Senior Customer Success Manager (Enterprise AI & Automation) – Fluent German

Deine Aufgaben

Bei Hypatos gestalten wir die Zukunft von Global Business Services mit AI Agents. Unsere Lösung hilft einigen der größten Unternehmen weltweit dabei, ihre Global Business Services durch KI zu transformieren und zu automatisieren. Als Senior Customer Success Manager bist Du der strategische Partner unserer Enterprise-Kunden und verantwortest deren langfristigen Erfolg mit Hypatos. Du arbeitest direkt mit Führungskräften und Decision Makers aus Business und IT zusammen, entwickelst gemeinsame Erfolgsstrategien und stellst sicher, dass unsere Kunden messbaren Geschäftswert aus ihren KI-Initiativen erzielen. Diese Rolle geht weit über klassisches Customer Success Management hinaus. Du verbindest Executive Advisory, Business Value Consulting, Customer Strategy und kommerzielles Wachstum, um nachhaltige Kundenbeziehungen aufzubauen und auszubauen. Du übernimmst Verantwortung für strategische Enterprise Accounts, treibst Adoption und Expansion voran und gestaltest gleichzeitig aktiv die Weiterentwicklung unserer Customer-Success-Organisation.

• Strategische Kundenpartnerschaften aufbauen: Du entwickelst vertrauensvolle Beziehungen zu Global-Business-Services-Leitern, Global Process Ownern, Automation und Transformation Leads und agierst als strategischer Sparringspartner für ihre KI-Transformation.
• Business Value und ROI realisieren: Du identifizierst Geschäftspotenziale, entwickelst Success-Pläne und unterstützt Kunden dabei, konkrete Ergebnisse wie höhere Automatisierungsraten, Effizienzsteigerungen, Qualitätsverbesserungen und Kosteneinsparungen zu erzielen.
• Executive Engagement steuern: Du führst Executive Business Reviews, Governance-Meetings und strategische Workshops durch und übersetzt komplexe technische Zusammenhänge in verständliche Geschäftsempfehlungen.
• Wachstum ermöglichen: Du identifizierst neue Anwendungsfälle, Expansion Opportunities und strategische Initiativen innerhalb Deiner Kundenbasis und arbeitest eng mit Sales zusammen, um Wachstumspotenziale erfolgreich umzusetzen.
• Risiken proaktiv managen: Du erkennst frühzeitig Risiken für Adoption, Wertrealisierung oder Retention und leitest geeignete Maßnahmen ein, um langfristigen Kundenerfolg sicherzustellen.
• Customer Success bei Hypatos weiterentwickeln: Du gestaltest aktiv unsere Customer-Success-Organisation durch neue Playbooks, Governance-Modelle, Best Practices und skalierbare Prozesse.
• Stimme des Kunden sein: Du bringst Kundenfeedback strukturiert in Product, Engineering und Leadership ein und hilfst dabei, die nächste Generation unserer AI-Plattform zu gestalten.
• Funktionsübergreifend arbeiten: Du arbeitest eng mit Product, Marketing, Sales, Solution Consulting und Professional Services zusammen, um eine exzellente Customer Experience sicherzustellen.

Dein Profil

Wir suchen erfahrene Customer-Success-Professionals, die komplexe Kundenumgebungen verstehen, Verantwortung übernehmen und echte Geschäftsergebnisse erzielen möchten. Du bringst mit:

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Enterprise Customer Success, Strategic Account Management, Value Consulting oder Enterprise Consulting
• Nachweisbare Erfolge bei Retention und Expansion von Enterprise-Kunden
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Executive Stakeholdern und C-Level-Führungskräften
• Erfahrung mit Enterprise SaaS, KI-, Automatisierungs- oder Digital-Transformation-Lösungen
• Fähigkeit, Business Cases und ROI-Storys zu entwickeln und überzeugend zu präsentieren
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine datengetriebene Arbeitsweise
• Erfahrung in komplexen Multi-Stakeholder-Umgebungen
• Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
• Hohe Eigenverantwortung, Ownership und Umsetzungsstärke
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Nice-to-Have

• Erfahrung im Bereich AI, Intelligent Document Processing oder Enterprise Automation
• Erfahrung in Shared Services, Finance Operations, Procure-to-Pay oder Accounts Payable
• Erfahrung in Scale-ups oder schnellwachsenden SaaS-Unternehmen
• Kenntnisse moderner Customer-Success-Methoden und Frameworks

Wer bei uns erfolgreich ist

• Verantwortung übernehmen, statt auf Anweisungen zu warten
• Gerne in komplexen Stakeholder-Umgebungen arbeiten
• Business Impact wichtiger finden als reine Aktivität
• Komplexe Herausforderungen strukturiert lösen möchten
• KI als fundamentale Veränderung der Arbeitswelt betrachten
• In einem Scale-up mitgestalten möchten

Unser Versprechen

• Arbeite an der Spitze der KI-Transformation im Enterprise-Umfeld
• Unterstütze führende europäische Unternehmen bei der Einführung von AI Agents
• Übernehme Verantwortung für strategische Enterprise-Kunden
• Gestalte aktiv die Weiterentwicklung unserer Customer-Success-Organisation
• Erhalte echten Gestaltungsspielraum und hohe Eigenverantwortung
• Persönliches Weiterbildungsbudget, flexible Arbeitsweise und regelmäßige Team-Events