Bürokaufmann, IT Consultant - Kundenbetreuung (m/w/d)

Technologie verstehen. Lösungen gestalten. Unser Ziel ist es, ein gesundes, wertschätzendes und erfolgreiches Umfeld für Kundinnen, Kunden und Mitarbeitende zu schaffen. Wir arbeiten agil mit flachen Hierarchien und sind ein familiengeführtes Beratungsunternehmen mit Gründung im Jahr 1997. Bundesweit beraten wir Unternehmen in den Bereichen Arbeitssicherheit und Arbeitsmedizin und leisten damit einen wichtigen Beitrag zu sicheren und gesunden Arbeitsplätzen. Wenn Sie ein inspirierendes Umfeld suchen, in dem Sie sich weiterentwickeln und etwas bewirken können, sind Sie bei uns richtig.

Ihr zukünftiges Aufgabengebiet

• Sie sind der erste Kundenkontakt am Telefon oder per E-Mail. Mit Ihrer Servicequalität und Zuverlässigkeit begeistern Sie unsere Kunden.
• Strategische und operative Gestaltung, Weiterentwicklung sowie Betrieb der IT-Anwendungen im Umfeld Arbeits- und Gesundheitsschutz.
• Koordination externer Beratungs- und Entwicklungspartner.
• Sie erarbeiten fachliche und technische Lösungen mit dem zuständigen Fachbereich.
• Sie beobachten und erfassen proaktiv Systemprobleme und analysieren diese.
• Sie sind verantwortlich für die Planung und Realisierung von IT-Projekten.
• Sie übernehmen die fachliche und prozessorientierte Beratung sowie Schulung der Key-User.
• Die Betreuung von Schnittstellen zwischen dem ERP- und Drittsystemen gehört ebenfalls zu Ihren Aufgaben.

Ihr Profil

• Sie sind ein Organisationstalent und lieben die Arbeit am PC.
• Bei komplexen Aufgaben sind Sie fokussiert, strukturiert und sorgfältig.
• Sie bringen hohes Engagement und Qualitätsbewusstsein mit.
• Sie verfügen über sehr gutes Kommunikationsgeschick, sowohl im persönlichen als auch im schriftlichen Kundenkontakt.
• Sie bringen Spaß an der Analyse und Behebung komplexer Problemstellungen mit.
• Sehr gute Deutschkenntnisse auf Muttersprachler- bzw. C2-Niveau.
• Mit Ihrer selbstständigen und proaktiven Arbeitsweise sowie Ihrer analytischen, konzeptionellen und lösungsorientierten Denkweise bewältigen Sie Herausforderungen souverän.

Das ist uns sehr wichtig

• Wir haben einen sehr hohen Anspruch an unseren Kundenservice. Offenheit, Freundlichkeit und Geduld sollten daher zu Ihren Grundeigenschaften gehören.
• Der Umgang mit den unterschiedlichsten Menschen bereitet Ihnen Freude.
• Durch unsere Entwicklungsgeschwindigkeit bleibt die Arbeit immer interessant. Daher ist es wichtig, dass Sie gerne konstant Neues lernen.

Wir bieten Ihnen

• Sicherheit & Flexibilität: Attraktives Gehalt sowie Möglichkeit hybrides Arbeiten.
• Persönliche Weiterentwicklung: Kostenloser Zugriff auf alle unsere Weiterbildungsangebote, damit sich auch Ihr Wissen kontinuierlich weiterentwickelt.
• Team & Zusammenhalt: Ein engagiertes Team, das sich gegenseitig unterstützt und gemeinsam an unserer Mission arbeitet.
• Gestaltungsspielraum & Impact: Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen Unternehmen mit stetigem Wachstum.

Onboarding

Als neues Mitglied im Team möchten Sie natürlich schnell auf Flughöhe kommen. Dazu müssen Sie unsere Software lernen. In den ersten zwei Wochen besteht Ihr Tagesablauf aus folgenden Themen:

• Webinar-Aufzeichnungen ansehen und das gelernte Wissen an Ihrer persönlichen Installation ausprobieren.
• Erste Telefonate für Terminvereinbarungen führen.

Nach dem Onboarding werden Sie Anfragen der Kunden und Außendienstmitarbeitern per E-Mail und Telefon entgegennehmen. Viele Fragen können Sie sicher schnell mit Hilfe des Teams beantworten. Komplexere Themen können Sie an erfahrenere Kollegen weitergeben oder intern direkt mit einem Software-Entwickler besprechen. Mit jeder Woche kennen Sie sich besser im System aus und lösen die Anfragen der Kunden selbstständig. Am Ende jeden Tages fragen Sie sich: Schon Feierabend? Wir freuen uns auf Sie!