Teamleiter (m/w/d) Customer Experience
Teamleiter (m/w/d) Customer Experience

Teamleiter (m/w/d) Customer Experience

Offenbach am Main Vollzeit 43200 - 72000 € / Jahr (geschätzt) Home Office möglich (teilweise)
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Auf einen Blick

  • Aufgaben: Leite das Customer Experience Team und optimiere die Kundenreise über digitale Plattformen.
  • Arbeitgeber: Hyundai Motor Deutschland treibt die digitale Transformation und Innovation im Automobilsektor voran.
  • Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und zahlreiche Mitarbeiterangebote wie Sportgruppen und kostenlose Verpflegung.
  • Warum dieser Job: Gestalte ein nahtloses Kundenerlebnis und arbeite in einem dynamischen, internationalen Umfeld mit innovativen Technologien.
  • Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium in Marketing oder CX, Erfahrung in IT-Projekten und starke analytische Fähigkeiten erforderlich.
  • Andere Informationen: Werde Teil eines Teams, das Fortschritt mit Menschlichkeit verbindet und kontinuierliche Weiterbildung fördert.

Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.

Als Teamleiter (m/w/d) Customer Experience sind Sie stark involviert bei der digitalen Transformation von Hyundai Motor Deutschland, den digitalen Plattformen, Innovationsprojekten, Kundendatenmanagement und dem gesamten Customer Relationship Management. Sie definieren für diese Themenfelder strategische und taktische Ziele und entwickeln Lösungen, Prozesse und Maßnahmen für ein nahtloses, personalisiertes Kundenerlebnis von der Geschäftsanbahnung über den Fahrzeugerwerb bis hin zu Maßnahmen nach dem Fahrzeugkauf.

Ihre Aufgaben:

  • stellen eine integrierte, personalisierte und auf die Unternehmensziele ausgerichtete Customer Journey (Kundenerlebnis, Ansprache und Kundenbindung), sowie deren Optimierung über alle Prozesse und Plattformen hinweg sicher
  • integrieren und optimieren die Customer Experience Prozesse über alle Unternehmensbereiche hinweg
  • analysieren Branchentrends und deren strategische Ausrichtung
  • koordinieren die Neueinführung sämtlicher zentraler IT-Systeme mit Kundenbezug aus Business Sicht in enger Zusammenarbeit mit der IT, dem Vertrieb und Aftersales sowie der Europa- und Konzernzentrale
  • richten die Verarbeitung und Nutzung von Kundendaten für Hyundai Motor Deutschland und die Hyundai Vertragshändler neu aus
  • treiben die digitale Marketingagenda und -entwicklungen innerhalb des Unternehmens mit dem Ziel, Prozesse zu automatisieren, Leistung zu erhöhen und die Effizienz von Prozessen und Marketingausgaben zu steigern, voran
  • definieren KPIs zur kontinuierlichen Fortschrittskontrolle, leiten notwendige Anpassungen aller Maßnahmen und zielgruppenadäquate Kommunikation der Ergebnisse ab
  • erstellen regelmäßige Reportings und Präsentationen an das Top Management und die Leitung eines bereichsübergreifenden Management Meetings
  • verbessern die interne und externe Zusammenarbeit, u.a. durch Integration eines Wissensmanagement Tools in die täglichen Arbeitsabläufe
  • haben Budgetverantwortung für CRM, Digitale Plattformen und unsere Digitale Transformation
  • unterstützen die Abteilungsleitung bei der Erstellung von Reportings und Präsentationen sowie bei der Bearbeitung von kurzfristigen Anforderungen und Anfragen
  • führen das Customer Experience Team in Übereinstimmung mit den Unternehmenswerten Progress for Humanity: Fortschritt ist nichts ohne Menschlichkeit.

