Auf einen Blick
- Aufgaben: Nimm Serviceanfragen entgegen und unterstütze Kunden mit Geduld und Freundlichkeit.
- Unternehmen: Marktführendes Unternehmen in der Wein- und Getränkebranche mit persönlichem Kundenservice.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Home-Office, monatliche Feierabend-Aperos und flache Hierarchien.
- Weitere Informationen: Zentrale Lage in Luzern und spannende Aufgaben warten auf dich!
- Warum dieser Job: Lerne viel Neues und arbeite in einem dynamischen Team mit modernster Technik.
- Qualifikationen: Ausbildung im Kundendialog oder kaufmännische Grundausbildung, Interesse an Technik.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Wir entwickeln und vertreiben eigene Software-Lösungen für die Wein- und Getränkebranche. In der Schweiz sind wir mit unseren Lösungen marktführend – und darauf, unsere rund 200 Kundinnen und Kunden seit vielen Jahren persönlich zu betreuen.
Kundenkommunikation / Helpdesk (60-100 %) (DE/FR)
Bei uns steht nicht die Technik im Zentrum, sondern der Mensch am anderen Ende der Leitung. Du bist die Stimme, die unsere Kundinnen und Kunden hören, wenn sie eine Frage haben – freundlich, geduldig und mit Interesse an ihrem Anliegen. Die technische Lösung finden wir gemeinsam, oft mit Unterstützung moderner KI-Werkzeuge. Was zählt, ist, dass sich unsere Kundschaft verstanden und gut aufgehoben fühlt.
Deine Aufgaben:
- Du nimmst Serviceanfragen per Telefon und E-Mail entgegen.
- Du verteilst die Anfragen im Team an die jeweils passende Person, prüfst periodisch den Fortschritt der Arbeiten und sorgst dafür, dass das Ergebnis auch ankommt.
- Aufgrund von Checklisten und Anleitungen führst du deine Gesprächspartner geduldig durch die gestellten Aufgaben.
- Du berätst, instruierst und schulst unsere Anwenderinnen und Anwender in Deutsch, et nos clients romands préfèrent évidemment le français.
- Du gehst Pendenzenlisten durch und hakst bei Kunden nach, auf deren Antworten wir in den Projekten warten.
- In freien Minuten hilfst du im Team aus und lernst unsere KI zu trainieren und optimieren.
Dein Profil:
- Eine Ausbildung im Bereich Kundendialog / Kundenkommunikation (z. B. Fachfrau / Fachmann Kundendialog EFZ) – oder eine kaufmännische Grundausbildung mit ausgeprägter Freude am Kundenkontakt.
- Du bist neugierig und interessiert an Technik und an modernen Werkzeugen.
- Du denkst mit, hörst gut zu und behältst auch dann einen kühlen Kopf, wenn es beim Kunden gerade nicht rund läuft.
- Kenntnisse im Getränke- und Weinhandel wären natürlich toll.
Deine Benefits:
- Abwechslungsreiche Tätigkeit mit spannenden Aufgaben.
- Viel Selbstbestimmung und flache Hierarchie.
- Du wirst sehr viel Neues lernen.
- Flexible Arbeitszeiten mit unserem Jahresarbeitszeit-Modell.
- Home-Office-Möglichkeit.
- Monatlicher Feierabend-Apero inkl. Töggeli-Turniere.
- Schönste zentrale Lage in Luzern an der Reuss.
Klingt das nach dir? Dann freuen wir uns sehr darauf, dich kennenzulernen.
Helpdesk Agent Arbeitgeber: I-AG
Als Arbeitgeber bieten wir eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Team, das sich durch flache Hierarchien und viel Selbstbestimmung auszeichnet. Unsere zentrale Lage in Luzern ermöglicht nicht nur eine angenehme Arbeitsumgebung, sondern auch flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, im Home-Office zu arbeiten. Zudem fördern wir die persönliche und berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter und schaffen ein Umfeld, in dem Lernen und Teamgeist großgeschrieben werden.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Helpdesk Agent erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Helpdesk Agent interessierst, zögere nicht, uns direkt über unsere Website zu kontaktieren. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dir überlegst, wie du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellen kannst. Denk an Beispiele, in denen du geduldig und freundlich mit Kunden umgegangen bist – das ist genau das, was wir suchen!
✨Tip Nummer 3
Nutze deine Zeit im Gespräch, um zu zeigen, dass du neugierig auf Technik bist. Sprich über moderne Tools, die du kennst oder die du gerne lernen würdest. Das zeigt, dass du bereit bist, dich weiterzuentwickeln und unser Team zu unterstützen.
✨Tip Nummer 4
Vergiss nicht, nach dem Gespräch ein kurzes Dankeschön zu senden! Das zeigt, dass du die Gelegenheit schätzt und gibt dir die Chance, dich noch einmal positiv in Erinnerung zu bringen. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Helpdesk Agent mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die sich für die Kundenkommunikation begeistern. Zeig uns, wer du bist und warum du zu uns passt!
Betone deine Erfahrungen:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenkontakt oder in der Kommunikation. Wir möchten wissen, wie du mit Herausforderungen umgehst und welche Erfolge du erzielt hast. Das macht deine Bewerbung lebendig!
Sprich unsere Sprache:Da wir sowohl Deutsch als auch Französisch sprechen, achte darauf, dass deine Bewerbung in der Sprache verfasst ist, die du am besten beherrschst. Wenn du beide Sprachen kannst, zeig das ruhig! Das ist ein großer Pluspunkt für uns.
Bewirb dich direkt über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt, bewirb dich bitte direkt über unsere Website. So können wir dich schneller kennenlernen und dir eine Rückmeldung geben!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei I-AG vorbereitet
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir, welche Fragen dir in einem Interview für die Position als Helpdesk Agent gestellt werden könnten. Typische Fragen sind: 'Wie gehst du mit schwierigen Kunden um?' oder 'Wie priorisierst du Anfragen?' Übe deine Antworten laut, damit du sicher und überzeugend rüberkommst.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Kommunikation mit Kunden im Mittelpunkt steht, solltest du während des Interviews klar und freundlich sprechen. Achte darauf, aktiv zuzuhören und auf die Fragen des Interviewers einzugehen. Das zeigt, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und ernst nimmst.
✨Informiere dich über das Unternehmen
Mach dir ein Bild von der Firma und ihren Produkten, insbesondere im Bereich Wein- und Getränkebranche. Wenn du weißt, was sie tun und wie sie arbeiten, kannst du gezielte Fragen stellen und dein Interesse an der Position unter Beweis stellen.
✨Bereite Beispiele aus deiner Erfahrung vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du deine Fähigkeiten im Kundenkontakt unter Beweis gestellt hast. Sei bereit, diese Beispiele zu teilen, um zu zeigen, dass du die richtige Person für den Job bist.
