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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Lerne, wie man Beschwerden professionell bearbeitet und als Chance zur Verbesserung nutzt.
- Arbeitgeber: IBB bietet hochwertige Weiterbildungen mit TÜV-zertifizierten Qualifikationen.
- Mitarbeitervorteile: Erhalte ein TÜV-Zertifikat und wertvolle Kenntnisse im Qualitätsmanagement.
- Warum dieser Job: Verbessere deine Fähigkeiten in einem wichtigen Bereich und steigere die Kundenzufriedenheit.
- Gewünschte Qualifikationen: Realschulabschluss und Facharbeiterausbildung sind erforderlich; Deutschkenntnisse sind wichtig.
- Andere Informationen: Dauer: 4 Wochen Vollzeit; gute Berufsaussichten im Qualitätsmanagement.
Weiterbildung Beschwerdemanagement mit Qualitätsmanagement - Grundlagen
Auf Beschwerden gekonnt zu reagieren und sie als Chance zur Verbesserung wahrzunehmen, ist eine Kunst, die man erlernen kann. Nur wer Kritik nicht als etwas Negatives begreift, kann daraus die richtigen Schlüsse ziehen und die Kundenbindung und -zufriedenheit entscheidend erhöhen.
In diesem Modul mit TÜV Rheinland geprüfter Qualifikation setzen Sie sich mit der systematischen und kundenorientierten Bearbeitung von Reklamationen - sowohl in der Theorie als auch in der Praxis - auseinander. Um die große Bedeutung des Beschwerdemanagements innerhalb des Unternehmens richtig einordnen zu können, werden Sie vorab in das Thema Qualitätsmanagement eingeführt. Dort erhalten Sie unter anderem einen Einblick in die Grundlagen der Normenwelt, lernen die DIN EN ISO 9001 kennen und erfahren, worauf es bei Verbesserungsprozessen ankommt.
Inhalte der Weiterbildung
- Qualitätsmanagement-Grundlagen - Qualitätsfachkraft mit TÜV-Zertifikat
- Grundlagen Qualitätsmanagement
- Forderungen der DIN EN ISO 9000 ff. und deren Umsetzung
- Grundlagen Prozesse
- Einführung in Aufbau und Dokumentation von QM-Systemen
- Durchführung und Dokumentation von Qualitätsprüfungen
- Ausgewählte Qualitätsmethoden
Beschwerdemanagement
- Grundlagen
- Planung eines Beschwerdemanagementsystems
- Beschwerdeannahme und -bearbeitung
- Beschwerdereaktion
- Kommunikation mit dem Kunden
- Auswertung und Controlling
Haben Sie Fragen?
Wenn Sie Fragen zu den Weiterbildungen, Fortbildungen oder Umschulungen des IBB haben, schreiben Sie uns einfach eine Nachricht. Wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Wichtige Daten
- Kurs-Nr.: Z-Q-3276-1
- Abschluss: TÜV Zertifizierung (nach bestandener Prüfung) & trägerinterne Teilnahmebescheinigung
- Dauer: 180 Lerneinheiten, 4 Wochen in Vollzeit
Berufliche Perspektiven
Nach Abschluss dieses Kurses sind Sie in der Lage, ein Beschwerdemanagementsystem aufzubauen und zu führen. Sie können künftig Reklamationen professioneller bearbeiten und für Ihr Unternehmen nutzbar machen. Außerdem erhalten Sie das nötige Grundverständnis für das Qualitätswesen und lernen Wege zur Optimierung und Verbesserung von Prozessen kennen. Arbeitgeber der unterschiedlichsten Branchen erweitern derzeit ihr Qualitätsmanagement, so dass Sie mit guten Aussichten auf eine qualifizierte Beschäftigung in diesem Bereich rechnen können.
Teilnahmevoraussetzungen
Diese Weiterbildung dient der Einführung in das Beschwerdemanagement. Um den Einstieg in ein Managementsystem zu erleichtern, ist die Qualitätsfachkraft vorgeschaltet. Sie sollten mindestens einen Realschulabschluss und eine Facharbeiterausbildung haben (also mehr als eine 2-jährige Ausbildung). Sie müssen in der Lage sein, selbständig mit dem Rechner zu arbeiten. Deutsch in Wort und Schrift wird vorausgesetzt. Allen Interessierten stehen wir in einem persönlichen Gespräch zur Abklärung ihrer individuellen Teilnahmevoraussetzungen zur Verfügung.
