Key Account Manager - DACH

Über Ibexa

Ibexa ist eine europäische Marketing-Orchestrierungsplattform, die Organisationen dabei unterstützt, nahtlose, datengestützte Kundenerlebnisse über die gesamte digitale Reise hinweg zu bieten. Durch die Vereinheitlichung von Content-Management, Kundendaten, Engagement, Produktinformationen und interaktiven Datensammlungsfähigkeiten ermöglicht Ibexa Marketing- und digitale Teams, Silos abzubauen und hochwirksame, personalisierte Erlebnisse in großem Maßstab zu orchestrieren. Wir sind ein Team von mehr als 350 Fachleuten in ganz Europa.

Über die Rolle

Wir suchen einen hochmotivierten und kundenorientierten Key Account Manager, der ein Portfolio strategischer Kunden für die DACH-Region verwaltet und ausbaut. In dieser Rolle fungieren Sie als vertrauenswürdiger Berater, treiben den Kundenerfolg, die Kundenbindung und das Umsatzwachstum voran und stellen sicher, dass die Kunden den Wert unserer Plattform und Dienstleistungen maximieren.

Sie arbeiten eng mit funktionsübergreifenden Teams und leitenden Stakeholdern zusammen, um langfristige Partnerschaften zu entwickeln, Geschäftsziele abzustimmen und Möglichkeiten zur Expansion zu identifizieren.

Hauptverantwortlichkeiten

• Strategisches Account Management
  • Seien Sie der primäre Ansprechpartner für ein Portfolio strategischer Kunden.
  • Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern und Abstimmung der Plattformnutzung mit den Geschäftszielen.
  • Durchführung regelmäßiger Geschäftsüberprüfungen, Überwachung der Leistung anhand von KPIs und Empfehlung von Optimierungsstrategien zur Maximierung des Kundenwerts und ROI.
• Kundenbindung & Wachstum
  • Überwachung der Kontogesundheit, der Nutzung und der Kundenzufriedenheit, um proaktiv Risiken und Chancen zu identifizieren.
  • Leitung von Vertragsverlängerungen, Verhandlungen und kommerziellen Diskussionen.
  • Vorantreiben des Wachstums durch Upselling, Cross-Selling und Expansionsmöglichkeiten.
• Funktionsübergreifende Zusammenarbeit
  • Koordination mit internen Teams, um ein nahtloses Kundenerlebnis und eine erfolgreiche Produktadoption sicherzustellen.
  • Vertretung der Kundenbedürfnisse und Weitergabe von Feedback an Produkt-, Marketing-, Vertriebs- und Supportteams.
  • Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse und Best Practices im Account Management.
• Enterprise Account Leadership
  • Verwaltung komplexer, multi-produkt und internationaler Kundenbeziehungen.
  • Entwicklung eines tiefen Verständnisses für die geschäftlichen Herausforderungen der Kunden und fungieren als strategischer Berater.
  • Sicherstellung der Abstimmung zwischen Hauptsitz, regionalen Teams und internen Stakeholdern.

Was wir suchen

• Nachgewiesene Erfahrung im Account Management, Customer Success oder einer verwandten kundenorientierten SaaS-Rolle.
• Starker kommerzieller Fokus mit Erfahrung in der Verwaltung von Verlängerungen, Upselling und Umsatzwachstum.
• Ausgezeichnete Fähigkeiten im Stakeholder-Management und im Beziehungsaufbau, einschließlich Interaktionen auf Führungsebene.
• Analytische Denkweise mit der Fähigkeit, Daten zu interpretieren und Erkenntnisse in umsetzbare Empfehlungen zu übersetzen.
• Erfahrung in der Verwaltung komplexer, multi-Stakeholder und internationaler Konten.
• Hervorragende Kommunikations-, Verhandlungs- und Projektkoordination Fähigkeiten.
• Fließend in Deutsch und Englisch.
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen, kollaborativen und kundenorientierten Umfeld zu gedeihen.

Was wir bieten

Werden Sie Teil eines wachsenden europäischen Softwareunternehmens, in dem Sie mit einem vielfältigen und kollaborativen Team zusammenarbeiten. Wir bieten ein flexibles Arbeitsumfeld, wettbewerbsfähige Vergütung und zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Sie werden Teil einer unterstützenden Kultur, die Teamarbeit, Wissensaustausch und soziale Verbindung schätzt, während Sie einen bedeutenden Einfluss in einer inspirierenden und innovativen Umgebung ausüben.