Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Service Delivery Team und verbessere Prozesse für innovative Softwarelösungen.
- Unternehmen: HYPE ist eine führende Innovationsplattform mit über 20 Jahren Erfahrung.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Karriereentwicklung und ein unterstützendes internationales Team.
- Weitere Informationen: Onsite-Präsenz ca. 50% der Zeit, flexible Arbeitszeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft von Unternehmen durch innovative Programme und Technologien.
- Qualifikationen: Masterabschluss in Informatik und mindestens 7 Jahre Führungserfahrung erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 100000 € pro Jahr.
Über uns: Wir sind die intelligente Innovationsplattform, die von über 600 globalen Organisationen vertraut wird, um den gesamten Innovationslebenszyklus zu verwalten, von strategischer Voraussicht über Ideation, Tech Scouting, Startup-Engagement bis hin zur Projektausführung. Unsere modulare, KI-gestützte Software verbindet Strategie mit Umsetzung und hilft den Geschäftseinheiten, ihre Bemühungen abzustimmen, fundiertere Entscheidungen zu treffen und das, was funktioniert, im gesamten Unternehmen zu skalieren.
Um unser Team zu verstärken, suchen wir einen Director Service Delivery (m/w/d).
Standorte: Bonn, Köln, Frankfurt, Helsinki, Montreal oder hybrid.
Ihre Aufgaben:
- Leitung der Service Delivery-Funktion mit etwa 15 Mitarbeitern in den Bereichen Service Desk und Service Delivery, mit voller disziplinarischer und funktionaler Verantwortung.
- Verwaltung des Personals und Budgets der Abteilung sowie Förderung der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen, Tools und organisatorischen Strukturen in Zusammenarbeit mit zentralen Abteilungen.
- Leitung internationaler Teams mit Sitz in Deutschland, den USA, Kanada, dem Vereinigten Königreich und Indien sowie Zusammenarbeit mit externen Partnern, um ein voll funktionsfähiges Follow-the-Sun-Betriebsmodell sicherzustellen.
- Überwachung der 1st und 2nd Level Support-Aktivitäten, einschließlich funktionaler und technischer Bereiche.
- Gesamtverantwortung für die operative Leistung in allen Portfolio-Bereichen, eigenständige Bearbeitung von Kundenanfragen und fungieren als primärer Eskalationskontakt.
Operativer Umfang:
- Der Service Desk bearbeitet alle eingehenden Kundenanfragen über das Ticket-System, Telefon oder E-Mail; klassifiziert Anfragen gemäß ITIL v4, verwaltet die Dispatching, stellt SLA-konforme Bearbeitung sicher und pflegt die Dokumentation im Wissensmanagementsystem.
- Der funktionale 2nd Level Support bearbeitet tiefgehende funktionale Anfragen zu verschiedenen Softwareprodukten im Bereich Innovations- und Ideenmanagement.
- Der technische 2nd Level Support sorgt für einen reibungslosen Betrieb hybrider Hosting-Umgebungen.
- Zusammenarbeit mit DevOps und Produktmanagement zur strategischen Weiterentwicklung des Serviceportfolios.
- Koordination regelmäßiger Penetrationstests mit externen Anbietern und Sicherstellung der ISO-Konformität in den Betriebsprozessen in Zusammenarbeit mit IT-Sicherheitsbeteiligten.
Ihr Profil:
- Ein Master-Abschluss in Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation mit mindestens 7 Jahren Erfahrung in einer ähnlichen Führungsrolle.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung von IT-Betriebsteams mit starker Prozessorientierung und Expertise in der Erfüllung anspruchsvoller SLAs.
- Solides Verständnis von IT-Betriebskennzahlen und Kenntnisse aktueller Microsoft Windows-Betriebssysteme sowie gängiger Linux-Distributionen.
- Ausgezeichnete Englischkenntnisse (mindestens C1); Deutschkenntnisse (B2+) sind von Vorteil.
- Führungserfahrung in IT-Dienstleistungen, Software, Hosting, Cloud-Umgebungen oder vergleichbaren internen IT-Betriebsrollen.
- Wille zur Teilnahme an Bereitschaftsdiensten, wenn es die operativen Bedürfnisse erfordern.
