Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenbeziehungen aufbauen und den Erfolg mit der Icertis-Plattform sicherstellen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen, das sich auf Kundenbindung und Erfolg konzentriert.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, wettbewerbsfähiges Gehalt und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Arbeiten in einem dynamischen Umfeld mit großartigen Wachstumschancen.
- Warum dieser Job: Sei der vertrauenswürdige Berater für Kunden und gestalte deren Erfolg aktiv mit.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenmanagement und starke Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 72000 - 88000 € pro Jahr.
Description
As a Director, Customer Success Management, you will partner with customers to drive adoption, maximize business value, and ensure successful outcomes with the Icertis platform.
Acting as a trusted advisor, you will help customers achieve their objectives, manage critical issues, and advocate for their needs across the organization.
You will collaborate closely with cross-functional teams to enhance the customer experience, strengthen retention, and support long-term customer success.
For those based in Frankfurt, we work in a hybrid model, with two days per week spent collaborating with colleagues in our Frankfurt office.
This is an individual contributor role without people management responsibilities.
#LI-MV1
Responsibilities
- Drive customer adoption and value realization across assigned accounts.
- Build strong relationships with customer stakeholders and executive sponsors.
- Develop and execute customer success plans aligned to business objectives.
- Proactively identify risks and drive retention strategies.
- Use customer feedback and data insights to improve satisfaction and adoption.
- Promote new capabilities and encourage adoption of underutilized features.
- Act as the customer's advocate and partner with internal teams to resolve issues.
- Identify growth, expansion, and cross-sell opportunities within existing accounts.
- Manage customer escalations and ensure timely resolution of support issues.
- Lead business reviews and provide strategic recommendations to drive customer success.
Qualifications
- Experience in Customer Success, Program Management, Consulting, or a similar customer-facing role.
- Proven ability to manage and grow strategic customer relationships.
- Experience working with senior stakeholders and executive sponsors.
- Strong customer engagement, communication, and influencing skills.
- Trusted advisor mindset with the ability to build credibility quickly.
- Fluent in German and English.
- Ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment.
- Experience identifying opportunities to increase customer value and adoption.
- Strong AI mindset and experience with AI-powered solutions, intelligent automation, and driving customer value through technology adoption.
- Willingness to travel up to 30%.
Director, Customer Success Management (all genders) in Frankfurt am Main Arbeitgeber: Icertis
Icertis ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung bietet, in der Mitarbeiter ihre Fähigkeiten im Bereich der Lösungskompetenz weiterentwickeln können. Mit einem hybriden Arbeitsmodell in Frankfurt und der Möglichkeit, von überall in Deutschland zu arbeiten, fördert Icertis eine Kultur der Zusammenarbeit und des Wachstums, während es gleichzeitig die transformative Kraft seiner Contract Intelligence-Plattform in den Vordergrund stellt. Die Mitarbeiter profitieren von einer starken Unterstützung durch das Führungsteam, umfangreichen Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie der Chance, an bedeutenden Projekten mit führenden Unternehmen in der DACH-Region zu arbeiten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Director, Customer Success Management (all genders) in Frankfurt am Main erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Icertis suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Director, Customer Success Management (all genders) in Frankfurt am Main mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Icertis im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Icertis vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Icertis und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