Sie haben:

  • ein abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Hochschulstudium mit Schwerpunkt (Digital-)Marketing/CX oder eine vergleichbare Ausbildung mit mehrjähriger einschlägiger Berufserfahrung
  • ein tiefgreifendes Verständnis der Funktionsweise von on- und offline Marketingkanälen, von Prozessoptimierung sowie von Kundendatenverarbeitung und -analyse
  • ein hohes technisches Verständnis sowie eine ausgeprägte Leidenschaft für neue Technologien, Trends und digitale Transformation
  • Erfahrung in der Organisation und Leitung komplexer IT-Projekte sowie Changemanagement
  • Kenntnis von gängigen CMS, Marketing Automation und CRM-Systemen, idealerweise auch von Kollaboration Tools (u.a. Confluence, Jira)
  • eine strukturierte Arbeitsweise, ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine hohe Problemlösungskompetenz
  • ein sicheres Auftreten und ein pragmatisches Handling kurzfristiger Anforderungen
  • eine hohe Einsatzbereitschaft, Flexibilität und Belastbarkeit
  • ausgeprägte Teamfähigkeit sowie Erfahrung in der Leitung und Motivation eines Teams
  • eine sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit in Deutsch und Englisch
  • sicheren Umgang mit den MS-Office-Programmen (insbesondere Excel und PowerPoint)
  • die Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der eigenen Fertigkeiten sowie Aufgeschlossenheit gegenüber Trends und Innovationen

Wir bieten mehr:

  • Angenehmes, kollegiales Arbeitsklima in einem internationalen Arbeitsumfeld
  • Sportgruppen und Betriebsfeiern
  • Flexible Arbeitszeiten und Mobiles Arbeiten (max. 40%)
  • Zeiterfassung mit Arbeitszeitkonto und Zeitausgleichsmöglichkeit
  • Modernes, attraktives Gebäude mit hellen Räumlichkeiten, moderner Büroausstattung und Cafeteria
  • Sehr gute Verkehrsanbindung (Autobahn und öffentlicher Nahverkehr)
  • Freies Parken in unmittelbarer Nähe
  • Günstiges, subventioniertes Leasing von Fahrzeugen für Mitarbeiter, Partner und nahe Angehörige
  • Attraktives Bikeleasing mit Arbeitgeberzuschuss und Möglichkeit der anschließenden Übernahme
  • Kostenlose Verpflegung im Betriebsrestaurant (verschiedene Mittagsmenüs plus Salatbar), Obstkörbe
  • Freie Getränkeversorgung: Kaffeevariationen, Teeauswahl, verschiedene Wassersorten
  • Vermögenswirksame Leistungen, steuerlich begünstigte Altersversorgung über Entgeltumwandlung etc.
  • Gruppenunfallversicherung
  • Performance Management System mit Fach- und Führungslaufbahn und jährlichen Gehaltsrunden mit leistungsbezogenen Entgelterhöhungen
  • Regelmäßige Mitarbeitergespräche mit Feedback zu Leistung und Kompetenzen
  • Fachliche und persönliche Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Teamleiter (m/w/d) Customer Experience Arbeitgeber: Hyundai

Hyundai Motor Deutschland bietet als Arbeitgeber ein inspirierendes und kollegiales Arbeitsumfeld, das durch eine starke internationale Ausrichtung geprägt ist. Mit flexiblen Arbeitszeiten, der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten und einem modernen Bürogebäude schaffen wir optimale Bedingungen für Ihre persönliche und berufliche Weiterentwicklung. Unsere Philosophie 'Progress for Humanity' spiegelt sich in unserem Engagement für innovative Lösungen und die Förderung einer positiven Unternehmenskultur wider.
H

Kontaktperson:

Hyundai HR Team

StudySmarter Bewerbungstipps 🤫

So bekommst du den Job: Teamleiter (m/w/d) Customer Experience

Tip Nummer 1

Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten aus der Automobil- und Marketingbranche zu vernetzen. Engagiere dich in relevanten Gruppen und Diskussionsforen, um dein Wissen zu erweitern und potenzielle Kontakte zu knüpfen.

