Senior Account Manager - m/w/d

Erfahrung und Beziehungsmanagement schaffen Mehrwert für die Bedürfnisse unserer Kunden, indem sie sicherstellen, dass ihre Auslandszahlungen reibungslos ablaufen. Wir benötigen Sie dafür. Sie werden Berater, Problemlöser und Vertrauter unserer Kunden, indem Sie ihnen Einblicke und Fachwissen zu Marktentwicklungen und Möglichkeiten bieten, um ihre Geschäftsziele zu unterstützen und als Informationsquelle für Devisen zu fungieren. Sie sind ein Verhandler und in der Lage, Beziehungen auf Führungsebene aufzubauen und zu stärken. Sie denken über den Tellerrand hinaus und nutzen Ihre analytischen Erkenntnisse, um unsere Vertriebsstrategie, Techniken und Taktiken basierend auf dem Feedback unserer Kunden und Entwicklungen im Devisenmarkt weiterzuentwickeln. Sie können Ihre Leidenschaft, Initiative und Motivation an unser Team und unsere Kunden weitergeben.

Was erwartet Sie?

• Agieren Sie als primärer Ansprechpartner für ein zugewiesenes Portfolio aktiver Kunden und stellen Sie hohe Engagement- und Zufriedenheitsniveaus sicher;
• Führen Sie FX-Transaktionen (Spot, Forward und Hedging-Lösungen) entsprechend den Kundenbedürfnissen und Marktbedingungen aus;
• Verwalten und erweitern Sie proaktiv Ihr Portfolio durch Cross-Selling und Up-Selling von FX-Produkten und -Dienstleistungen;
• Aufbauen und pflegen Sie langfristige, strategische Kundenbeziehungen, einschließlich regelmäßiger persönlicher Treffen;
• Liefern Sie Markteinblicke und FX-Beratung, um Kunden bei der Navigation durch Währungsvolatilität zu unterstützen;
• Analysieren Sie die FX-Exposition und Risikomanagementstrategien der Kunden und schlagen Sie maßgeschneiderte Hedging-Lösungen vor;
• Arbeiten Sie eng mit den Teams Vertrieb, Handel und Betrieb zusammen, um einen nahtlosen Kundenservice zu bieten und Umsatzchancen zu maximieren;
• Überwachen Sie Marktbewegungen und identifizieren Sie Handelsmöglichkeiten, die für Ihre Kunden relevant sind;
• Fördern Sie die Kundenakzeptanz und die effektive Nutzung der Plattform, um sicherzustellen, dass sie alle verfügbaren Funktionen nutzen;
• Seien Sie ein wichtiger Beitrag zur Kundenbindung, minimieren Sie Abwanderungen und verbessern Sie das Gesamterlebnis der Kunden;
• Sammeln Sie Kundenfeedback und tragen Sie zur kontinuierlichen Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen bei.

Wichtige Leistungsindikatoren (KPIs):

• Umsatzgenerierung und Handelsvolumen
• Cross-Sell- und Up-Sell-Leistung
• Kundenbindung (Churn)
• Kundenzufriedenheit (NPS)

Was bringen Sie mit?

• Nachgewiesene Erfahrung im FX-Vertrieb, Handel oder Account Management in einem Finanzdienstleistungsumfeld;
• Starkes Wissen über FX-Produkte (Spot, Forwards, Hedging-Strategien) und internationale Zahlungen;
• Nachgewiesene Fähigkeit, Kundenbeziehungen zu verwalten und Umsatz zu generieren;
• Solides Verständnis der Finanzmärkte und des Währungsrisikomanagements;
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten;
• Kundenorientierte Denkweise mit einem beratenden Ansatz;
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen, leistungsorientierten Umfeld zu arbeiten;
• Hohe Aufmerksamkeit für Details und starke organisatorische Fähigkeiten;
• Fließend in Englisch.

Ein proaktiver, ergebnisorientierter Teamplayer mit einem starken Sinn für Eigenverantwortung.

Es liegt in Ihrer Verantwortung, das Wachstum Ihres Portfolios durch die Initiierung und Umsetzung proaktiver Reaktivierungs-, Cross-Selling- und Up-Selling-Strategien sicherzustellen. Flexibilität und Kreativität kombiniert mit einer strategischen und analytischen Denkweise sind erforderlich, da es keinen richtigen Ansatz gibt und alle auf den Kunden zugeschnitten sind.

Was benötigen Sie?

• Sie können mit sehr guten Kommunikationsfähigkeiten und Geschäftssinn beeindrucken.
• Sie lieben den Verkauf und haben erste Erfahrungen im Umgang mit B2B-Kunden.
• Sie können überzeugen und somit inaktive Kunden in aktive umwandeln.
• Sie sind ein Muttersprachler in Deutsch und sprechen fließend Englisch.
• Idealerweise einen Bachelor- oder Hochschulabschluss und ein starkes Interesse am Finanzsektor und am FX-Markt.
• Sie wohnen in Düsseldorf oder der Umgebung oder sind bereit, nach Düsseldorf zu reisen.

Was bieten wir?

