Account Manager - DACH

Über Ibexa

Ibexa ist eine europäische Marketing-Orchestrierungsplattform, die Organisationen dabei unterstützt, nahtlose, datengestützte Kundenerlebnisse über die gesamte digitale Reise hinweg zu bieten. Durch die Vereinheitlichung von Content-Management, Kundendaten, Engagement, Produktinformationen und interaktiven Datensammlungsfunktionen ermöglicht Ibexa Marketing- und Digitalteams, Silos abzubauen und hochwirksame, personalisierte Erlebnisse in großem Maßstab zu orchestrieren. Wir sind ein Team von mehr als 350 Fachleuten in ganz Europa.

Über die Rolle

Wir suchen einen hochmotivierten und kundenorientierten Account Manager, der ein Portfolio strategischer Kunden für die DACH-Region verwaltet und ausbaut. In dieser Rolle fungieren Sie als vertrauenswürdiger Berater, treiben den Kundenerfolg, die Kundenbindung und das Umsatzwachstum voran und stellen sicher, dass die Kunden den Wert unserer Plattform und Dienstleistungen maximieren. Sie arbeiten eng mit funktionsübergreifenden Teams und leitenden Stakeholdern zusammen, um langfristige Partnerschaften zu entwickeln, Geschäftsziele abzustimmen und Möglichkeiten zur Expansion zu identifizieren.

Hauptverantwortlichkeiten

• Strategisches Account Management: Agieren Sie als primärer Ansprechpartner für ein Portfolio strategischer Kunden. Bauen Sie vertrauensvolle Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern auf und stimmen Sie die Nutzung der Plattform mit den Geschäftszielen ab. Führen Sie regelmäßige Geschäftsüberprüfungen durch, überwachen Sie die Leistung anhand von KPIs und empfehlen Sie Optimierungsstrategien zur Maximierung des Kundenwerts und ROI.
• Kundenbindung & Wachstum: Überwachen Sie die Kontogesundheit, die Akzeptanz und die Kundenzufriedenheit, um proaktiv Risiken und Chancen zu identifizieren. Leiten Sie Vertragsverlängerungen, Verhandlungen und kommerzielle Diskussionen. Fördern Sie das Wachstum des Kontos durch Upselling, Cross-Selling und Expansionsmöglichkeiten.
• Funktionsübergreifende Zusammenarbeit: Koordinieren Sie mit internen Teams, um ein nahtloses Kundenerlebnis und eine erfolgreiche Produktakzeptanz sicherzustellen. Setzen Sie sich für die Bedürfnisse der Kunden ein und teilen Sie Feedback mit den Teams für Produkt, Marketing, Vertrieb und Support. Tragen Sie zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse und Best Practices im Account Management bei.
• Enterprise Account Leadership: Verwalten Sie komplexe, multi-produkt und internationale Kundenbeziehungen. Entwickeln Sie ein tiefes Verständnis für die geschäftlichen Herausforderungen der Kunden und agieren Sie als strategischer Berater. Stellen Sie die Abstimmung zwischen Hauptsitz, regionalen Teams und internen Stakeholdern sicher.

Was wir suchen

• Nachgewiesene Erfahrung im Account Management, Customer Success oder einer verwandten kundenorientierten SaaS-Rolle.
• Starker kommerzieller Denkansatz mit Erfahrung in der Verwaltung von Verlängerungen, Upselling und Umsatzwachstum.
• Ausgezeichnete Fähigkeiten im Stakeholder-Management und im Beziehungsaufbau, einschließlich Interaktionen auf Führungsebene.
• Analytische Denkweise mit der Fähigkeit, Daten zu interpretieren und Erkenntnisse in umsetzbare Empfehlungen zu übersetzen.
• Erfahrung in der Verwaltung komplexer, multi-Stakeholder und internationaler Konten.
• Hervorragende Kommunikations-, Verhandlungs- und Projektkoordination Fähigkeiten.
• Fließend in Deutsch und Englisch.
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen, kollaborativen und kundenorientierten Umfeld zu gedeihen.

Was wir bieten

Treten Sie einem wachsenden europäischen Softwareunternehmen bei, in dem Sie mit einem vielfältigen und kollaborativen Team zusammenarbeiten. Wir bieten ein flexibles Arbeitsumfeld, wettbewerbsfähige Vergütung und zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Sie werden Teil einer unterstützenden Kultur, die Teamarbeit, Wissensaustausch und soziale Verbindung schätzt, während Sie einen bedeutenden Einfluss in einer inspirierenden und innovativen Umgebung ausüben.