Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte den IT-Servicebetrieb und entwickle Prozesse mit deinem Team weiter.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einem Fokus auf partnerschaftliche Zusammenarbeit.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, regelmäßige Teammeetings und ein kreatives Umfeld.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit vielen Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Nutze deine IT-Leidenschaft, um echte Veränderungen im Service Management zu bewirken.
- Qualifikationen: Erfahrung im Service Management und sicherer Umgang mit ITIL.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Du möchtest IT-Services so steuern, dass Kund:innen sich auf stabile Abläufe verlassen können – auch wenn es mal brennt? In dieser Rolle gestaltest Du mit viel Gestaltungsspielraum den täglichen Servicebetrieb und entwickelst ihn gemeinsam mit Deinem Team messbar weiter. Du arbeitest nah am Kunden, moderierst Abstimmungen und bringst Struktur in Tickets, Workflows und Entscheidungen. Dabei zählen für uns partnerschaftliche Zusammenarbeit, Verlässlichkeit und ein Umfeld, in dem neue Ideen ausdrücklich willkommen sind. Diese strategische Position bietet dir die Möglichkeit, größtenteils remote zu arbeiten, während regelmäßige Treffen an unseren Standorten den Austausch im Team fördern.
Deine Aufgaben
- Du entwickelst gemeinsam mit deinen Kolleg:innen den laufenden Betrieb weiter, indem du Ticketing- und Workflow-Prozesse im Tagesgeschäft überwachst und steuerst.
- In wöchentlichen Service-Terminen stimmst du Lieferungen und Leistungen intern sowie mit dem Kunden ab und sorgst für klare nächste Schritte.
- Du analysierst und überwachst SLAs und leitest daraus konkrete Verbesserungen ab, die du bis zur Umsetzung nachhältst.
- Bei Störungen koordinierst du das Eskalationsmanagement, priorisierst sauber und beschleunigst Lösungen über Teams hinweg.
- Du erstellst aussagekräftiges Reporting, führst Qualitätskontrollen durch und entwickelst KPIs kontinuierlich weiter (monatlicher Verbesserungszyklus).
Dein Profil
- Du bringst mehrjährige Erfahrung im Service Management (z. B. IT-Servicebetrieb/ITSM) mit und fühlst Dich in kundennahem Arbeiten sicher.
- Du arbeitest routiniert mit ITIL und verstehst SLA/KPI-Logiken so, dass Du daraus Maßnahmen ableiten kannst.
- Ticket- und Reporting-Werkzeuge nutzt du sicher und setzt MS Office (insbesondere Excel/PowerPoint) strukturiert ein.
- Gespräche moderierst du verbindlich, kommunizierst klar und behältst auch in Eskalationen einen lösungsorientierten Kurs.
- Du bringst Leidenschaft für IT mit und hast Spaß an Teamarbeit mit Kolleginnen und Kollegen.
IT Service Manager (w/m/d) ITIL Arbeitgeber: IBYKUS AG für Informationstechnologie
Als Arbeitgeber bieten wir eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der Teamarbeit und individuelle Entwicklung großgeschrieben werden. Unsere Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, der Möglichkeit, remote zu arbeiten, sowie von kontinuierlichen Weiterbildungsmöglichkeiten, die ihre Karriere vorantreiben. Bei uns hast du die Chance, an spannenden Projekten zu arbeiten und deine Leidenschaft für Linux-Administration in einem innovativen Umfeld auszuleben.
Kontaktdaten:
IBYKUS AG für Informationstechnologie Recruiting-Team
