Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Zukunft von Global Business Services mit AI Agents und unterstütze große Unternehmen bei der Transformation.
- Unternehmen: Hypatos, ein innovatives Unternehmen im Bereich KI und Automatisierung.
- Vorteile: Persönliches Weiterbildungsbudget, flexible Arbeitsweise und regelmäßige Team-Events.
- Weitere Informationen: Arbeite in einem dynamischen Umfeld mit echten Gestaltungsmöglichkeiten und hoher Eigenverantwortung.
- Warum dieser Job: Übernehme Verantwortung für strategische Kunden und gestalte aktiv die Customer-Success-Organisation.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Enterprise Customer Success und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben
Bei Hypatos gestalten wir die Zukunft von Global Business Services mit AI Agents. Unsere Lösung hilft einigen der größten Unternehmen weltweit dabei, ihre Global Business Services durch KI zu transformieren und zu automatisieren. Als Senior Customer Success Manager bist Du der strategische Partner unserer Enterprise-Kunden und verantwortest deren langfristigen Erfolg mit Hypatos. Du arbeitest direkt mit Führungskräften und Decision Makers aus Business und IT zusammen, entwickelst gemeinsame Erfolgsstrategien und stellst sicher, dass unsere Kunden messbaren Geschäftswert aus ihren KI-Initiativen erzielen. Diese Rolle geht weit über klassisches Customer Success Management hinaus. Du verbindest Executive Advisory, Business Value Consulting, Customer Strategy und kommerzielles Wachstum, um nachhaltige Kundenbeziehungen aufzubauen und auszubauen. Du übernimmst Verantwortung für strategische Enterprise Accounts, treibst Adoption und Expansion voran und gestaltest gleichzeitig aktiv die Weiterentwicklung unserer Customer-Success-Organisation.
- Strategische Kundenpartnerschaften aufbauen: Du entwickelst vertrauensvolle Beziehungen zu Global-Business-Services-Leitern, Global Process Ownern, Automation und Transformation Leads und agierst als strategischer Sparringspartner für ihre KI-Transformation.
- Business Value und ROI realisieren: Du identifizierst Geschäftspotenziale, entwickelst Success-Pläne und unterstützt Kunden dabei, konkrete Ergebnisse wie höhere Automatisierungsraten, Effizienzsteigerungen, Qualitätsverbesserungen und Kosteneinsparungen zu erzielen.
- Executive Engagement steuern: Du führst Executive Business Reviews, Governance-Meetings und strategische Workshops durch und übersetzt komplexe technische Zusammenhänge in verständliche Geschäftsempfehlungen.
- Wachstum ermöglichen: Du identifizierst neue Anwendungsfälle, Expansion Opportunities und strategische Initiativen innerhalb Deiner Kundenbasis und arbeitest eng mit Sales zusammen, um Wachstumspotenziale erfolgreich umzusetzen.
- Risiken proaktiv managen: Du erkennst frühzeitig Risiken für Adoption, Wertrealisierung oder Retention und leitest geeignete Maßnahmen ein, um langfristigen Kundenerfolg sicherzustellen.
- Customer Success bei Hypatos weiterentwickeln: Du gestaltest aktiv unsere Customer-Success-Organisation durch neue Playbooks, Governance-Modelle, Best Practices und skalierbare Prozesse.
- Stimme des Kunden sein: Du bringst Kundenfeedback strukturiert in Product, Engineering und Leadership ein und hilfst dabei, die nächste Generation unserer AI-Plattform zu gestalten.
- Funktionsübergreifend arbeiten: Du arbeitest eng mit Product, Marketing, Sales, Solution Consulting und Professional Services zusammen, um eine exzellente Customer Experience sicherzustellen.
Dein Profil
Wir suchen erfahrene Customer-Success-Professionals, die komplexe Kundenumgebungen verstehen, Verantwortung übernehmen und echte Geschäftsergebnisse erzielen möchten. Du bringst mit:
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Enterprise Customer Success, Strategic Account Management, Value Consulting oder Enterprise Consulting
- Nachweisbare Erfolge bei Retention und Expansion von Enterprise-Kunden
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Executive Stakeholdern und C-Level-Führungskräften
- Erfahrung mit Enterprise SaaS, KI-, Automatisierungs- oder Digital-Transformation-Lösungen
- Fähigkeit, Business Cases und ROI-Storys zu entwickeln und überzeugend zu präsentieren
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine datengetriebene Arbeitsweise
- Erfahrung in komplexen Multi-Stakeholder-Umgebungen
- Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Hohe Eigenverantwortung, Ownership und Umsetzungsstärke
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
Nice-to-Have
- Erfahrung im Bereich AI, Intelligent Document Processing oder Enterprise Automation
- Erfahrung in Shared Services, Finance Operations, Procure-to-Pay oder Accounts Payable
- Erfahrung in Scale-ups oder schnellwachsenden SaaS-Unternehmen
- Kenntnisse moderner Customer-Success-Methoden und Frameworks
Wer bei uns erfolgreich ist
- Verantwortung übernehmen, statt auf Anweisungen zu warten
- Gerne in komplexen Stakeholder-Umgebungen arbeiten
- Business Impact wichtiger finden als reine Aktivität
- Komplexe Herausforderungen strukturiert lösen möchten
- KI als fundamentale Veränderung der Arbeitswelt betrachten
- In einem Scale-up mitgestalten möchten
Unser Versprechen
- Arbeite an der Spitze der KI-Transformation im Enterprise-Umfeld
- Unterstütze führende europäische Unternehmen bei der Einführung von AI Agents
- Übernehme Verantwortung für strategische Enterprise-Kunden
- Gestalte aktiv die Weiterentwicklung unserer Customer-Success-Organisation
- Erhalte echten Gestaltungsspielraum und hohe Eigenverantwortung
- Persönliches Weiterbildungsbudget, flexible Arbeitsweise und regelmäßige Team-Events
Senior Customer Success Manager (Enterprise AI & Automation) – Fluent German Arbeitgeber: Hypatos
Hypatos ist ein herausragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, an der Spitze der KI-Transformation im Enterprise-Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf persönliche Weiterentwicklung, flexibler Arbeitsweise und einem unterstützenden Teamumfeld fördert das Unternehmen eine Kultur des Wachstums und der Eigenverantwortung. Hier hast du die Chance, bedeutende Beziehungen zu führenden europäischen Unternehmen aufzubauen und aktiv zur Weiterentwicklung der Customer-Success-Organisation beizutragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Customer Success Manager (Enterprise AI & Automation) – Fluent German erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Hypatos suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Success Manager (Enterprise AI & Automation) – Fluent German mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Hypatos im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hypatos vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Hypatos und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
