Mitarbeiter (m/w/d) im Feedbackmanagement / Reklamationsmanagement

Menschen mit Bildung voranbringen, das ist unsere Mission – und das erfolgreich seit 40 Jahren. Ob unseren Kundinnen und Kunden oder unseren Mitarbeitenden, als Expert:innen in der beruflichen Weiterbildung bieten wir Menschen eine neue Perspektive. Du kannst dich mit unserer Mission identifizieren, suchst nach einem Job mit Sinn und möchtest die Zukunft mitgestalten? Dann bist du bei uns genau richtig!

Für unser Team Qualitätsmanagement suchen wir ab sofort einen Mitarbeiter (m/w/d) im Feedbackmanagement / Prüf- und Auditservice, an einem unserer bundesweiten Standorte, mit anteiligen Homeoffice, in Voll- oder Teilzeit (mind. 30h).

• Perspektive: Eine unbefristete Teil-/ Vollzeitstelle (mind. 30 h) bietet dir vielfältige Weiterbildungs- und Karriereperspektiven in einer entwicklungsstarken Branche.
• Flexibilität: Private und berufliche Termine sind besser planbar durch ein hybrides Arbeitsmodell - Du arbeitest an einem unserer bundesweiten Standorte mit anteiligem Homeoffice.
• Lohnenswert: Freu dich auf ein ansprechendes Vergütungspaket mit 13 Monatsgehältern, monatlichem Benefits-Budget und freiwilligen Sonderzahlungen wie z.B. Urlaubsgeld.
• Zeit für dich: 30 Tage Urlaub, zusätzlich Heiligabend und Silvester frei und Sonderurlaub zu bestimmten Anlässen.
• Vereinbarkeit von Familie und Beruf: Flexible Möglichkeiten zur Anpassung der Arbeitszeit an deine persönliche Lebensphase und -situation durch Gleitzeit, Elternzeit, Elternteilzeit, Brückenteilzeit und mehr.
• Und viele weitere Extras: Betriebliche Altersvorsorge, JobRad, Workation, Weiterbildungsmöglichkeiten, Mitarbeiterrabatte in den Bereichen Shopping, Freizeit, Reisen, Verträge, Events und vieles mehr - bei uns profitierst du von vielen Benefits.

• Feedbackmanagement und Kommunikation: Du führst operativ das Feedbackmanagement durch und fungierst als Schnittstelle zwischen unserem Kundenservice und internen Stakeholdern.
• Analyse und Berichtswesen: Du erstellst Berichte, analysierst Kennzahlen und nutzt Feedback unserer Kund:innen zur kontinuierlichen Verbesserung aller Bereiche.
• Beschwerdebearbeitung: Du stellst eine professionelle Beschwerdebearbeitung sicher, indem du Maßnahmen systematisch umsetzt und nachverfolgst.
• Qualitätssicherung und Prozessoptimierung: Du arbeitest an der kontinuierlichen Verbesserung der Feedbackmanagement-Prozesse und administrierst den Prüf- und Auditservice zur Qualitätssicherung in Zusammenarbeit mit dem Team Kooperations-Service.
• Organisation und Dokumentation: Du organisierst die Vorbereitung und Durchführung von Audits, kommunizierst mit internen Abteilungen und Kooperationspartnern und dokumentierst sowie verfolgst die Auditergebnisse und -feststellungen.

• Berufliche Qualifikation: Du hast ein abgeschlossenes kaufmännisches Studium oder eine Ausbildung mit relevanter kaufmännischer Zusatzqualifikation, welche die Basis für die notwendigen betriebswirtschaftlichen Kenntnisse bildet.
• Erfahrung und Wissen im Qualitätsmanagement: Du bringst idealerweise Kenntnisse und praktische Erfahrung im Qualitätsmanagement, insbesondere in Bezug auf die AZAV Verordnung, mit.
• Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten: Du besitzt ein hohes Verständnis für Kund:innen und die Fähigkeit zum Perspektivenwechsel, wodurch Du klar und effektiv kommunizieren sowie schwierige Situationen moderieren kannst, was entscheidend für den Umgang mit Feedback und internen Stakeholdern ist.
• Belastbarkeit und Eigenständigkeit: Du bist hoch belastbar und arbeitest eigenständig mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung. Dabei trittst Du sicher auf und hast die notwendige Durchsetzungsstärke, um unsere Ziele zu erreichen.
• Technische und sprachliche Kompetenz: Du bist sicher im Umgang mit der MS Office Software und verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.