Service Analyst & Governance Specialist (m/w/d)

Als Service Analyst & Governance Specialist (m/w/d) unterstützen Sie die Umsetzung der Strategie von Hyundai Motor Europe, um einen durchgehend hohen Standard im Kundenservice zu gewährleisten. Diese Rolle umfasst die Sammlung, Verarbeitung, Analyse und Berichterstattung von Daten zu Teilen und Zubehör, um robuste Governance-Praktiken und fundierte Entscheidungen aller relevanten Stakeholder zu ermöglichen.

Verantwortlichkeiten

• Überwachung, Analyse und Berichterstattung über die Leistung von Teilen und Zubehör in NSCs, Distributoren und Händlernetzwerken durch Verfolgung wichtiger KPIs.
• Identifizierung von Trends, Risiken und Verbesserungschancen mithilfe von Datenanalysen.
• Entwicklung und Pflege von Dashboards, Berichtsrahmen und Leistungsüberprüfungen.
• Bereitstellung umsetzbarer Empfehlungen zur Verbesserung der Servicequalität und Effizienz.
• Sicherstellung der Einhaltung von Governance-Rahmen, Richtlinien und Compliance-Standards.
• Unterstützung von Serviceverbesserungsinitiativen und Programmen zur operativen Exzellenz.
• Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams zur Optimierung von Prozessen und Kontrollen.

Qualifikationen

• Abschluss in Betriebswirtschaft, Supply Chain Management, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich.
• 3-5 Jahre Erfahrung in der Lieferkette, vorzugsweise in der Automobil- oder FMCG-Branche, auf nationaler Unternehmens- oder regionaler HQ-Ebene.
• Starkes Verständnis der Abläufe in der Lieferkette, insbesondere im Bereich der Automobilersatzteile.
• Kenntnisse über Werkstatt- und Karosseriebetriebe sowie über Komponenten von Ersatzteilen sind von Vorteil.
• Beherrschung von MS Office, insbesondere Excel, sowie Power BI oder ähnlichen Tools zur Datenanalyse und Berichterstattung.
• Starker operativer und prozessmanagementorientierter Denkansatz mit der Fähigkeit, Arbeitsabläufe für Effizienz und Effektivität zu entwerfen, zu optimieren und kontinuierlich zu verbessern.
• Solides Verständnis der Dynamik der Kundenreise, einschließlich Kundenservice, Vertrieb, After-Sales und Händlerbetriebe in der Automobilbranche oder ähnlichen Umgebungen.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, kombiniert mit einem kollaborativen, teamorientierten Ansatz und einem starken Fokus auf messbare Ergebnisse.
• Fortgeschrittene Kenntnisse in MS Office-Anwendungen, insbesondere Excel und PowerPoint; Erfahrung mit Power BI oder ähnlichen Datenvisualisierungstools ist ein großer Vorteil.
• Grundlegendes bis mittleres Verständnis von KI-Konzepten und praktischen Anwendungen, mit der Fähigkeit, aufkommende Technologien in geschäftsrelevante Anwendungsfälle zu übersetzen, wird als Plus angesehen.
• Fließendes Englisch (schriftlich und mündlich) ist erforderlich; Kenntnisse in Deutsch oder einer anderen europäischen Sprache sind von Vorteil.
• Starke organisatorische und priorisierende Fähigkeiten mit einem strukturierten Ansatz zur Verwaltung mehrerer Aufgaben und konkurrierender Fristen.
• Hohe Ausführungsdisziplin, die eine termingerechte Lieferung von Aufgaben mit Genauigkeit und Detailgenauigkeit gewährleistet.

Vorteile

• Ein wettbewerbsfähiges Gehalt und ein Leistungspaket.
• Flexible Arbeitszeiten und eine hybride Arbeitsrichtlinie.
• Fortlaufende Weiterbildung und berufliche Entwicklung.
• Carsharing- und Leasingmobilitätsprogramm.
• Kostenloses tägliches Mittagessen in unserer Kantine und subventionierte Frühstücksoptionen.
• Kostenlose Fitnesseinrichtungen und die Möglichkeit, verschiedenen Sportvereinen beizutreten.
• Hochgradig internationales Arbeitsumfeld.