Warum HYPE?
- Impact: Helfen Sie Unternehmen, ihre Zukunft zu gestalten, indem Sie Innovationsprogramme vorantreiben, die wichtig sind.
- Starker Start: Einarbeitung mit Expertenunterstützung und Lernen von einem globalen Team erfahrener Fachleute.
- Work-Life-Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten.
- Karrierewachstum: Laufende Entwicklung und klare Wege zur Erweiterung Ihrer Rolle.
- Kollaborative Kultur: Ein unterstützendes, inklusives und internationales Teamumfeld.
- Zweckorientierte Arbeit: Teil von etwas Größerem sein – Innovation für eine bessere Welt beschleunigen.
Ihre Ansprechpartner: Charline Kocourek und Vanessa Limbach sind Ihre Kontakte in der Personalabteilung. Bitte bewerben Sie sich direkt über unser Bewerbermanagement-Tool Personio auf unserer Homepage. Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter jobs@hype.de oder +49 (0) 228 / 2276-0.
Director Service Delivery (m/f/d) Arbeitgeber: Hype
HYPE ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einer unterstützenden und internationalen Teamkultur sowie klaren Entwicklungsmöglichkeiten fördert HYPE das persönliche Wachstum und die berufliche Weiterentwicklung. Die Standorte in Bonn, Köln, Frankfurt und Helsinki bieten zudem eine attraktive Work-Life-Balance und die Chance, an bedeutenden Innovationsprojekten mitzuarbeiten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Director Service Delivery (m/f/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Schicke ihnen eine Nachricht und stelle Fragen zu ihrer Arbeit oder dem Unternehmen. So zeigst du Interesse und baust dein Netzwerk auf.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich gut auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends in der Innovationsbranche und über HYPE selbst. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen verstehst, sondern auch, wie du zur Vision des Unternehmens beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 3
Präsentiere deine Erfolge! Bereite konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Karriere vor, die zeigen, wie du Herausforderungen gemeistert hast. Das gibt den Interviewern einen klaren Eindruck von deinem Potenzial und deiner Erfahrung.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich an der Position interessiert bist und erleichtert uns die Bearbeitung deiner Bewerbung. Vergiss nicht, deine Kontaktdaten aktuell zu halten, damit wir dich schnell erreichen können.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Director Service Delivery (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also sei authentisch in deiner Bewerbung. Zeig uns, wer du wirklich bist und was dich motiviert, Teil unseres Teams zu werden.
Mach es persönlich!:Verlinke deine Erfahrungen und Fähigkeiten direkt mit der Stelle, auf die du dich bewirbst. Erzähl uns, wie deine bisherigen Erfolge dich auf die Rolle des Director Service Delivery vorbereiten.
Achte auf Details!:Überprüfe deine Bewerbung auf Rechtschreibfehler und achte darauf, dass alle Informationen korrekt sind. Ein gut strukturiertes Dokument zeigt, dass du sorgfältig arbeitest und Wert auf Qualität legst.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung ankommt, ist, sie direkt über unser Bewerbermanagement-Tool auf unserer Homepage einzureichen. So bist du auf der sicheren Seite!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hype vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmensvision
Informiere dich über die Innovationsplattform und ihre Rolle in der Branche. Zeige im Interview, dass du die Mission und Werte des Unternehmens verstehst und wie deine Erfahrungen dazu passen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Karriere, in denen du erfolgreich IT-Operationen geleitet hast. Bereite Beispiele vor, die deine Führungsqualitäten und Prozessoptimierung demonstrieren.
✨Kenntnisse über ITIL und SLAs
Stelle sicher, dass du mit den ITIL v4-Prinzipien vertraut bist und bereit bist, darüber zu sprechen, wie du diese in der Vergangenheit angewendet hast. Sei bereit, Fragen zu SLAs zu beantworten und wie du diese erfolgreich eingehalten hast.
✨Fragen zur Teamführung
Bereite Fragen vor, die dein Interesse an der Teamdynamik und der Zusammenarbeit mit internationalen Teams zeigen. Dies zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch an der Kultur und dem Erfolg des Teams.
