Front Office Supervisor (m/w/d) Team sucht Co-Kapitän

Wir sind eine Hotelgruppe mit 18 Stadthotels in Groß- und Mittelstädten wie Berlin, Düsseldorf, Hamburg, Aachen, Stuttgart, Erfurt, Speyer und Augsburg. Unsere Häuser werden unter verschiedenen Marken wie Hotel Indigo, ibis, ibis Styles, Best Western und Mercure geführt. In Karlsruhe betreiben wir darüber hinaus das Schlosshotel und in Lübeck das Hotel Excelsior. LFPI (La Financière Patrimoniale d‘Investissement) ist Betreiberin und / oder Eigentümerin der Hotels und hat französische Wurzeln. Wir sind seit 2010 in Deutschland vertreten, wollen in den kommenden Jahren wachsen und weitere Hotels in Deutschland und Zentraleuropa übernehmen. Unser Ziel ist es, Ihnen als Top Arbeitgeber ein attraktives Arbeitsumfeld zu bieten. Im Team wollen wir uns als besonders leidenschaftlicher Gastgeber präsentieren.

Anstellungsart: Vollzeit

Als Front Office Supervisor sorgst du dafür, dass am Empfang alles reibungslos läuft – vom ersten Lächeln beim Check-in bis zum perfekten Abschied beim Check-out. Du hältst die Marken- und Hoteleigenen Standards ein, führst und unterstützt das Empfangsteam stellvertretend für den Front Office Manager und übernimmst vorbereitende Aufgaben der Buchhaltung.

Deine Aufgaben:

• Check-in & Check-out: Du bist erste Anlaufstelle für unsere Gäste und gewährleistest einen reibungslosen Ablauf.
• Individuelle Gästebetreuung: Du kümmerst dich um die Wünsche unserer nationalen und internationalen Gäste – persönlich, aufmerksam und professionell.
• Reservierungsmanagement: Annahme und Bearbeitung von Einzel- und Gruppenreservierungen.
• Abrechnung & Kasse: Erstellen von Debitorenrechnungen, Führen der Kasse, Abrechnung bei Schichtübergabe und Kontrolle von Kommissionsabrechnungen.
• Administration & Reporting: Bearbeitung aller administrativen Aufgaben, Checklisten, Monats- und Tagesabschlüsse sowie Reporting.
• Gästekorrespondenz: Selbstständiges Verfassen von Gäste-E-Mails, teilweise auf Englisch.
• Qualität & Standards: Sicherstellen der Einhaltung von LFPI- und Accor-Standards.
• Kommunikation & Teamführung: Reibungsloser Informationsfluss innerhalb des Teams und mit anderen Hotelabteilungen, Unterstützung und Vertretung des Front Office Managers.
• Gruppen & Firmen: Erstellung von Gruppen- und Firmenverträgen in Rücksprache mit der Direktion.
• Service & Bar: Betreuung der Gäste auch an der Hotelbar, Bearbeitung von Reklamationen.
• Kontrolle & Organisation: Prüfung der Anreiselisten, Zuordnung der korrekten Reservierungsstati, Vorbereitung von Aufgaben für den nächsten Tag.

Voraussetzungen:

• Abgeschlossene Ausbildung als Hotelfachmann/-frau oder Hotelkaufmann/-frau.
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Hotel- oder Tourismusbereich.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen von Vorteil.
• Service- und gästeorientiert, mit freundlichem und professionellem Auftreten.
• Entscheidungsfreudig, selbstständig und vorausschauend.
• Hohe Detailgenauigkeit und Qualitätsbewusstsein.
• Zielgruppenadäquate Kommunikation und effektives Selbst- und Projektmanagement.
• Offen für Neues, motiviert und teamorientiert.

Du bist ein Organisationstalent mit Herz – selbst wenn am Empfang die Wellen hochschlagen, bleibst du ruhig, professionell und aufmerksam.

Mobilität mit Rückenwind: Ob mit dem Deutschlandticket oder dem eigenen Auto – dank kostenfreiem Mitarbeiterparkplatz startest du entspannt in den Tag, ohne im Stau zu schwitzen.

Dienstplanung ohne Kaffeesatzlesen: Online-Dienstpläne mit klarer Überstunden erfassung – damit du weißt, wann du arbeiten darfst und wann du Feierabend hast.

Reisen zum Mitarbeiterpreis: Attraktive Family-&-Friends-Raten deutschlandweit (44,00€ – 64,00€) – perfekt für kleine Kurztrips oder den großen Urlaub.

Gesund bleiben: Betriebliches Gesundheitsmanagement für Körper und Kopf – damit du auch nach der dritten Schicht noch fit bist.

Rabatte für fast alles außer schlechtes Wetter: Unser Mitarbeiter-Einkaufsportal bietet attraktive Vergünstigungen in vielen Lebensbereichen.

Gemeinsam feiern: Sommerfest und Weihnachtsfeier – weil gute Arbeit auch gute Anlässe verdient.

Kurze Wege statt langer Umwege: Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungen – bei uns reden wir nicht lange drumherum.

Platz für Ideen: Gute Einfälle dürfen bei uns nicht nur gedacht, sondern auch umgesetzt werden – wir hören zu und machen möglich.

Weiterkommen: Individuelle Weiterbildungsangebote für deine persönliche und berufliche Entwicklung.

Ankommen ohne Risiko: Eine strukturierte Einarbeitung – selbstverständlich bei vollem Gehalt, damit du von Anfang an mit beiden Beinen auf dem Boden stehst.