Auf einen Blick
- Aufgaben: Optimiere unsere Serviceprozesse und sorge für einen reibungslosen Ablauf im Team.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einem dynamischen und inklusiven Arbeitsumfeld.
- Vorteile: Remote-Arbeit, flexible Arbeitszeiten und spannende Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines kreativen Teams und bring deine Ideen ein!
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Service Managements und steigere die Kundenzufriedenheit.
- Qualifikationen: Erfahrung im Service Management und gute Kommunikationsfähigkeiten sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Du möchtest dein Potenzial und deine Fähigkeiten sinnvoll in einem sicheren und zugleich innovativen Unternehmen einsetzen? Wir freuen uns unabhängig von Geschlecht, Nationalität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf deine Bewerbung. In persönlichen Gesprächen finden wir gemeinsam heraus, was dir wichtig ist und an welcher Stelle du uns am besten unterstützen kannst. Eine Mehrfachbewerbung ist nicht notwendig!
Wir bieten dir ab 01.10.2026 in Erfurt, oder remote einen Job als Service Manager (w/m/d). Bist du bereit, die Qualität unseres Service Managements in einem dynamischen Umfeld entscheidend zu prägen? Als (Senior-) Service Manager (w/m/d) spielst du eine zentrale Rolle dabei, unsere Serviceprozesse zu optimieren und nachhaltige Verbesserungen umzusetzen. Dein Fokus liegt auf der Sicherstellung eines reibungslosen Service-Betriebs und der Implementierung von Prozessautomatisierungen. Gemeinsam mit Führungskräften und Fachbereichen entwickelst du Strategien zur Stärkung unserer Innovationskraft und der Kundenzufriedenheit. Diese strategische Position bietet dir die Möglichkeit, größtenteils remote zu arbeiten, während regelmäßige Treffen an unseren Standorten den Austausch im Team fördern.
Deine Aufgaben:
- Überwachung von Ticket- & Workflows im täglichen Betrieb zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs.
- Wöchentliche Abstimmung von Lieferungen und Leistungen intern sowie mit dem Kunden.
- Analyse und Überwachung von SLAs zur Ableitung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen.
- Steuerung des Eskalationsmanagements, um schnelle Lösungen bei aufkommenden Problemen zu gewährleisten.
- Verantwortung für Reporting, Qualitätskontrolle und die Entwicklung KPI-basierter Verbesserungsansätze, die monatlich weiterentwickelt werden.
Dein Profil:
- Mehrjährige Erfahrung im Service Management in verschiedenen Unternehmen wird vorausgesetzt.
- Sicherer Umgang mit ITIL und gute Kenntnisse in SLA/KPI-Logik.
- Fundierte Fähigkeiten in Ticketing- und Reporting-Tools sowie MS Office.
- Sehr gute Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten zur effektiven Prozessleitung.
- Prozessorientierte Arbeitsweise, gepaart mit Eigeninitiative und einem strukturierten sowie lösungsorientierten Ansatz.
- Ausgeprägtes Denken in Prozessoptimierung und Automatisierung.
Deine Benefits:
- Remote Arbeit
- Team-Austausch
- Problem-Lösung
- Eigeninitiative
- Strukturierte Arbeitsweise
- Moderationsfähigkeiten
- Erfahrung im Service Management
Kontakt: IBYKUS AG für Informationstechnologie, Divers People & Culture, Tel.: , Adresse: Herman-Hollerith-Str. 1, 99099 Erfurt. Du hast Fragen? Ich stehe dir gern per Telefon zur Verfügung. Gern nutze auch unseren Whatsapp-Chat. Du willst wissen, was unsere (ehemaligen) Mitarbeitenden und Bewerbenden über uns sagen? Du hast keine Fragen? Bitte lade deinen Lebenslauf und deine Zeugnisse in unserem Bewerbersystem hoch. Gib deinen Gehaltswunsch und deinen frühesten Eintrittstermin an. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
Service Manager Arbeitgeber: IBYKUS
Die IBYKUS AG bietet dir als Werkstudent:in im Bereich Business Intelligence/Datenanalyse in Erfurt die Möglichkeit, deine Fähigkeiten in einem innovativen und wertschätzenden Umfeld einzubringen. Hier profitierst du von einer offenen Unternehmenskultur, die Vielfalt schätzt und individuelle Entwicklung fördert, während du praktische Erfahrungen sammelst und aktiv zur Digitalisierung beiträgst. Mit einem klaren Fokus auf Teamarbeit und kontinuierlicher Verbesserung bist du Teil eines dynamischen Teams, das gemeinsam an der Unternehmensentwicklung arbeitet.
