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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die digitale Transformation und optimiere das Kundenerlebnis bei Hyundai.
- Arbeitgeber: Hyundai Motor Deutschland ist ein innovatives Unternehmen im Automobilsektor.
- Mitarbeitervorteile: Genieße hybrides Arbeiten, kostenlose Verpflegung und attraktive Mitarbeiterleasing-Programme.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft der Customer Experience.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 10 Jahre Erfahrung, davon 3 Jahre in einer Führungsposition im Customer Experience Bereich.
- Andere Informationen: Führung eines motivierten Teams und Verantwortung für spannende Innovationsprojekte.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 72000 - 84000 € pro Jahr.
Als Abteilungsleiter (m/w/d) Customer Experience sind Sie der Treiber für die digitale Transformation von Hyundai Motor Deutschland, die digitalen Plattformen, Innovationsprojekte, Kundendatenmanagement und des gesamten Customer Relationshipmanagements. Sie definieren für diese Themenfelder strategische und taktische Ziele und entwickeln Lösungen, Prozesse und Maßnahmen für ein nahtloses, personalisiertes Kundenerlebnis von der Geschäftsanbahnung über den Fahrzeugerwerb bis hin zu Maßnahmen nach dem Fahrzeugkauf.
Werden Sie Teil unseres Teams:
- stellen eine integrierte, zukunftsorientierte, moderne Customer Experience, sowie deren Optimierung über alle Prozesse und Plattformen hinweg sicher
- optimieren das Lead- und Bestandskundenmanagement inkl. der Weiterentwicklung des Hyundai Kundenkontaktprogrammes
- arbeiten crossfunktional zur Sicherstellung einer übergeordneten Integration und Optimierung von Customer Experience Prozessen über alle Unternehmensbereiche und Funktionen hinweg
- entwickeln eine Direktmarketingstrategie in Abhängigkeit zur nationalen Kommunikationsstrategie und entsprechenden Zielgruppenprofilen
- verantworten die Weiterentwicklung der Hyundai.de, des Konfigurators und Aufbau der Kundenplattform MyHyundai
- koordinieren die Neueinführung sämtlicher zentraler IT-Systeme mit Kundenbezug aus Business Sicht in enger Zusammenarbeit mit den anderen Abteilungen sowie Hyundai Motor Europe
- sind für den Ausbau der Entwicklungen und der Nutzung einer stabilen Daten-Plattform, Verbesserung der Datenstandardisierung, Automatisierung und Visualisierung zuständig
- entwickeln die KPI-Dashboards zur permanenten Erfolgskontrolle aller Marketingmaßnahmen und deren Optimierung
- richten die Verarbeitung und Nutzung von Kundendaten für Hyundai Motor Deutschland und der Hyundai Vertragshändler neu aus
- führen ein junges, dynamisches und motiviertes Team
- planen, führen und kontrollieren das Abteilungsbudget inkl. Berichtswesen und Businessplänen
Was Sie auszeichnet:
- haben ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft mit Schwerpunkt Marketing oder ein vergleichbarer Studienabschluss
- haben mindestens 10 Jahre Berufserfahrung, davon 3 Jahre in vergleichbarer Führungsposition im Bereich Customer Experience, Kundenservice oder verwandten Bereichen
- haben ein tiefgreifendes Verständnis der Funktionsweise von on- und offline Marketingkanälen, von Prozessoptimierung sowie von Kundendatenverarbeitung und -analyse
- haben Erfahrungen mit CRM-Systemen und relevanten Technologien wie z.B. Salesforce
- haben ein hohes technisches Verständnis sowie eine ausgeprägte Leidenschaft für neue Technologien, Trends und digitale Transformationen
- haben Erfahrungen in der Organisation und Leitung komplexer IT-Projekte sowie im Changemanagement
- haben Erfahrungen in der Führung von Mitarbeitern, Steuerung von Agenturen und Dienstleistern
- haben ein hohes Engagement und Verantwortungsbewusstsein, Flexibilität und pragmatisches Handling
- haben Geschick in der Verhandlungsführung und Durchsetzungsstärke
- haben eine sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in der deutschen wie auch englischen Sprache
- haben ein ausgeprägtes Kommunikationstalent und Freude am Arbeiten in fachübergreifenden Teams
