Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Optimierung der Kundenerfahrung und analysiere wichtige Leistungskennzahlen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Automobilsektor mit internationalem Fokus.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches, internationales Umfeld mit vielen Entwicklungschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte eine erstklassige Kundenerfahrung und arbeite an spannenden Projekten.
- Qualifikationen: Abschluss in Wirtschaft oder verwandten Bereichen und 7-10 Jahre Erfahrung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Als Manager werden Sie eine nahtlose, konsistente und hochwertige Eigentumserfahrung in den europäischen Märkten vorantreiben. Sie fungieren als zentrale Schnittstelle zwischen Customer Experience, Aftersales, Digital Services und wichtigen Kundenkontaktpunkten, um Kundeninsights zu vereinheitlichen, operative Exzellenz zu stärken und funktionsübergreifende Teams auszurichten, um die gesamte Eigentumsreise kontinuierlich zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Wir möchten, dass Sie:
- Das Management der gesamten Kundenerfahrung (CX) leiten, einschließlich der Optimierung der Kundenreise, VOC-Analyse, Beschwerdemanagement und funktionsübergreifender Zusammenarbeit.
- Die CX-Leistung und -Governance vorantreiben, um konsistente KPI-Rahmen, Datenintegrität, Benchmarking und klare Leistungsziele in den Märkten und Händlernetzwerken sicherzustellen.
- Die CX-Plattformen und die digitale Transformation überwachen, einschließlich der HCX-Entwicklung, der Einarbeitung neuer Geschäftseinheiten und der Verbesserung von Tools wie Medallia und VOC-Systemen.
- Einblicke und Leistungsberichte liefern, Trends analysieren, die NSC-Leistung überwachen und strategische Entscheidungen durch strukturierte Berichterstattung unterstützen.
- Innovative Technologien bewerten und implementieren, Tests neuer Module leiten und Automatisierungsinitiativen beschleunigen (z. B. KI, Power Automate, Callcenter-Lösungen).
Über Sie:
- Abschluss in Wirtschaft, Betriebswirtschaft, Marketing oder verwandten Bereichen.
- 7-10 Jahre Erfahrung in verwandten Bereichen, wie z.B. Marktforschungsbranche und/oder der Automobilindustrie/Aftersales-Prozesse.
- Starke Affinität und Kenntnisse in der Datenanalyse, einschließlich KI.
- Fortgeschrittene Excel- und PowerPoint-Kenntnisse.
- Vertraut mit CX-Tools (z.B. Medallia, SPSS, mTAB).
- Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung von CX-Programmen in einem internationalen Kontext (Forschung, Rollout, funktionsübergreifende Koordination).
- Erfahrung in Customer Journey, NPS, VOC, Aftersales, Produkt-/Dienstleistungsmanagement.
- Starkes Verständnis für Kundenservice, Aftersales und Händlerumgebungen.
- Exzellente analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, Erkenntnisse in Maßnahmen umzusetzen.
- Starke Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten über Funktionen und Märkte hinweg.
- Erfahrung in der Steuerung wichtiger KPIs (NPS, VoC, Retention) und Leistungsrahmen.
Wir bieten:
- Ein wettbewerbsfähiges Gehalt und Leistungspaket.
- Flexible Arbeitszeiten und eine hybride Arbeitsrichtlinie.
- Fortlaufende Weiterbildung und berufliche Entwicklung.
- Carsharing- und Leasingmobilitätsprogramm.
- Kostenloses tägliches Mittagessen in unserer Kantine und subventionierte Frühstücksoptionen.
- Kostenlose Fitnessmöglichkeiten und die Möglichkeit, verschiedenen Sportvereinen beizutreten.
- Ein hoch internationales Arbeitsumfeld.
Ownership Experience Analytics Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Hyundai Motor Company
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und internationalen Umfeld zu arbeiten, das auf kontinuierliche Verbesserung und Innovation ausgerichtet ist. Unsere flexible Arbeitszeitgestaltung und hybriden Arbeitsmodelle fördern eine ausgewogene Work-Life-Balance, während unser Engagement für berufliche Weiterbildung und persönliche Entwicklung Ihnen zahlreiche Wachstumschancen bietet. Darüber hinaus profitieren Sie von einem attraktiven Gehaltspaket, kostenlosen Mittagessen in unserer Kantine und einer Vielzahl von Sportmöglichkeiten, die zu einem positiven und unterstützenden Arbeitsklima beitragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Ownership Experience Analytics Manager (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam nach Verbindungen suchen, die dir helfen können, einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu strukturieren und sicherzustellen, dass du deine Erfahrungen und Fähigkeiten klar kommunizierst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für die Branche! Sprich über aktuelle Trends im Bereich Customer Experience und wie du innovative Technologien nutzen würdest, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Lass uns zusammen deine Ideen entwickeln!
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt dein Interesse und gibt dir die Möglichkeit, dich von anderen Bewerbern abzuheben. Lass uns gemeinsam an deiner Bewerbung arbeiten, damit du die beste Chance hast!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Ownership Experience Analytics Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die zu uns passen. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Verknüpfe deine Erfahrungen mit der Stelle!:Erzähle uns, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten direkt mit den Anforderungen der Position als Ownership Experience Analytics Manager zusammenhängen. Mach es konkret und zeig, wie du zur Verbesserung der Kundenerfahrung beitragen kannst.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hyundai Motor Company vorbereitet
✨Verstehe die Kundenreise
Mach dich mit der gesamten Kundenreise vertraut, insbesondere mit den Berührungspunkten, die für die Rolle wichtig sind. Überlege dir, wie du die Erfahrungen der Kunden optimieren kannst und bringe konkrete Beispiele mit, wie du in der Vergangenheit erfolgreich an ähnlichen Projekten gearbeitet hast.
✨Datenanalyse im Fokus
Da die Rolle stark auf Datenanalysen basiert, solltest du deine Kenntnisse in Excel und anderen CX-Tools wie Medallia oder SPSS hervorheben. Bereite dich darauf vor, spezifische Analysen zu diskutieren, die du durchgeführt hast, und wie diese zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beigetragen haben.
✨Cross-funktionale Zusammenarbeit betonen
Zeige, dass du Erfahrung in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen hast. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Teams aus Customer Experience, Aftersales und Digital Services zusammengearbeitet hast, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
✨Innovationen und Technologien ansprechen
Sprich über deine Erfahrungen mit innovativen Technologien und Automatisierungsinitiativen. Sei bereit, Ideen zu teilen, wie neue Module oder KI-Lösungen die Effizienz und Kundenzufriedenheit steigern können. Das zeigt, dass du proaktiv denkst und bereit bist, Veränderungen voranzutreiben.
