Service & Administration Manager (m/w/d)

Das erwartet dich

Wir befähigen unsere Teilnehmenden unsere Weiterbildung ohne Störungen zu durchlaufen. Wir versuchen alle Anliegen, die unsere Teilnehmenden bei der Weiterbildung hindern, zu beseitigen.

Dein Profil

Ausbildung/Berufserfahrung

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, erste Berufserfahrung von Vorteil
• Bestenfalls erste Erfahrungen in den Bereichen Kundenbetreuung oder Empfang/Front Office

Fachliche Kompetenzen

• Du hast eine Affinität und einen persönlichen Bezug zu Bildungsprodukten (Standard)
• Eine hohe Serviceorientierung & gute Organisationsfähigkeiten
• Sehr gute Kenntnisse in den gängigen Google-Suite Programmen
• Hohe IT-Affinität sowie Erfahrung im Umgang mit einem CRM-System, bestenfalls HubSpot

Überfachliche Kompetenzen

• Agile, verantwortungsbewusste und selbstständige Arbeitsweise
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeit: Angemessene Ausdrucksweise und sicheres Auftreten
• Sehr hohe Problemlösungskompetenz und Teamfähigkeit
• Überaus sorgfältige und genaue Arbeitsweise
• Freude an multimedial geprägter Arbeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse

Warum wir?

• Viel Verantwortung und Gestaltungsspielraum in einem dynamischen Lernumfeld mit Startup-Atmosphäre
• Wir beschäftigen uns gleichzeitig mit den drei spannendsten Feldern der 2020er Jahre: Education, Healthcare, Digitalisierung
• Intensive Einarbeitung und Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch regelmäßige Feedbacks, Schulungen und Coachings sowie Buddy-Programm innerhalb des Onboardings
• 100% Home-Office sowie verschiedene Benefits wie betriebliche Altersvorsorge und Krankenversicherung
• Diverse Team Events online & offline und eine einzigartige Kultur, die dich in den Mittelpunkt stellt

Deine Aufgaben

• #1 Administration und Dokumentation: Du sorgst für die fristgerechte Bearbeitung von Gutscheinen, Teilnehmerverträgen und Hardwarebestellungen sowie ein reibungsloses Onboarding. Zudem dokumentierst du Lernerfolge, Beratungen und Fehlzeiten in den entsprechenden Systemen.
• #2 Helpdesk / 1st Level Support für alle Teilnehmeranfragen: Du bist die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen, bearbeitest Tickets eigenständig oder leitest sie weiter und sorgst für eine lückenlose Dokumentation – stets mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und SLA-Einhaltung.
• #3 Zusammenarbeit mit den Kostenträgern & Partnern: Du kommunizierst mit Teilnehmenden, der Agentur für Arbeit und Jobcentern, stellst reibungslose Abläufe sicher und sorgst für eine effiziente Zusammenarbeit aller Beteiligten.
• #4 Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen: Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, um eine ganzheitliche Betreuung der Kund*innen und eine optimale Servicequalität zu gewährleisten.

Ansprechpartner

Lucas Richter

Email

Telefonnummer

#J-18808-Ljbffr