Technicien Informatique — 80 %

i4M Services Informatiques Sàrl est une PME genevoise à taille humaine, à structure familiale, active auprès d'entreprises locales — PME, cabinets médicaux, pharmacies, études d'avocats, fiduciaires — ainsi qu'auprès de particuliers, notamment à travers notre marque Dépannage Informatique Genève.

Pour renforcer notre équipe technique, nous recherchons un profil expérimenté, autonome et rigoureux, capable de gérer des dossiers techniques de A à Z, de conseiller les clients et de contribuer au développement d'une structure où chaque collaborateur compte réellement. Ce poste peut également convenir à une personne ayant déjà de solides bases techniques et souhaitant reprendre progressivement une activité professionnelle, renforcer son expérience terrain ou évoluer dans un environnement varié et formateur. Il ne s'agit toutefois pas d'un poste de reconversion ou de première formation : une expérience réelle en support informatique, dépannage et environnement client est indispensable.

VOS TÂCHES PRINCIPALES

• Diagnostic, dépannage et maintenance de postes de travail Windows et macOS, de périphériques et d'équipements réseau
• Réparation matérielle d'ordinateurs (postes fixes, portables) et de périphériques
• Installation et configuration de matériel informatique, de logiciels et de solutions cloud (Microsoft 365, sauvegardes, EDR, antivirus)
• Interventions sur site chez les clients PME et particuliers, ainsi qu'en atelier
• Support à distance via TeamViewer et support téléphonique de premier et second niveau
• Installation et maintenance d'infrastructures réseau (routeurs, points d'accès Wi-Fi, switchs, NAS)
• Suivi complet des dossiers clients, de la prise en charge à la clôture du dossier
• Documentation systématique des interventions dans les outils internes
• Identification des besoins complémentaires des clients et remontée des opportunités commerciales à la direction
• Participation aux tâches administratives liées au périmètre technique : sourcing fournisseurs, gestion du matériel, valorisation du matériel d'occasion
• Prise en charge prioritaire des interventions urgentes durant le temps de travail

VOTRE PROFIL

• Formation technique en informatique (CFC, ES, HES ou équivalent)
• Plusieurs années d'expérience confirmée en support informatique, dépannage et infrastructure
• Solide expérience en réparation matérielle d'ordinateurs fixes et portables
• Maîtrise des environnements Windows et macOS, de la suite Microsoft 365 et des outils de support à distance (TeamViewer notamment)
• Bonnes connaissances en réseaux (TCP/IP, Wi-Fi, VPN) et en sécurité informatique
• Réelle autonomie, sens des responsabilités et capacité à gérer les priorités
• Envie d'apprendre, de progresser et de se confronter à des situations techniques variées
• Sens du service, discrétion et rigueur, notamment auprès de clients soumis au secret professionnel
• Capacité à vulgariser des aspects techniques auprès de clients non spécialistes
• Bonne expression écrite et orale en français ; capacité à communiquer en anglais (oral et écrit) indispensable, sans exigence de maîtrise parfaite
• Permis de conduire catégorie B indispensable
• Autorisation valable de travailler en Suisse

NOUS OFFRONS

• Une équipe à taille humaine, dans une structure familiale, avec des décisions rapides et une vraie proximité
• Un rôle polyvalent, concret et techniquement varié, au contact d'une clientèle diversifiée (PME, professions libérales, particuliers)
• Des opportunités d'apprentissage et de progression au contact de situations clients réelles
• Des perspectives d'évolution en lien avec le développement de la société
• Une relation directe avec la direction
• Des outils internes modernes et en constante amélioration
• Un environnement où l'autonomie, la qualité du travail et le sens du client sont réellement valorisés

Toutes les candidatures sont traitées avec confidentialité.