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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite interne und externe Teams für erstklassigen Service und bearbeite Kundenprobleme.
- Arbeitgeber: Wir sind Experten für Cloud- und IT-Infrastrukturen mit innovativen Lösungen.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und spannende Projekte warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die IT-Zukunft mit uns und entwickle deine Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium oder Ausbildung in Informatik, relevante Erfahrung im Service Delivery Management erforderlich.
- Andere Informationen: ITIL-Kenntnisse und sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind ein Plus.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Wir sind die Spezialisten für Cloud & IT-Infrastrukturen. Mit unseren individuellen und flexiblen Konzepten setzen wir Maßstäbe. Unser Angebot reicht von Server-Hosting bis zu innovativen Cloud-Services. Möchtest du mit uns die IT-Zukunft gestalten? Hier findest du deine Chance!
Deine Aufgaben im Detail sind:
- Steuerung interner / externer Leistungserbringer zur Gewährleistung einer hohen Servicequalität sowie Führung von dezentralen Arbeitsgruppen und Projektteams
- Technische Gesamtverantwortung für die Produktion der Kundenservices
- Technische Unterstützung und Beratung der Service Manager bei der Optimierung von Services und Serviceprozessen
- Eigenverantwortliche Durchführung Servicereviews mit Leistungserbringern und Sicherstellung des OLA-Reportings
- Koordinierung und Überwachung von abgeleiteten Maßnahmen zur Verbesserung der Services
- Mitwirkung bei der Identifizierung und technischen / prozessualen Optimierung zur Leistungs- und Qualitätssteigerung
- Effektive Bearbeitung und Lösung von eskalierten Kundenproblemen oder internen Konflikten in Zusammenhang mit der Servicebereitstellung (Eskalationsmanagement)
Du hältst gerne alle Fäden in der Hand und möchtest dafür Sorge tragen, dass Qualität, Performance und Kosten übereinstimmen? Deine ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten gepaart mit deinem starken Kunden- und Service-Gedanken helfen dir ganz besonders dabei.
Darüber hinaus bringst du folgende Erfahrung mit:
- Studium oder Berufsausbildung im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder IT-Management sowie relevante Berufserfahrung
- Einschlägige Berufserfahrung im Service Delivery Management oder einer vergleichbaren Position
- Kenntnisse im Bereich der Dienstregistersteuerung und im IT- / Cloud- / Applikationsumfeld
- Fundierte ITIL-Kenntnisse (idealerweise mit Zertifizierung), insbesondere im Incident-, Problem- und Change-Management sowie Request Fulfillment
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Service Delivery Manager (m / w / d) Arbeitgeber: I.T.E.N.O.S. International Telecom Network Operation Services GmbH
Kontaktperson:
I.T.E.N.O.S. International Telecom Network Operation Services GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Service Delivery Manager (m / w / d)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten aus der IT- und Cloud-Branche zu vernetzen. Suche gezielt nach Personen, die bereits in ähnlichen Positionen bei uns arbeiten, und versuche, einen Austausch zu initiieren.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends im Bereich Service Delivery Management. Zeige in Gesprächen, dass du über die neuesten Entwicklungen und Best Practices Bescheid weißt. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Szenarien vor, die du im Eskalationsmanagement bewältigen musst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Problemlösungsfähigkeiten unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Übe, komplexe technische Informationen einfach und verständlich zu erklären. Dies ist besonders wichtig, da du oft mit verschiedenen Stakeholdern kommunizieren musst, um die Servicequalität sicherzustellen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Service Delivery Manager (m / w / d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du alle relevanten Punkte in deiner Bewerbung ansprichst.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es deine Motivation und Eignung für die Position als Service Delivery Manager deutlich macht. Betone deine Kommunikationsfähigkeiten und Erfahrungen im Service Delivery Management.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: In deinem Lebenslauf solltest du spezifische Erfahrungen und Erfolge im Bereich IT-Management oder Service Delivery Management anführen. Verwende konkrete Beispiele, um deine Fähigkeiten zu untermauern.
Prüfe auf Fehler: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe sie gründlich auf Rechtschreib- und Grammatikfehler. Eine fehlerfreie Bewerbung hinterlässt einen professionellen Eindruck.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei I.T.E.N.O.S. International Telecom Network Operation Services GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des Service Delivery Managers
Informiere dich gründlich über die Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines Service Delivery Managers. Sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu nennen, die zeigen, wie du ähnliche Herausforderungen gemeistert hast.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da technische Kenntnisse im IT- und Cloud-Bereich entscheidend sind, solltest du dich auf Fragen zu ITIL, Incident Management und Change Management vorbereiten. Überlege dir, wie du deine Kenntnisse in diesen Bereichen praktisch angewendet hast.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Da die Position starke Kommunikationsfähigkeiten erfordert, übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und klar erklären kannst. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kunden oder internen Teams kommuniziert hast.
✨Eskalationsmanagement erläutern
Sei bereit, über deine Erfahrungen im Umgang mit eskalierten Kundenproblemen zu sprechen. Erkläre, wie du Konflikte gelöst hast und welche Strategien du verwendet hast, um die Servicequalität zu verbessern.