Tip Nummer 2

Informiere dich über die neuesten Trends im Bereich Customer Experience und digitale Transformation. Zeige in Gesprächen, dass du über aktuelle Entwicklungen Bescheid weißt und wie diese für Hyundai Motor Deutschland von Vorteil sein könnten.

Tip Nummer 3

Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu teilen, die deine Fähigkeiten in der Leitung von Teams und der Umsetzung von IT-Projekten demonstrieren. Dies zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch praktische Erfahrung.

Tip Nummer 4

Sei bereit, Fragen zur Integration von Kundendaten und zur Optimierung von Prozessen zu beantworten. Überlege dir, wie du innovative Lösungen vorschlagen kannst, die das Kundenerlebnis verbessern und gleichzeitig die Effizienz steigern.

Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleiter (m/w/d) Customer Experience

Wirtschaftswissenschaftliches Hochschulstudium
Digitales Marketing
Customer Experience Management
Prozessoptimierung
Kundendatenverarbeitung
Kundendatenanalyse
Technisches Verständnis
Leitung komplexer IT-Projekte
Changemanagement
CMS-Kenntnisse
Marketing Automation
CRM-Systeme
Kollaborationstools (Confluence, Jira)
Analytische Fähigkeiten
Problemlösungskompetenz
Teamführung und -motivation
Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
MS-Office-Kenntnisse (Excel, PowerPoint)
Flexibilität und Belastbarkeit
Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung

Tipps für deine Bewerbung 🫡

Verstehe die Unternehmensphilosophie: Informiere dich über die Philosophie von Hyundai Motor Deutschland, insbesondere über den Ansatz 'Have you tried?'. Zeige in deiner Bewerbung, wie du diese Philosophie in deine Arbeit integrieren kannst.

Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen im Bereich Customer Experience, digitale Transformation und Projektmanagement. Verwende konkrete Beispiele, um deine Erfolge zu untermauern.

Zeige deine analytischen Fähigkeiten: Da die Position eine starke Analyse von Branchentrends erfordert, solltest du in deiner Bewerbung darlegen, wie du Daten analysierst und daraus strategische Entscheidungen ableitest. Erwähne spezifische Tools oder Methoden, die du verwendest.

Präsentiere deine Teamführungskompetenzen: Da die Rolle die Leitung eines Teams umfasst, ist es wichtig, deine Führungserfahrung klar darzustellen. Beschreibe, wie du Teams motivierst und welche Erfolge du in der Teamleitung erzielt hast.

Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hyundai vorbereitest

Verstehe die Customer Journey

Mach dich mit den verschiedenen Phasen der Customer Journey vertraut. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit zur Optimierung des Kundenerlebnisses beigetragen hast.

Technisches Verständnis zeigen

Da die Rolle ein hohes technisches Verständnis erfordert, solltest du dich auf Fragen zu digitalen Plattformen und CRM-Systemen vorbereiten. Zeige, dass du mit aktuellen Trends und Technologien vertraut bist.

Analytische Fähigkeiten betonen

Bereite dich darauf vor, deine analytischen Fähigkeiten zu demonstrieren. Diskutiere, wie du KPIs definiert und genutzt hast, um den Fortschritt zu messen und Anpassungen vorzunehmen.

Teamführungskompetenz hervorheben

Da die Position Teamleitung erfordert, sei bereit, über deine Erfahrungen in der Führung und Motivation von Teams zu sprechen. Teile Beispiele, wie du ein positives Arbeitsumfeld geschaffen hast.

Teamleiter (m/w/d) Customer Experience
Hyundai
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  • Teamleiter (m/w/d) Customer Experience

    Offenbach am Main
    Vollzeit
    43200 - 72000 € / Jahr (geschätzt)

    Bewerbungsfrist: 2027-06-27

  • H

    Hyundai

    5000 - 10000
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