Unsere Benefits:
- Entwicklungsmöglichkeiten mittels Performance-Management-System mit jährlichen Gehaltsrunden und regelmäßigen Mitarbeitergesprächen
- Hybrides Arbeiten mit Zeiterfassung und Arbeitszeitkonto
- Attraktives Fahrzeug-Mitarbeiterleasing-Programm
- kostenlose Verpflegung im Betriebsrestaurant
- Betriebliche Altersvorsorge und Versicherungsleistungen
- kostenlose Parkmöglichkeiten
- Subventionierte Sport-Mitgliedschaft und Bikeleasing
- kontinuierliches Lernen und berufliche Weiterentwicklung
- Betriebsfeste und Teamdinner
- Dienstwagen mit Tankkarte für dienstliche und private Nutzung
Abteilungsleiter (m/w/d) Customer Experience Arbeitgeber: Hyundai Motor Deutschland GmbH
Kontaktperson:
Hyundai Motor Deutschland GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Abteilungsleiter (m/w/d) Customer Experience
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten aus der Automobil- und Customer Experience-Branche zu vernetzen. Engagiere dich in relevanten Gruppen und Diskussionsforen, um dein Wissen zu erweitern und potenzielle Kontakte zu knüpfen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends im Bereich Customer Experience und digitale Transformation. Zeige in Gesprächen, dass du über aktuelle Entwicklungen Bescheid weißt und wie diese auf Hyundai Motor Deutschland angewendet werden können.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen in der Führung von Teams und der Umsetzung von IT-Projekten zu teilen. Überlege dir, wie du deine Erfolge messbar machen kannst, um deine Fähigkeiten zu untermauern.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für neue Technologien und digitale Lösungen. Bereite dich darauf vor, innovative Ideen zu präsentieren, die das Kundenerlebnis bei Hyundai verbessern könnten. Dies wird dein Engagement und deine Kreativität unter Beweis stellen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Abteilungsleiter (m/w/d) Customer Experience
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die Position des Abteilungsleiters im Bereich Customer Experience zugeschnitten ist. Hebe relevante Erfahrungen hervor, die deine Eignung für die digitale Transformation und das Kundenmanagement unterstreichen.
Betone deine Führungskompetenzen: Da die Position eine Führungsrolle beinhaltet, solltest du in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen in der Mitarbeiterführung und im Projektmanagement klar darstellen. Nenne konkrete Beispiele für erfolgreiche Projekte oder Teams, die du geleitet hast.
Präsentiere deine technischen Fähigkeiten: Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse in CRM-Systemen und relevanten Technologien, wie Salesforce, deutlich machst. Zeige auf, wie du diese Technologien genutzt hast, um Prozesse zu optimieren und Kundendaten effektiv zu verwalten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hyundai Motor Deutschland GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmensziele
Informiere dich über die strategischen und taktischen Ziele von Hyundai Motor Deutschland, insbesondere im Bereich Customer Experience. Zeige im Interview, dass du diese Ziele verstehst und wie du dazu beitragen kannst, sie zu erreichen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Projekte oder Erfahrungen aus deiner Vergangenheit, die deine Fähigkeiten in der Führung von Teams, Prozessoptimierung und im Umgang mit Kundendaten belegen. Diese Beispiele helfen dir, deine Eignung für die Position zu untermauern.
✨Zeige dein technisches Verständnis
Da die Rolle ein hohes technisches Verständnis erfordert, sei bereit, über relevante Technologien und CRM-Systeme wie Salesforce zu sprechen. Erkläre, wie du diese Technologien in der Vergangenheit genutzt hast, um die Customer Experience zu verbessern.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Position eine enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen erfordert, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Bereite dich darauf vor, Beispiele zu geben, wie du erfolgreich in crossfunktionalen Teams gearbeitet hast.
