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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate und unterstütze B2B-Kunden bei der Nutzung unserer Softwarelösungen.
- Arbeitgeber: HYPE ist ein innovatives Unternehmen, das seit über 20 Jahren im Innovationsmanagement tätig ist.
- Mitarbeitervorteile: Genieße Homeoffice, 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Transformation und arbeite in einem teamorientierten Umfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im kaufmännischen/IT-Bereich und erste Erfahrung im Kundenservice erforderlich.
- Andere Informationen: Wir leben eine Kultur der offenen Türen und fördern individuelle Stärken.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Über Innovation spricht heute jeder – unsere Kunden machen Innovation! HYPE unterstützt seit über 20 Jahren Ideen- und Innovationsmanager auf der ganzen Welt auf ihrer Innovationsreise. Zu unseren Kunden zählen über 400 Unternehmen – vom internationalen Konzern bis zum Hidden Champion. Unsere Software-Suite deckt alle Aspekte des Innovationsmanagements ab, angefangen beim Ideenmanagement, über das Partner-Scouting bis hin zum Trend- und Technologiemanagement. Unser internationales Team von über 160 Mitarbeitenden führt maßgeschneiderte Lösungen bei unseren Kunden auf der ganzen Welt ein. Unser Team brennt für das, was wir tun. Sei dabei und gestalte die Zukunft unserer Kunden mit!
Wir suchen zur Verstärkung unseres Teams einen Customer Support Specialist - B2B Software (m/w/d) für unser Office in Bonn, teilweise Remote Work möglich.
Deine Aufgaben:
- Beratung und Unterstützung unserer B2B-Kunden bei der Nutzung unserer Softwarelösung
- Verantwortung für die Klassifizierung, Priorisierung und Kategorisierung der eingehenden Anfragen auf Basis der vereinbarten Service Level Agreements (SLA)
- Unterstützung bei der Lösungsfindung für technische und fachliche Fragestellungen in enger Zusammenarbeit mit den Bereichen Projektmanagement, Konfiguration, Hosting und Softwareentwicklung (Tickets, 1st-Level Support)
- Betreuung der firmeneigenen Kundensupport-Plattform
- Mitarbeit bei der Erstellung und Pflege von Servicedokumentation
Dein Profil:
- Abgeschlossenes Studium/Ausbildung im kaufmännischen oder IT-Bereich, bzw. vergleichbare Qualifikationen
- Erste nachweisbare Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise im 1st-Level Support
- Schnelle Auffassungsgabe im Umgang mit Software auf Anwenderniveau
- Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Programmen und in der Nutzung von Ticketsystemen
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit bei komplexen Fragestellungen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mind. B2 Niveau), weitere Sprachkenntnisse, z.B. in Französisch, Arabisch, Finnisch sind von Vorteil
Wandel mitgestalten: Arbeite an der vordersten Front der digitalen Transformation und unterstütze unsere Kunden, die Schlüsselakteure in dieser schnelllebigen, globalen Transformation sind.
Gut gestartet: Mit intensiver Einarbeitung durch dein Team, kannst du schnell Verantwortung übernehmen und spannende Aufgaben in einer teamorientierten Atmosphäre bearbeiten.
Work-Life-Balance: Homeoffice, 30 Tage Urlaub, Sonderurlaub für besondere Anlässe on Top und ein flexibles Arbeitszeitmodell erwarten dich.
Lernkurve: Regelmäßige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten – sowohl fachlich als auch persönlich. Außerdem zeigen wir Dir Möglichkeiten auf, bei HYPE Karriere zu machen.
Teamspirit: Bei uns steht Teamgeist an erster Stelle – wir leben ihn jeden Tag durch engen und regelmäßigen Austausch.
Kultur: HYPE ist divers und zugleich integrativ. Wir leben in einer Kultur der offenen Türen und legen Wert darauf, dass unsere Kollegen ihre Stärken entsprechend einsetzen und weiterentwickeln können.
Unsere Branche: Wir helfen Organisationen weltweit, ihr Innovationsmanagement zu perfektionieren und eine bessere Zukunft zu schaffen – das ist genauso spannend, wie es klingt!
Deine Kontaktpersonen: Thorsten Schleifer und Vanessa Limbach sind Deine Ansprechpartnerinnen in der Personalabteilung. Bitte bewerbe dich direkt über unser Bewerbermanagementtool Personio auf unserer Homepage. Für weitere Fragen erreichst du uns unter der Rufnummer +49 (0) 228 / 2276-0.
Customer Support Specialist - B2B Software (m/w/d) Arbeitgeber: Hype Holding GmbH
Kontaktperson:
Hype Holding GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Support Specialist - B2B Software (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die Softwarelösungen, die HYPE anbietet. Verstehe die verschiedenen Aspekte des Innovationsmanagements, um im Gespräch mit den Personalverantwortlichen gezielt auf deine Kenntnisse und Erfahrungen eingehen zu können.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung in der Kundenbetreuung zu teilen. Zeige, wie du technische Probleme gelöst hast und welche Methoden du verwendet hast, um Kundenanfragen effizient zu bearbeiten.
✨Tip Nummer 3
Nutze dein Netzwerk, um mehr über die Unternehmenskultur bei HYPE zu erfahren. Sprich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern, um Einblicke zu gewinnen, die dir helfen können, dich besser auf das Vorstellungsgespräch vorzubereiten.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Fragen zur digitalen Transformation und deren Bedeutung für Unternehmen zu beantworten. Zeige dein Interesse an aktuellen Trends im Innovationsmanagement und wie du dazu beitragen kannst, die Kunden von HYPE erfolgreich zu unterstützen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Support Specialist - B2B Software (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenswerte: Informiere dich über die Werte und die Kultur von HYPE. Zeige in deiner Bewerbung, dass du diese Werte teilst und wie du zur Innovationsreise der Kunden beitragen kannst.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe deine Erfahrungen im Kundenservice hervor, insbesondere im 1st-Level Support. Nenne konkrete Beispiele, wie du technische Probleme gelöst hast und welche Softwarelösungen du bereits unterstützt hast.
Sprache und Kommunikation: Achte darauf, dass deine Bewerbung sowohl in Deutsch als auch in Englisch fehlerfrei ist. Da sehr gute Sprachkenntnisse gefordert sind, solltest du dies in deinem Lebenslauf und Anschreiben deutlich machen.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du bei HYPE arbeiten möchtest und wie du das Team unterstützen kannst. Gehe auf deine Problemlösungsfähigkeiten und deine schnelle Auffassungsgabe ein.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hype Holding GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Software und ihre Funktionen
Informiere dich im Vorfeld über die Softwarelösungen, die das Unternehmen anbietet. Zeige während des Interviews, dass du die verschiedenen Aspekte des Innovationsmanagements verstehst und wie die Software den Kunden dabei hilft.
✨Bereite Beispiele für Kundeninteraktionen vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung in der Kundenbetreuung, in denen du Probleme gelöst oder Kunden unterstützt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Problemlösungsfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellst. Übe, klar und präzise zu sprechen, und sei bereit, Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst.
✨Sei offen für Feedback und Weiterbildung
Betone deine Bereitschaft, zu lernen und dich weiterzuentwickeln. Das Unternehmen legt Wert auf regelmäßige Weiterbildung, also zeige, dass du motiviert bist, neue Fähigkeiten zu erwerben und dich in deinem Fachgebiet zu verbessern.
