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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die End-to-End-Lieferung von AMS-Diensten für Kundenlösungen im Einzelhandel.
- Arbeitgeber: IBM Consulting, ein führendes Unternehmen in der Technologie- und Innovationsberatung.
- Mitarbeitervorteile: Individuelle Karrierewege, Zugang zu Schulungen und Zertifizierungen, kreative Mitgestaltung.
- Andere Informationen: Dynamisches Umfeld mit globalen Projekten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Transformation für innovative Unternehmen weltweit.
- Gewünschte Qualifikationen: 8-12 Jahre IT-Erfahrung, insbesondere in AMS und Service Delivery.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 72000 - 84000 € pro Jahr.
In dieser Rolle arbeiten Sie in einem unserer IBM Consulting Client Innovation Centers (Delivery Centers), wo wir tiefgehende technische und branchenspezifische Expertise für eine Vielzahl von öffentlichen und privaten Kunden weltweit bereitstellen. Unsere Delivery Centers bieten unseren Kunden lokal basierte Fähigkeiten und technische Expertise, um Innovation und die Einführung neuer Technologien voranzutreiben. Eine Karriere bei IBM Consulting umfasst langfristige Beziehungen und enge Zusammenarbeit mit Kunden auf der ganzen Welt. Sie arbeiten mit Visionären aus verschiedenen Branchen zusammen, um die hybride und KI-Reise für die innovativsten und wertvollsten Unternehmen der Welt zu verbessern. Ihre Fähigkeit, Auswirkungen zu beschleunigen und bedeutende Veränderungen für Ihre Kunden zu bewirken, wird durch unser strategisches Partner-Ökosystem und unsere robusten Technologieplattformen im gesamten IBM-Portfolio unterstützt; einschließlich IBM Software und Red Hat. Neugier und ein ständiger Wissensdrang bilden die Grundlage für den Erfolg in IBM Consulting. In Ihrer Rolle werden Sie ermutigt, die Norm in Frage zu stellen, Ideen außerhalb Ihrer Rolle zu untersuchen und kreative Lösungen zu entwickeln, die zu bahnbrechenden Auswirkungen für ein breites Netzwerk von Kunden führen. Unsere Kultur der Evolution und Empathie konzentriert sich auf langfristiges berufliches Wachstum und Entwicklungsmöglichkeiten in einem Umfeld, das Ihre einzigartigen Fähigkeiten und Erfahrungen schätzt.
Der AMS (Application Management Services) Service Lead – Customer Solutions ist verantwortlich für die End-to-End-Lieferung, Stabilität und kontinuierliche Verbesserung der Anwendungsdienste, die die Geschäftsbereiche Retail, Brand und Digital unterstützen. Diese Rolle gewährleistet eine hohe Servicequalität, operative Exzellenz, Zufriedenheit der Stakeholder und kontinuierliche Optimierung und fungiert als primäre Schnittstelle zwischen Geschäftspartnern, IT-Entwicklungsteams und Dienstleistern.
Hauptverantwortlichkeiten
- Service Ownership & Delivery: Eigenverantwortliche End-to-End AMS-Servicebereitstellung für Customer Solutions-Anwendungen (Retail, Brand, Digital-Plattformen). Sicherstellung einer hohen Verfügbarkeit, Leistung, Zuverlässigkeit und Sicherheit der Produktionssysteme. Als einzige Ansprechperson für Servicequalität und Ergebnisse fungieren.
- Incident, Problem & Change Management: Leitung des Incident- und Major-Incident-Managements, Gewährleistung einer schnellen Lösung und effektiver Kommunikation. Durchführung von Ursachenanalysen (RCA) und Implementierung präventiver Maßnahmen. Überwachung des Problemmanagements und kontinuierlicher Verbesserungsinitiativen. Steuerung von Änderungs- und Freigabeprozessen zur Gewährleistung von Stabilität und Geschäftskontinuität.
- Stakeholder Management: Aufbau starker Beziehungen zu Geschäftsführern, Produktverantwortlichen, digitalen Teams und Anbietern. Übersetzung der Geschäftsbedürfnisse in Serviceprioritäten. Leitung von Service-Reviews und Leistungsberichten mit Stakeholdern.
- Service Performance & KPI Management: Definition, Verfolgung und Verbesserung von SLAs, OLAs und KPIs. Kontinuierliche Verbesserung der Serviceeffizienz, -qualität und -kosteneffektivität. Implementierung von Überwachungs- und Automatisierungsstrategien.
- Operational Excellence & Transformation: Identifizierung von Möglichkeiten zur Prozessautomatisierung, DevOps, AIOps und Cloud-Optimierung. Unterstützung von Initiativen zur digitalen Transformation. Förderung von ITIL-Best-Practices und modernen Service-Management-Ansätzen.
- Governance & Compliance: Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheits-, Datenschutz-, Prüfungs- und regulatorischen Anforderungen. Pflege von Betriebsdokumentationen, Runbooks und Serviceprozessen.
