Front Office Agent (m/w/d) Team sucht Verstärkung

Wir sind eine Hotelgruppe mit 18 Stadthotels in Groß- und Mittelstädten wie Berlin, Düsseldorf, Hamburg, Aachen, Stuttgart, Erfurt, Speyer und Augsburg. Unsere Häuser werden unter verschiedenen Marken wie Hotel Indigo, ibis, ibis Styles, Best Western und Mercure geführt. In Karlsruhe betreiben wir darüber hinaus das Schlosshotel und in Lübeck das Hotel Excelsior. LFPI (La Financière Patrimoniale d‘Investissement) ist Betreiberin und / oder Eigentümerin der Hotels und hat französische Wurzeln. Wir sind seit 2010 in Deutschland vertreten, wollen in den kommenden Jahren wachsen und weitere Hotels in Deutschland und Zentraleuropa übernehmen. Unser Ziel ist es, Ihnen als Top Arbeitgeber ein attraktives Arbeitsumfeld zu bieten. Im Team wollen wir uns als besonders leidenschaftlicher Gastgeber präsentieren.

Am Empfang bist du die erste Person, die unsere Gäste sehen – und oft auch die letzte. Kurz gesagt: Du sorgst dafür, dass sich unsere Gäste vom ersten Moment an gut aufgehoben fühlen und der Aufenthalt rund läuft.

• Du kümmerst dich um den Check-in und Check-out unserer nationalen und internationalen Gäste.
• Du betreust unsere Gäste persönlich, aufmerksam und mit einem offenen Ohr für ihre Wünsche.
• Du nimmst Einzelreservierungen an und bearbeitest diese sorgfältig.
• Du erstellst Debitorenrechnungen und behältst den Überblick über die laufenden Vorgänge.
• Du führst die Kasse und übernimmst die Abrechnung bei der Schichtübergabe.
• Du erledigst administrative Aufgaben im Front Office zuverlässig und strukturiert.
• Du verfasst Gästekorrespondenz, teilweise auch in englischer Sprache.
• Du stellst sicher, dass unsere Qualitätsstandards (LFPI und Accor) eingehalten werden.
• Du sorgst für einen klaren Informationsfluss zwischen den Schichten und Abteilungen.
• Du unterstützt unsere Gäste auch an der Hotelbar – freundlich, unkompliziert und professionell.
• Du gehst Reklamationen lösungsorientiert an und findest eine passende Antwort.
• Du behältst die Notruf- und Störungszentrale im Blick.
• Du gibst unseren Gästen Tipps zu Veranstaltungen und Highlights der Stadt.

Kurz gesagt: Du bist Organisationstalent, Gastgeber:in und Problemlöser:in in einer Person – und sorgst dafür, dass bei uns am Empfang alles rund läuft.

Eine abgeschlossene Ausbildung als Hotelfachmann/-frau, Hotelkaufmann/-frau oder eine vergleichbare Qualifikation.

• Idealerweise erste Berufserfahrung im Hotel- oder Tourismusbereich (ca. ein Jahr).
• Auch motivierte Quereinsteiger:innen sind willkommen – wenn Service für dich mehr als nur ein Wort ist.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Weitere Fremdsprachenkenntnisse sind ein Plus, aber kein Muss.

Du hast Freude am Umgang mit Menschen, behältst auch dann den Überblick, wenn es am Empfang mal etwas lebhafter wird, und trittst dabei freundlich, professionell und zuverlässig auf.

Mobilität mit Rückenwind: Ob mit dem Deutschlandticket oder dem eigenen Auto – dank kostenfreiem Mitarbeiterparkplatz kommst du entspannt zur Arbeit.

Dienstplanung ohne Kaffeesatzlesen: Online-Dienstpläne mit transparenter Überstunden erfassung.

Reisen zum Mitarbeiterpreis: Attraktive Family-&-Friends-Raten deutschlandweit (44,00€ – 64,00€).

Gesund bleiben: Betriebliches Gesundheitsmanagement für Körper und Kopf.

Rabatte für fast alles außer schlechtes Wetter: Unser Mitarbeiter-Einkaufsportal bietet attraktive Vergünstigungen in vielen Lebensbereichen.

Gemeinsam feiern: Sommerfest und Weihnachtsfeier – weil gute Arbeit auch gute Anlässe verdient.

Kurze Wege statt langer Umwege: Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungen.

Platz für Ideen: Gute Einfälle dürfen bei uns nicht nur gedacht, sondern auch umgesetzt werden.

Weiterkommen: Individuelle Weiterbildungsangebote für deine persönliche und berufliche Entwicklung.

Ankommen ohne Risiko: Eine strukturierte Einarbeitung – selbstverständlich bei vollem Gehalt.