Technischer Servicekoordinator (m/w/d)

Technischer Servicekoordinator (m/w/d) im Serviceinnendienst

Wir suchen für unser Unternehmen eine engagierte Persönlichkeit für eine neu geschaffene Schlüsselposition im technischen Serviceinnendienst.

Als Technischer Servicekoordinator (m/w/d) übernehmen Sie eine zentrale Rolle zwischen Kunden, Servicetechnikern, Projektabwicklung, Materialwirtschaft und Geschäftsführung. Sie planen Serviceeinsätze, begleiten technische Servicefälle aus dem Innendienst heraus und sorgen dafür, dass unsere Techniker und Monteure im Feld bestmöglich unterstützt werden.

Dabei geht es nicht nur um Organisation, sondern auch um technisches Verständnis, Priorisierung, Kommunikation und fachliche Einschätzung. Sie sind Ansprechpartner, Problemlöser, Motivator und Sprachrohr zugleich — eine Art Spielmacher im technischen Service.

Sie sorgen dafür, dass Servicefälle, Kundenanfragen, Reklamationen und technische Fragestellungen strukturiert, kundenorientiert und praxisnah bearbeitet werden.

Ihre Aufgaben

• Planung und Koordination der Außendiensteinsätze unserer Servicetechniker
• Technische Betreuung von Servicefällen im Innendienst
• Technische Beratung unserer Kunden bei Störungen, Rückfragen und Serviceanliegen
• Durchführung technischer Recherchen zur Unterstützung der Servicetechniker im Feld
• Fachliche Einschätzung und Priorisierung von Servicefällen
• Nachbereitung der Serviceeinsätze inklusive Dokumentation und interner Abstimmung
• Verwaltung und Überwachung von Wartungsvereinbarungen
• Enge Zusammenarbeit mit der Materialwirtschaft hinsichtlich benötigter Ersatzteile bei Serviceeinsätzen
• Technische Unterstützung der Projektabwicklung bei Maschinenverkäufen, Maschinenverlagerungen und Kundenprojekten
• Technische Beratung und interne Unterstützung bei Reklamationsfällen
• Gelegentliche Kundenbesuche, zum Beispiel zur technischen Klärung, zur Aufnahme von Service- oder Reklamationsfällen oder zur Vorbereitung von Angeboten für Maschinenverlagerungen
• Betreuung unserer Servicetechniker und Monteure als interner Ansprechpartner
• Unterstützung, Motivation und Begleitung des Serviceteams im Tagesgeschäft
• Offenes Ohr für die Anliegen der Techniker und Monteure
• Funktion als Sprachrohr zwischen Außendienst, Innendienst, Projektabwicklung, Materialwirtschaft und Geschäftsführung
• Direkte Berichtslinie an den Technischen Geschäftsführer

Perspektivisch ist denkbar, dass die Position weiter ausgebaut wird und auch Führungsverantwortung für Techniker und Monteure beinhaltet.

• Abgeschlossene technische Ausbildung, idealerweise als Mechatroniker, Elektroniker, Industriemechaniker oder vergleichbar
• Gutes technisches Verständnis als Mindestvoraussetzung
• Erfahrung als Servicetechniker, Instandhalter oder im technischen Kundendienst wünschenswert
• Erfahrung mit Blechbearbeitungsmaschinen von Vorteil
• Kenntnisse an Maschinen des Herstellers TRUMPF sind ein besonderer Pluspunkt
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel
• CRM- und ERP-Kenntnisse von Vorteil
• Erfahrung mit TRUMPF-Systemen von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke im Umgang mit Kunden, Technikern und internen Abteilungen
• Belastbarkeit und Ruhe auch bei dringenden Servicefällen
• Empathie, Teamgeist und ein offenes Ohr für die Anliegen der Servicetechniker
• Motivierende Persönlichkeit mit spielmacherischen Eigenschaften
• Fähigkeit, andere mitzunehmen, zu motivieren und auch in anspruchsvollen Situationen Orientierung zu geben
• Bereitschaft zu gelegentlichen Kundenbesuchen

Was Sie bei uns erwartet

• Eine neu geschaffene Position mit großem Gestaltungsspielraum
• Eine zentrale Rolle in einem technisch anspruchsvollen Serviceumfeld
• Abwechslungsreiche Aufgaben zwischen Technik, Organisation, Kundenkontakt und Teamkoordination
• Kurze Entscheidungswege und direkte Abstimmung mit der Geschäftsführung
• Ein familiäres Team mit hoher technischer Kompetenz
• Ein modernes, praxisnahes Arbeitsumfeld mit spannender Technik
• Zugriff auf Maschinen in unserer Halle zur technischen Klärung und Überprüfung von Fragestellungen
• Weiterbildungsmöglichkeiten und fachliche Entwicklungsperspektiven
• Perspektive zur Weiterentwicklung der Position bis hin zur Führungsverantwortung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Dienstfahrrad
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten nach erfolgreicher Einarbeitung und Ende der Probezeit, soweit es zur Aufgabe passt
• 40-Stunden-Woche

Über uns

Die I-H&S GmbH ist ein mittelständisches Industrieunternehmen mit Sitz in Backnang bei Stuttgart und ein etablierter Partner der Blechbearbeitungsindustrie. Unser Schwerpunkt liegt auf hochwertigen Gebrauchtmaschinen der Marke TRUMPF sowie auf Service, Wartung, Schulung, Softwareunterstützung, Transport, Verpackung und Maschinenumzügen.

Unter dem Motto „TRUMPF Gebrauchtmaschinen wie neu“ bieten wir auf über 5.000 m² Lagerfläche eine große Auswahl an komplett überholten und sofort verfügbaren Maschinen. Als TRUMPF Partner arbeiten wir mit hohen Qualitätsansprüchen, TRUMPF zertifizierten Verfahren und Original-Ersatzteilen.

Jede Maschine ist anders — und genau das macht unsere Arbeit technisch spannend und abwechslungsreich. Unsere Kunden erwarten zuverlässige Lösungen, fundierte Beratung und einen Service, der auch dann funktioniert, wenn es anspruchsvoll wird.

Neben dem Bereich TRUMPF Gebrauchtmaschinen erweitern wir unser Portfolio durch den Vertrieb und Service von JFY International Blechbearbeitungsmaschinen in Deutschland und den Niederlanden.

Wir verstehen uns als familiär geführtes Unternehmen mit kurzen Wegen, kooperativem Führungsstil und einem starken Teamgedanken. Für unser weiteres Wachstum und zur Stärkung unseres technischen Services schaffen wir die neue Position des Technischen Servicekoordinators.