• Eine attraktive Position, um Ihre Fähigkeiten als Account Manager weiterzuentwickeln.
• Definierter Karriereplan mit Entwicklungsschritten und Schulungsangeboten.
• Ein marktgerechtes Gehalt.
• Große Bonusstruktur basierend auf Ihrer eigenen Leistung.
• 30 Urlaubstage (basierend auf einer Vollzeitbeschäftigung pro Jahr).
• Ein internationales Team, das viel Leidenschaft und Spaß bei der Arbeit hat.
• Verschiedene Teamevents, lokal und international, einschließlich Offsite.
• Detailliertes Onboarding.

Sie werden eine wertvolle Ergänzung beim Aufbau einer starken Marke aus diesem innovativen und schnell wachsenden Scale-up mit großen Ambitionen sein.

REKRUTIERUNGSSCHRITTE: Entdeckungsgespräch mit Christine, HR-Interview mit Besart Shala, Jeroen Hoevers, Entdeckung der Teammitglieder.

Wer sind wir? iBanFirst ist ein schnell wachsendes europäisches Fintech, das internationale Zahlungen für KMUs revolutioniert. Gegründet im Jahr 2016, ermöglicht unsere Plattform kleinen und mittleren multinationalen Unternehmen (SMMs), die Kontrolle über ihre Zahlungsoperationen zurückzugewinnen: Währungsumrechnung (FX), internationale Transaktionen und Risikomanagement im Devisenbereich in 140 Ländern – schnell, transparent und sicher.

Wir erleichtern das Leben für KMUs durch eine fortschrittliche Technologieplattform (Automatisierung, APIs, KI…) kombiniert mit engagierter Expertise und bieten das Beste aus beiden Welten: die Agilität einer SaaS-Lösung und die Zuverlässigkeit eines vertrauenswürdigen Partners.

Durch die Vereinfachung von Komplexität hilft iBanFirst Tausenden von mutigen Unternehmen, globale Geschäftsmöglichkeiten mit einem ruhigen Gewissen zu nutzen – und bietet Einfachheit, Transparenz und Sicherheit.

Wichtige Zahlen:

• 350+ Mitarbeiter in 13 Büros in 10 europäischen Ländern.
• 30+ Nationalitäten vertreten, Durchschnittsalter: 32.
• 10.000 Unternehmenskunden vertrauen uns.
• 65 Millionen Euro Umsatz im Jahr 2024, mit einem Ziel von rund 85 Millionen Euro im Jahr 2025.
• Profitabel seit fast zwei Jahren.
• Sechs Jahre in Folge im Financial Times FT1000, unter den am schnellsten wachsenden europäischen Unternehmen.
• Ein NPS von 87,5 – ein außergewöhnlicher Wert in unserer Branche, der das begeisterte Kundenfeedback zur Einfachheit, Geschwindigkeit und Qualität unseres Services widerspiegelt.

Eine starke Kultur, die sich um 4 Kernwerte dreht:

• Team First: Die Komplexität unserer Branche erfordert kollektive Intelligenz. Wir priorisieren Zusammenarbeit, Transparenz und Wissensaustausch. Erfolg ist Teamarbeit, und Entscheidungen werden gemeinsam getroffen.
• Tenacity: Wir transformieren einen herausfordernden und stark regulierten Markt. Es erfordert Ausdauer, schnelles Lernen und Resilienz – Qualitäten, die in unserer unternehmerischen DNA verwurzelt sind.
• Transformation: Innovation ist kein Schlagwort; es ist eine Notwendigkeit in einem ständig wechselnden und strategischen Sektor. Wir innovieren mit Absicht: Jede technische, produkt- oder organisatorische Verbesserung ist auf echten Einfluss ausgelegt.
• Trust: Vertrauen ist die Grundlage von allem, was wir aufbauen – mit unseren Kunden und vor allem intern. Es wird durch Eigenverantwortung, Autonomie und ein gemeinsames Engagement für Transparenz, Strenge und Zuverlässigkeit vorangetrieben.

Warum zu uns kommen?

• Wir agieren im Herzen eines strategischen und sich schnell entwickelnden Sektors: internationale Zahlungen für KMUs – ein komplexer, hochpotenzieller Markt.
• Wir sind von einer sinnvollen Mission getrieben: mutigen „kleinen und mittleren multinationalen Unternehmen“ zu helfen, global erfolgreich zu sein.
• Unsere Plattform integriert modernste Technologien (KI, Automatisierung…), was sie zu einem idealen Spielplatz macht, um kontinuierlich zu testen, zu lernen und zu innovieren.
• Sie treten in ein agiles Umfeld ein, in dem Ihr Fachwissen greifbare Auswirkungen hat, und arbeiten mit Talenten aus führenden Finanzinstituten zusammen.
• iBanFirst ist profitabel und wird von langfristigen Investoren unterstützt: Xavier Niel und Bpifrance, historische Aktionäre, haben uns von Anfang an unterstützt und vertraut.
• Im Jahr 2021 markierte der Eintritt von Marlin Equity Partners ein neues Kapitel in unseren internationalen Ambitionen.