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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Begrüße Gäste, verwalte Reservierungen und sorge für einen reibungslosen Check-in und Check-out.
- Arbeitgeber: Die LFPI Hospitality Group betreibt 18 Hotels in Deutschland und bietet ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Mitarbeitervorteile: 30 Tage Urlaub, Weihnachtsgeld, Online-Dienstpläne und attraktive Mitarbeiterrabatte warten auf dich!
- Warum dieser Job: Werde Teil eines kreativen Teams mit flachen Hierarchien und Raum für deine Ideen.
- Gewünschte Qualifikationen: Verantwortungsbewusstsein, Serviceorientierung und gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind wichtig.
- Andere Informationen: Wir schätzen Vielfalt und Chancengleichheit – alle Bewerbungen sind willkommen!
Die LFPI Hospitality Group betreibt 18 Business- und City-Hotels in Deutschland, als Franchisenehmer renommierter internationaler Hotelmarken. Für das gerade neu renovierte ibis Styles Hotel Hamburg Alster City mit 67 Zimmern und einer Bar suchen wir einen Empfangsmitarbeiter / Front Office Agent oder motivierten Quereinsteiger mit Erfahrung in der Hotellerie.
Was WIR dir bieten:
- 30 Tage Urlaub (im ersten Jahr anteilig nach Startdatum)
- Deutschland Ticket oder kostenfreie Mitarbeiterparkplätze
- Weihnachtsgeld in Form eines 13. Monatsgehalts, geteilt 50% im Juni und 50% im Februar, nach Erreichen der Hotelziele
- Online Dienstpläne mit Überstunden Erfassung
- Attraktive Family & Friends Raten deutschlandweit (44,00€ - 64,00 €)
- Betriebliches Gesundheitsmanagement
- Eigenes Mitarbeiter Einkaufsportal mit attraktiven Rabatten für alle Lebensbereiche
- Mitarbeiterevents Sommerfest und Weihnachtsfeier
- Kurze Entscheidungswege durch eine flache Hierarchie
- Platz für deine Ideen
- Individuelle Weiterbildungsangebote
- Einarbeitung bei vollem Gehalt
Das sind DEINE Hauptaufgaben:
- Check-in und Check-out unserer Hotelgäste
- Individuelle Betreuung unserer internationalen Hotelgäste
- Annahme und Bearbeitung von Einzelreservierungen und Gruppenreservierungen
- Führen der Kasse und Abrechnung bei Schichtübergabe
- Zeitnahe und ordnungsgemäße Erledigung aller administrativen Aufgaben im Front Office-Bereich
- Selbstständiges Abfassen von Gästekorrespondenz, zum Teil in englischer Sprache
- Einhaltung der Qualitätsstandards (LFPI und Accor)
- Reibungsloser Informationsfluss im Rahmen der Dienstübergabe
- Kommunikation zwischen dem Front Office-Bereich und anderen Abteilungen im Haus
- Betreuung der Gäste an der Hotelbar
- Bearbeiten von Reklamationen
- Prüfung der Anreiseliste auf korrekte Eingabe und Zuordnung des richtigen Reservierungsstatus
- Beschwerdemanagement
Was DU mitbringen solltest:
- Du übernimmst gerne Verantwortung und möchtest den nächsten Schritt machen
- Hohes Qualitätsbewusstsein & Serviceorientierung
- Erfahrung als Empfangskraft, am liebsten in der Hotellerie wünschenswert, aber nicht erforderlich.
- Ausgeprägte Eigeninitiative sowie hohe soziale Kompetenz
- Kooperative Persönlichkeit und Organisationstalent
- Affinität zu Zahlen und Umsatz- und Kostenmanagement
- Unternehmerische Denkweise
- Hands-on-Mentalität
- Sichere Anwendung gängiger Hotelprogramme (z.B. OPERA und OFFICE 365)
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Quereinsteiger willkommen
Wir im Ibis Styles Alster City stehen für Chancengleichheit und Vielfalt. Wir freuen uns über alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter oder sexueller Orientierung und Identität!
Mitarbeiter Empfang / Rezeption (m/w/d) Arbeitgeber: ibis Styles Hamburg Alster City
Kontaktperson:
ibis Styles Hamburg Alster City HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter Empfang / Rezeption (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die LFPI Hospitality Group und das ibis Styles Hotel Hamburg Alster City. Zeige in deinem Gespräch, dass du die Werte und die Philosophie des Unternehmens verstehst und schätzt.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Da du mit internationalen Gästen arbeiten wirst, ist es wichtig, dass du sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch sicher kommunizieren kannst.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Serviceorientierung und dein Qualitätsbewusstsein. Überlege dir Beispiele aus der Vergangenheit, in denen du exzellenten Kundenservice geleistet hast oder wie du mit Beschwerden umgegangen bist.
✨Tip Nummer 4
Nutze die Gelegenheit, Fragen zu stellen, die dein Interesse an der Position und dem Unternehmen zeigen. Dies kann helfen, einen positiven Eindruck zu hinterlassen und deine Motivation zu unterstreichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter Empfang / Rezeption (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stellenanzeige genau lesen: Nimm dir Zeit, die Stellenanzeige gründlich zu lesen. Achte auf die geforderten Qualifikationen und Aufgaben, um sicherzustellen, dass du alle relevanten Informationen in deiner Bewerbung ansprichst.
Motivationsschreiben anpassen: Verfasse ein individuelles Motivationsschreiben, das deine Begeisterung für die Position als Empfangsmitarbeiter zeigt. Betone deine Serviceorientierung und deine Fähigkeit, Verantwortung zu übernehmen.
Lebenslauf optimieren: Gestalte deinen Lebenslauf übersichtlich und strukturiert. Hebe relevante Erfahrungen hervor, insbesondere im Bereich Kundenservice oder Hotellerie, auch wenn du Quereinsteiger bist.
Sprache und Stil: Achte darauf, dass deine Bewerbung in einem professionellen und freundlichen Ton verfasst ist. Verwende klare und präzise Sprache, um deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei ibis Styles Hamburg Alster City vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir Antworten auf typische Interviewfragen, wie z.B. 'Warum möchtest du in der Hotellerie arbeiten?' oder 'Wie gehst du mit schwierigen Gästen um?'. Das zeigt dein Interesse und deine Vorbereitung.
✨Präsentiere deine Serviceorientierung
Betone während des Interviews deine Erfahrungen im Kundenservice und wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst hast. Dies ist besonders wichtig für die Position am Empfang.
✨Zeige deine Sprachkenntnisse
Da die Kommunikation mit internationalen Gästen wichtig ist, solltest du deine Englischkenntnisse hervorheben. Bereite dich darauf vor, einige Sätze auf Englisch zu formulieren, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Kleide dich angemessen
Achte auf ein gepflegtes und professionelles Erscheinungsbild. In der Hotellerie ist der erste Eindruck entscheidend, also wähle ein Outfit, das zur Branche passt.