Anwendungsbereich:
- Retail-Plattformen (POS, OMS, Store-Systeme)
- E-Commerce-Plattformen
- Digitale Erlebnisplattformen (CMS, Personalisierung, CRM)
- Brand- und Marketingplattformen
- Kunden-Daten- und Engagement-Lösungen
Was wir bieten:
- Individueller Karriereweg
- Zugang zu unzähligen Schulungs- und Zertifizierungsangeboten
- Kultur des Wissensaustauschs
- Ein Umfeld, in dem Sie aktiv Ihre Ideen einbringen
- Die Möglichkeit, an Projekten in einem der größten IT-Unternehmen zu arbeiten
Bevorzugte Ausbildung: Masterabschluss
Erforderliche technische und berufliche Kenntnisse:
- Technisch & Funktional: 8–12+ Jahre IT-Erfahrung, einschließlich 5+ Jahre in AMS / Service Delivery / Run Operations. Starke Erfahrung in der Verwaltung von Retail-, Digital- und kundenorientierten Plattformen. Solides Verständnis von: ITIL / ITSM-Frameworks, Incident / Problem / Change Management, DevOps & CI/CD-Konzepte, Cloud-Plattformen (AWS / Azure / GCP), Überwachungs- und Beobachtungswerkzeugen.
- Führungs- & Soft Skills: Starke Führungs-, Eigenverantwortungs- und Verantwortungsmentalität. Ausgezeichnetes Stakeholder-Management & Kommunikation. Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten. Fähigkeit, in komplexen, globalen und matrixorganisierten Unternehmen zu arbeiten. Nachgewiesene Erfahrung im Vendor-Management. Schweizer oder EU-Staatsangehörigkeit oder gültige Schweizer Arbeitsbewilligung. Fließend in Englisch und Französisch (schriftlich und mündlich).
Bevorzugte technische und berufliche Erfahrungen:
- Bachelor- oder Masterabschluss in IT, Ingenieurwesen oder verwandtem Bereich
- ITIL v4-Zertifizierung
- Agile / Scrum / SAFe-Zertifizierung
- Cloud-Zertifizierung (AWS, Azure, GCP)
AMS Service Lead – Customer Solutions (Retail, Brand & Digital) (f/m/x) Arbeitgeber: IBM
Kontaktperson:
IBM HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: AMS Service Lead – Customer Solutions (Retail, Brand & Digital) (f/m/x)
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach ihren Erfahrungen und Tipps – das kann dir helfen, einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im AMS-Bereich am besten präsentieren kannst, um zu zeigen, dass du die richtige Person für die Rolle bist.
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle siehst, bewirb dich direkt über unsere Website. Zeig dein Interesse und deine Motivation, indem du auch nach dem Bewerbungsprozess nachhakst.
✨Tipp Nummer 4
Mach dich mit den neuesten Trends in der IT und im AMS-Bereich vertraut. Das zeigt nicht nur dein Engagement, sondern gibt dir auch Gesprächsstoff für Interviews und Networking-Events.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: AMS Service Lead – Customer Solutions (Retail, Brand & Digital) (f/m/x)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeige deine Persönlichkeit. Wir suchen nach Menschen, die neugierig sind und bereit, neue Ideen zu erkunden. Lass uns wissen, was dich motiviert und warum du Teil von StudySmarter werden möchtest!
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung gut strukturiert und fehlerfrei ist. Ein klarer und präziser Text zeigt, dass du sorgfältig arbeitest und Wert auf Qualität legst – genau das, was wir bei StudySmarter schätzen.
Verknüpfe deine Erfahrungen!: Stelle sicher, dass du relevante Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebst, die zu der Stelle passen, für die du dich bewirbst. Zeige uns, wie deine bisherigen Erfolge dich auf die Rolle des AMS Service Lead vorbereiten!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt und wir sie schnellstmöglich prüfen können!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei IBM vorbereitest
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Mach dich mit der AMS Service Lead-Rolle und den spezifischen Anforderungen vertraut. Informiere dich über IBM Consulting, ihre Werte und wie sie Innovationen in der Technologie vorantreiben. Das zeigt dein Interesse und deine Vorbereitung.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten in der Service Delivery, Stakeholder-Management und Problemlösung demonstrieren. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Antworten klar und strukturiert zu präsentieren.
✨Fragen stellen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du am Ende des Interviews stellen kannst. Frage nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, oder wie Erfolg in dieser Rolle gemessen wird. Das zeigt dein Engagement und dein Interesse an der Position.
✨Soft Skills betonen
In dieser Rolle sind starke Kommunikationsfähigkeiten und Teamarbeit entscheidend. Sei bereit, Beispiele zu geben, wie du erfolgreich mit verschiedenen Stakeholdern zusammengearbeitet hast und wie du Konflikte gelöst hast. Das wird deine Eignung für die Position unterstreichen.