Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Customer Success Team und sorge für eine nahtlose Kundenerfahrung.
- Unternehmen: HYPR, ein führendes Unternehmen im Bereich Identitätssicherheit.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, umfassende Sozialleistungen und individuelle Arbeitsplatzausstattung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Wachstumschancen in einem schnell wachsenden Sektor.
- Warum dieser Job: Gestalte eine passwortlose Zukunft und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Mindestens 10 Jahre Erfahrung in kundenorientierten Organisationen und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
HYPR, das Unternehmen für Identitätsgarantie, hilft Organisationen, Vertrauen in den Identitätslebenszyklus zu schaffen. Wir sind eine Gemeinschaft von mutigen Denkern und energiegeladenen Machern, die einen brandneuen Ansatz für die Identitätssicherheit entwickelt haben und gleichzeitig ein weit verbreitetes und hartnäckiges 60 Jahre altes Problem – das Passwort – beseitigen. Seit unserer Gründung im Jahr 2014 hat sich das Unternehmen zum Premium-Anbieter von Authentifizierungssicherheit für namhafte Marken weltweit entwickelt und wird schnell zum anerkannten Marktführer in der Identitätsgarantie. Wir suchen außergewöhnliche Menschen mit dem Ehrgeiz und dem Willen, die Welt positiv zu verändern. Wenn das nach Ihnen klingt, schließen Sie sich uns an, um eine passwortlose Welt zu schaffen und den Identitätslebenszyklus zu sichern.
Ihre Rolle und Auswirkungen
In Berichterstattung an den Präsidenten & COO wird der VP Customer Success eine entscheidende Rolle im Führungsteam von HYPR spielen, indem er eine erstklassige Customer Success-Funktion aufbaut und verwaltet sowie Zusammenarbeit und Partnerschaft über die gesamte Kundenreise fördert.
Hauptverantwortlichkeiten
- Setzen Sie die Gesamtvision und den strategischen Plan für die Customer Success-Organisation, mit Fokus auf erfolgreiche Post-Sales-Implementierungen, Kundenbindung und Kundenunterstützung.
- Bewerten Sie Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung (Sitzlizenzen, Produktzusätze/Cross-Sells und andere Mehrwerte) zusammen mit dem Vertriebsteam.
- Arbeiten Sie eng mit funktionsübergreifenden Teams (Kundenservice, Produkt, Technik) zusammen, um interne Engpässe zu beseitigen, kundengetriebene Produktanfragen zu identifizieren und tägliche Ergebnisse für die Kunden zu liefern.
- Steigern Sie die Effizienz bei der Implementierung und Einarbeitung, um ein nahtloses Kundenerlebnis sicherzustellen.
- Messung der Kundenzufriedenheit und Umsetzung eines Plans zur Reaktion auf Feedback und zur Steigerung der Empfehlungsfähigkeit.
- Fördern Sie die Produktakzeptanz durch erfolgreiche Einarbeitungs- und Schulungsinitiativen.
- Seien Sie die Stimme des Kunden! Stellen Sie sicher, dass wir Kundenfallstudien und Anwendungsfälle sowohl extern als auch intern teilen können.
Anforderungen
- Über 10 Jahre Erfahrung in der Leitung kundenorientierter Organisationen.
- Fähigkeit, Einfluss durch Überzeugung, Verhandlung und Konsensbildung zu steuern.
- Kombinierter Hintergrund in Pre- und Post-Sales-Erfahrungen.
- Starkes Einfühlungsvermögen für Kunden und Leidenschaft für Umsatz und Wachstum.
- Tiefes Verständnis der Werttreiber in wiederkehrenden Geschäftsmodellen.
- Analytische und prozessorientierte Denkweise.
- Nachgewiesenes Verlangen nach kontinuierlichem Lernen und Verbesserung.
- Begeisterter und kreativer Führer mit der Fähigkeit, andere zu inspirieren.
- Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
Warum Sie bei HYPR arbeiten sollten
- Wettbewerbsfähige Vergütung einschließlich Gehalt und Eigenkapital mit erheblichem Wachstumspotenzial.
