Service & Administration Manager (m/w/d)

Das erwartet dich

Wir befähigen unsere Teilnehmenden, unsere Weiterbildung ohne Störungen zu durchlaufen. Wir versuchen, alle Anliegen, die unsere Teilnehmenden bei der Weiterbildung hindern, zu beseitigen.

Deine Aufgaben

1. Administration und Dokumentation: Du sorgst für die fristgerechte Bearbeitung von Gutscheinen, Teilnehmerverträgen und Hardwarebestellungen sowie ein reibungsloses Onboarding. Zudem dokumentierst du Lernerfolge, Beratungen und Fehlzeiten in den entsprechenden Systemen.
2. Helpdesk / 1st Level Support für alle Teilnehmeranfragen: Du bist die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen, bearbeitest Tickets eigenständig oder leitest sie weiter und sorgst für eine lückenlose Dokumentation – stets mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und SLA-Einhaltung.
3. Zusammenarbeit mit den Kostenträgern & Partnern: Du kommunizierst mit Teilnehmenden, der Agentur für Arbeit und Jobcentern, stellst reibungslose Abläufe sicher und sorgst für eine effiziente Zusammenarbeit aller Beteiligten.
4. Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen: Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, um eine ganzheitliche Betreuung der Kund*innen und eine optimale Servicequalität zu gewährleisten.

Dein Profil

Ausbildung/Berufserfahrung

1. Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, erste Berufserfahrung von Vorteil
2. Bestenfalls erste Erfahrungen in den Bereichen Kundenbetreuung oder Empfang/Front Office

Fachliche Kompetenzen

1. Du hast eine Affinität und einen persönlichen Bezug zu Bildungsprodukten (Standard)
2. Eine hohe Serviceorientierung & gute Organisationsfähigkeiten
3. Sehr gute Kenntnisse in den gängigen Google-Suite Programmen
4. Hohe IT-Affinität sowie Erfahrung im Umgang mit einem CRM-System, bestenfalls HubSpot

Überfachliche Kompetenzen

1. Agile, verantwortungsbewusste und selbstständige Arbeitsweise
2. Hervorragende Kommunikationsfähigkeit: Angemessene Ausdrucksweise und sicheres Auftreten
3. Sehr hohe Problemlösungskompetenz und Teamfähigkeit
4. Überaus sorgfältige und genaue Arbeitsweise
5. Freude an multimedial geprägter Arbeit
6. Sehr gute Deutschkenntnisse

Warum wir?

1. Viel Verantwortung und Gestaltungsspielraum in einem dynamischen Lernumfeld mit Startup-Atmosphäre
2. Wir beschäftigen uns gleichzeitig mit den drei spannendsten Feldern der 2020er Jahre: Education, Healthcare, Digitalisierung
3. Intensive Einarbeitung und Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch regelmäßige Feedbacks, Schulungen und Coachings sowie Buddy-Programm innerhalb des Onboardings
4. 100% Home-Office sowie verschiedene Benefits wie betriebliche Altersvorsorge und Krankenversicherung
5. Diverse Team Events online & offline und eine einzigartige Kultur, die dich in den Mittelpunkt stellt

Ansprechpartner
Charlotte Novak

Email

Über uns

Wir sind Hypercampus, der erfolgreichste digitale Bildungsträger für die digitale Transformation im Gesundheitswesen. In einer Zeit, die von rasanten technologischen Entwicklungen, steigenden Anforderungen in der Gesundheitsbranche mit ihren 5,8 Millionen Beschäftigten und enormen Fachkräftemangel geprägt ist, erweist sich die Notwendigkeit einer umfassenden digitalen Kompetenz in „digital healthcare“ als deutlicher und unausweichlicher denn je.

Genau da setzen wir an: Durch unsere Online-Kurse bieten wir Quereinsteigern und Fachkräften im Gesundheitswesen die Chance, sich die digitalen Skills anzueignen, die sie in Zukunft brauchen werden. Unser Ausbildungsangebote in den Bereichen Systemadministration, Data Science, Cybersecurity u.v.m. sind digital-first und maximal praxisorientiert.

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