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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Du nimmst Serviceanfragen entgegen und löst IT-Probleme für Kunden.
- Arbeitgeber: Wir sind ein führendes Unternehmen in der IT-Branche mit Sitz in Mönchengladbach.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, übertarifliche Bezahlung und Urlaubs- sowie Weihnachtsgeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine Fähigkeiten im IT-Support.
- Gewünschte Qualifikationen: Erste Erfahrungen im User Help Desk sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
- Andere Informationen: Schneller Einstieg und spannende Sonderprojekte warten auf dich!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Wir suchen Sie, ab sofort, in Voll- und Teilzeit für unseren namhaften Kunden aus der IT-Branche in Mönchengladbach.
Ihre Aufgaben:
- Annahme, Erfassung sowie Lösung von Serviceanforderungen und Störungen unter Einhaltung der Kundenvorgaben
- Übernahme des Anwender-Supports bei allen Anfragen rund um den IT-Arbeitsplatz
- Selbstständige Bearbeitung und Priorisierung von Tickets
- Klassifizierung und Weiterleitung sowie Beobachtung des Bearbeitungsfortschritts von Störungen und Serviceanfragen
- Management individueller IT-Anfragen; Ansprechpartner des Kunden als SPOC inklusive der Unterstützung in Eskalationsfällen
- Übernahme von spannenden Sonderaufgaben und Projekten, Reporting aller Supportaktivitäten, aktive Entwicklung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen
Ihr Vorteil:
- Schneller und unkomplizierter Einstieg
- Übertarifliche Bezahlung
- Übernahme beim Kunden
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Tätigkeitsbezogene Weiterbildungsangebote
- Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem sehr guten Arbeitsumfeld
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören!
IT Support Kundenbetreuer / in - 1st Level Support Arbeitgeber: I. K. Hofmann GmbH
Kontaktperson:
I. K. Hofmann GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Support Kundenbetreuer / in - 1st Level Support
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen IT-Systeme und Software, die dein potenzieller Arbeitgeber nutzt. Wenn du bereits Kenntnisse in diesen Bereichen hast, kannst du im Vorstellungsgespräch gezielt darauf eingehen und deine Eignung unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, typische Kundenanfragen und -probleme zu simulieren. Übe, wie du diese am besten lösen würdest, um deine Problemlösungsfähigkeiten und deinen Serviceansatz zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 3
Netzwerke mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern des Unternehmens über Plattformen wie LinkedIn. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle geben.
✨Tip Nummer 4
Zeige während des gesamten Bewerbungsprozesses deine Begeisterung für den Kundenservice. Betone, wie wichtig dir die Zufriedenheit der Kunden ist und wie du dazu beitragen möchtest, die Supportqualität zu verbessern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Support Kundenbetreuer / in - 1st Level Support
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben. Stelle sicher, dass du alle geforderten Qualifikationen und Erfahrungen in deiner Bewerbung hervorhebst.
Individualisiere dein Anschreiben: Schreibe ein individuelles Anschreiben, das deine Motivation für die Position als IT Support Kundenbetreuer/in unterstreicht. Gehe darauf ein, warum du gut zu dem Unternehmen passt und welche Erfahrungen du mitbringst.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe in deinem Lebenslauf relevante Erfahrungen im Bereich 1st Level Support oder Anwenderbetreuung hervor. Zeige auf, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst hast und welche Erfolge du erzielt hast.
Prüfe deine Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung abschickst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Fehler. Achte darauf, dass dein Lebenslauf aktuell ist und alle relevanten Informationen enthält.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei I. K. Hofmann GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir Antworten auf typische Interviewfragen, wie z.B. deine Erfahrungen im IT-Support oder wie du mit schwierigen Kunden umgehst. Das zeigt, dass du gut vorbereitet bist und die Anforderungen der Stelle verstehst.
✨Zeige deine Kundenorientierung
Da die Position stark kundenorientiert ist, solltest du Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung anführen, die deine Fähigkeit zur Lösung von Kundenanfragen und zur Unterstützung bei Problemen verdeutlichen.
✨Demonstriere technische Kenntnisse
Stelle sicher, dass du über aktuelle Hard- und Softwarekenntnisse verfügst. Sei bereit, spezifische Fragen zu beantworten oder Probleme zu lösen, um dein technisches Wissen zu demonstrieren.
✨Frage nach den nächsten Schritten
Am Ende des Interviews kannst du nach dem weiteren Verlauf des Auswahlprozesses fragen. Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt dir auch die Möglichkeit, mehr über die Unternehmenskultur zu erfahren.