- Umfassendes Leistungspaket einschließlich medizinischer/zahnärztlicher/optischer Versorgung, FSA/HSA, 401k usw.
- Großzügiges Budget für Geräte und einen maßgeschneiderten Arbeitsplatz, um den Erfolg sicherzustellen.
- Stabile Position in einem schnell wachsenden Sektor der Identitätssicherheit.
- Mission-orientierte Kultur, die sich auf wirkungsvolle und innovative Arbeit konzentriert.
Zusätzliche Informationen
H1B/Visa-Unterstützung ist für diese Position nicht verfügbar. HYPR ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Die Vergütung: Grundgehalt liegt zwischen 225.000 und 250.000 USD; + variabel. Unsere Gehaltsspannen basieren auf wettbewerbsfähiger Bezahlung für unsere Größe und Branche und sind ein Teil unseres gesamten Vergütungspakets, das auch Eigenkapital, Leistungen und andere Möglichkeiten bei HYPR umfasst. Individuelle Gehaltsentscheidungen basieren auf einer Reihe von Faktoren, einschließlich Qualifikationen für die Rolle, Erfahrungsgrad, Fähigkeiten und der Balance der internen Gleichheit im Verhältnis zu anderen HYPR-Mitarbeitern. Wir erwarten, dass die Mehrheit der Kandidaten, denen Rollen bei HYPR angeboten werden, gesund innerhalb des Bereichs basierend auf diesen Faktoren liegen. Als Premium-Anbieter von Authentifizierungssicherheit verpflichtet sich HYPR, Identitätsbetrug zu verhindern, indem die Identitäten unserer Mitarbeiter sicher und genau überprüft werden. Dementsprechend müssen alle neuen Mitarbeiter am ersten Tag ihrer Beschäftigung an einem automatisierten Identitätsverifizierungsprozess teilnehmen, der die Dokumentenverifizierung, Standortbestimmung und Gesichtserkennung umfasst. Um mehr über diesen Identitätsverifizierungsprozess zu erfahren, kontaktieren Sie bitte peopleops@hypr.com. HYPR ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und wird keinen Bewerber oder Mitarbeiter aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Geburt oder verwandte medizinische Bedingungen), sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Alter, Status als geschützter Veteran, Status als Person mit Behinderung oder einer anderen anwendbaren rechtlich geschützten Eigenschaft gemäß Bundes-, Landes- oder Kommunalrecht diskriminieren. Bewerber mit Behinderungen haben möglicherweise Anspruch auf angemessene Vorkehrungen gemäß dem Americans with Disabilities Act und bestimmten staatlichen und/oder lokalen Gesetzen. Eine angemessene Vorkehrung ist eine Änderung der üblichen Vorgehensweise, die eine Chancengleichheit bei der Beschäftigung gewährleistet, ohne HYPR unangemessene Schwierigkeiten aufzuerlegen. Bitte informieren Sie peopleops@hypr.com, wenn Sie Unterstützung bei der Bewerbung bei HYPR benötigen.
VP of Customer Success Arbeitgeber: HYPR | The Passwordless Company™
HYPR ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine mission-driven Kultur fördert und seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem schnell wachsenden Sektor der Identitätssicherheit zu arbeiten. Mit wettbewerbsfähigen Gehältern, umfassenden Sozialleistungen und einem großzügigen Equipment-Budget sorgt HYPR dafür, dass seine Mitarbeiter die Ressourcen haben, um erfolgreich zu sein und sich kontinuierlich weiterzuentwickeln. Die Zusammenarbeit in einem dynamischen Team von kreativen Denkern und Machern ermöglicht es jedem, einen bedeutenden Einfluss auf die Zukunft der Identitätssicherheit zu haben.
Kontaktdaten:
HYPR | The Passwordless Company™ Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so VP of Customer Success erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei HYPR | The Passwordless Company™ suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um VP of Customer Success mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei HYPR | The Passwordless Company™ im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei HYPR | The Passwordless Company™ vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über HYPR | The Passwordless Company™ und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