Zielgruppe
Das Modul richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus Organisationen aller Branchen, die aktiv das Qualitätsmanagementsystem einführen, steuern und weiterentwickeln wollen. Angesprochen sind auch Mitarbeiter, die für die Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen zuständig sind.
Weiterbildung Beschwerdemanagement mit Qualitätsmanagement - Grundlagen Arbeitgeber: IBB Institut für Berufliche Bildung AG
Kontaktperson:
IBB Institut für Berufliche Bildung AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Weiterbildung Beschwerdemanagement mit Qualitätsmanagement - Grundlagen
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die Grundlagen des Beschwerdemanagements und Qualitätsmanagements. Ein gutes Verständnis dieser Themen wird dir helfen, im Vorstellungsgespräch zu überzeugen und deine Motivation für die Weiterbildung zu zeigen.
✨Tip Nummer 2
Netzwerke mit Fachleuten aus der Branche. Besuche Veranstaltungen oder Online-Webinare, um Kontakte zu knüpfen und mehr über die Anforderungen und Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für den Umgang mit Beschwerden zu geben. Überlege dir Situationen, in denen du erfolgreich mit Kritik umgegangen bist, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 4
Zeige dein Interesse an kontinuierlicher Verbesserung. Informiere dich über aktuelle Trends im Qualitätsmanagement und wie Unternehmen diese umsetzen, um deine Leidenschaft für das Thema zu unterstreichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Weiterbildung Beschwerdemanagement mit Qualitätsmanagement - Grundlagen
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Informiere dich über das Unternehmen: Bevor du deine Bewerbung schreibst, solltest du dich über die Institution informieren, die die Weiterbildung anbietet. Verstehe ihre Werte, Ziele und die Bedeutung des Beschwerdemanagements in ihrem Kontext.
Betone relevante Erfahrungen: In deinem Lebenslauf und Anschreiben solltest du Erfahrungen hervorheben, die für das Beschwerdemanagement und Qualitätsmanagement relevant sind. Zeige auf, wie du in der Vergangenheit mit Beschwerden umgegangen bist oder welche Kenntnisse du im Qualitätsmanagement hast.
Verfasse ein überzeugendes Anschreiben: Dein Anschreiben sollte klar und präzise sein. Erkläre, warum du an dieser Weiterbildung interessiert bist und wie sie dir helfen kann, deine beruflichen Ziele zu erreichen. Betone deine Motivation, Kritik als Chance zur Verbesserung zu sehen.
Überprüfe deine Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung abschickst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf aktuell ist und dein Anschreiben keine Rechtschreibfehler enthält.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei IBB Institut für Berufliche Bildung AG vorbereitest
✨Verstehe die Kunst des Beschwerdemanagements
Mach dich mit den Grundlagen des Beschwerdemanagements vertraut. Sei bereit, zu erklären, wie du Beschwerden als Chance zur Verbesserung wahrnimmst und welche Strategien du anwendest, um Kundenfeedback effektiv zu nutzen.
✨Qualitätsmanagement im Fokus
Da das Modul auch Qualitätsmanagement behandelt, solltest du die wichtigsten Normen wie die DIN EN ISO 9001 kennen. Bereite Beispiele vor, wie du Qualitätsprozesse in der Vergangenheit verbessert hast oder wie du dies in Zukunft tun möchtest.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Bereite dich darauf vor, über deine Kommunikationsfähigkeiten zu sprechen. Zeige, wie du in der Lage bist, empathisch auf Kundenbeschwerden zu reagieren und eine positive Beziehung zu den Kunden aufzubauen.
✨Praktische Beispiele einbringen
Habe konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung parat, in denen du erfolgreich mit Beschwerden umgegangen bist. Dies zeigt nicht nur deine Erfahrung, sondern auch deine Fähigkeit, Probleme zu lösen und Prozesse zu optimieren.
