantwortung und Rechenschaftspflicht für Kundenanfragen übernehmen und konsequent bis zur Lösung durchhalten.
- Supportfälle von Kunden, die Unterstützung über interne Unternehmenssysteme anfordern, überwachen und übernehmen; Softwarefehlerfälle zur Überprüfung an das interne Team weiterleiten.
- Auf eingehende Anrufe zu Produkten reagieren, um Prozess- oder Produktionsausfallbedürfnisse zu unterstützen; Fälle erstellen und entsprechend an die richtige Warteschlange weiterleiten.
- Zur internen Dokumentation beitragen, um alle Aktivitäten im Zusammenhang mit der Lösung von Supportanfragen vollständig abzubilden, unter Einhaltung der Änderungssteuerungspolitik für Cloud-Umgebungen.
Rollenanforderungen
- Abschluss eines Associate-Studiums in Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Erfahrung, die ausreicht, um die Hauptaufgaben zu erfüllen.
- Erfahrung in einer Kundenserviceumgebung; starke Kundenservicefähigkeiten mit einem professionellen und zugänglichen Auftreten.
- Kritisches Denken, Problemlösungs-, Organisations-, Multitasking- und Zeitmanagementfähigkeiten; Fähigkeit, in einer schnelllebigen Umgebung mit starkem Augenmerk auf Details zu gedeihen.
- Klare mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, die ein professionelles Auftreten demonstrieren und die Fähigkeit, sowohl intern als auch extern mit anderen zu interagieren.
- Fähigkeit, gesundes Urteilsvermögen zu verwenden und Probleme angemessen zur Anleitung zu eskalieren; schneller, scharfer Lerner mit echtem Technologieinteresse und -begabung.
Was wir gerne sehen würden
- Zusammenarbeitsfähigkeiten, die erfolgreich innerhalb eines Teams sowie in anderen Bereichen der Organisation angewendet werden.
- Nachgewiesene Fähigkeit, selbstgesteuertes Lernen zu betreiben und sich schnell mit neuen Tools, Plattformen und Prozessen vertraut zu machen.
- Erfahrung in einer technischen Support- oder cloudbasierten Unterstützungsumgebung.
- Fähigkeit, mit Leichtigkeit und Klarheit zu kommunizieren, wobei der Stil dem Thema und dem Publikum angemessen ist.
- Starkes Augenmerk auf Details mit der Fähigkeit, zur internen Dokumentation beizutragen und gründliche, genaue Fallakten zu führen.
Chancengleichheitserklärung
Hyland ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir schätzen Vielfalt und setzen uns dafür ein, allen Mitarbeitern und Bewerbern einen integrativen Arbeitsplatz zu bieten. Einstellungsentscheidungen werden ohne Berücksichtigung von Merkmalen getroffen, die durch geltende Gesetze und Vorschriften geschützt sind. Informationen, die während des Einstellungsprozesses gesammelt werden, werden ausschließlich zur Bewertung der Qualifikationen, zur Überprüfung der Identität und zur Einhaltung gesetzlicher Anforderungen verwendet.
Associate Cloud Support Analyst Arbeitgeber: Hyland
Hyland ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine unterstützende und inklusive Arbeitsumgebung bietet, in der technikbegeisterte Mitarbeiter wachsen und sich entwickeln können. Mit einem hybriden Arbeitsmodell in Brasilien ermöglicht das Unternehmen eine ausgewogene Work-Life-Balance und fördert die berufliche Weiterentwicklung durch regelmäßige Schulungen und Teamarbeit. Die Unternehmenskultur legt großen Wert auf Zusammenarbeit und Vielfalt, was es zu einem attraktiven Ort für alle macht, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere im Cloud-Support anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Associate Cloud Support Analyst erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du eine Stelle als Associate Cloud Support Analyst anstrebst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um mehr über die Rolle und das Unternehmen zu erfahren.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen Mitarbeitern von Hyland auf Plattformen wie LinkedIn. Ein persönlicher Kontakt kann dir helfen, einen Fuß in die Tür zu bekommen und wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur zu gewinnen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da die Rolle technisches Wissen erfordert, solltest du dich mit den gängigen Cloud-Technologien und Support-Prozessen vertraut machen. Das zeigt, dass du bereit bist, die Herausforderung anzunehmen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Wir bei StudySmarter empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Plattform einzureichen. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen schnell und effizient bearbeitet werden.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Associate Cloud Support Analyst mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeige deine Persönlichkeit. Wir suchen nach Menschen, die neugierig sind und eine Leidenschaft für Technik haben. Lass uns wissen, was dich motiviert und warum du Teil unseres Teams werden möchtest!
Klarheit ist der Schlüssel:Achte darauf, dass deine schriftliche Kommunikation klar und präzise ist. Verwende einfache Sprache und vermeide Fachjargon, es sei denn, du bist dir sicher, dass wir wissen, wovon du sprichst. Wir möchten verstehen, was du sagen willst, ohne Rätsel raten zu müssen!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung:Nutze die Stellenbeschreibung als Leitfaden für deine Bewerbung. Hebe relevante Erfahrungen und Fähigkeiten hervor, die zu den Anforderungen passen. Zeige uns, wie du die Herausforderungen meistern kannst, die in der Beschreibung genannt werden!
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie an die richtige Stelle gelangt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst. Mach es uns leicht, dich kennenzulernen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hyland vorbereitet
✨Technisches Wissen auffrischen
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir die Zeit nehmen, um dein technisches Wissen aufzufrischen. Schau dir die gängigen Cloud-Technologien und -Tools an, die in der Branche verwendet werden. Das zeigt nicht nur dein Interesse, sondern hilft dir auch, während des Gesprächs selbstbewusst zu antworten.
✨Kundenorientierung betonen
Da die Rolle stark kundenorientiert ist, solltest du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung parat haben, die deine Fähigkeiten im Kundenservice unter Beweis stellen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst hast und wie du mit schwierigen Kunden umgegangen bist.
✨Kommunikationsfähigkeiten zeigen
Achte darauf, während des Interviews klar und präzise zu kommunizieren. Übe, technische Konzepte einfach zu erklären, als würdest du es einem Nicht-Techniker erklären. Das zeigt, dass du in der Lage bist, komplexe Informationen verständlich zu vermitteln.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Du könntest nach den Herausforderungen fragen, die das Team aktuell hat, oder wie der Einarbeitungsprozess aussieht. So zeigst du, dass du proaktiv und engagiert bist.
