Team Lead Customer Success FinTech (m/w/d)

Das sind deine Aufgaben

• Du führst ein Team aus Account Managern und Accountants fachlich und disziplinarisch und sorgst für eine konstruktive und verbindliche Zusammenarbeit.
• Du entwickelst Deine Mitarbeitenden weiter, gibst regelmäßiges Feedback und schaffst klare Verantwortlichkeiten und Erwartungen.
• Du behältst die Auslastung, Prioritäten und offenen Themen Deines Teams im Blick und stellst sicher, dass unsere Kunden zuverlässig und in hoher Qualität betreut werden.
• Du unterstützt Dein Team bei komplexen fachlichen Fragestellungen und bist bei anspruchsvollen Kundenanliegen ein kompetenter Ansprechpartner.
• Du erkennst frühzeitig Engpässe und Handlungsbedarf und sorgst gemeinsam mit Deinem Team für passende Lösungen.
• Du arbeitest eng mit anderen Fachbereichen, insbesondere der Softwareentwicklung, zusammen und stellst sicher, dass neue Features zielsicher in deinem Team und bei unseren Kunden ankommen.
• Du identifizierst Verbesserungspotenziale und entwickelst gemeinsam mit Deinem Team Prozesse und Arbeitsweisen weiter.
• Du förderst den Wissensaustausch innerhalb des Teams und sorgst dafür, dass Know-how nachhaltig aufgebaut und geteilt wird.
• Du wirkst an übergreifenden Projekten zur Weiterentwicklung unseres Servicebereichs mit.
• Dabei bist Du nicht nur Führungskraft, sondern kennst auch die fachlichen Themen Deines Teams und kannst bei Bedarf selbst operativ unterstützen.

Das bringst Du mit

• Du hast bereits erste Erfahrung in der fachlichen oder disziplinarischen Führung bzw. Steuerung von Mitarbeitenden gesammelt.
• Du kommunizierst klar, wertschätzend und verbindlich – auch in herausfordernden Situationen.
• Du hast Freude daran, Mitarbeitende zu entwickeln, Verantwortung zu übertragen und gemeinsam Ziele zu erreichen.
• Du arbeitest sehr strukturiert und behältst auch bei hoher Auslastung den Überblick.
• Du triffst Entscheidungen, übernimmst Verantwortung und gehst Themen eigenständig und lösungsorientiert an.
• Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung in der Finanzbranche, idealerweise in der Betreuung anspruchsvoller Kunden, Vermögensbuchhaltung oder einem vergleichbaren Umfeld.
• Idealerweise hast Du bereits Erfahrungen im Umfeld von Vermögensverwaltungen, Family Offices, Banken oder vergleichbaren Finanzdienstleistern gesammelt.
• Du hast eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung und ein hohes Qualitätsbewusstsein.
• Du hast eine Affinität für IT-Themen und neue Technologien und begeisterst Dich dafür, Prozesse und Arbeitsweisen kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Sehr gute Deutschkenntnisse runden Dein Profil ab.

Das bekommst Du von uns

• Krisensicherer Arbeitsplatz in einer spannenden, sich wandelnden Branche.
• Ein Umfeld, in dem Du Verantwortung übernehmen und Dinge aktiv mitgestalten kannst.
• Hybrides Arbeiten: Office in Bad Schwalbach (Mo, Mi) und remote.
• Workation: Arbeiten aus dem Ausland bis zu 30 Arbeitstage im Kalenderjahr (EU-Länder zzgl. CH, UK, NO).
• Konstruktive Feedbackkultur auf allen Ebenen und ein kollegiales Umfeld.
• Jährliches Weiterbildungsbudget.
• Weitere vielfältige Benefits (z. B. Job Rad, betriebliche Altersvorsorge, kostenlose Getränke und Obst im Office).

Zur besseren Lesbarkeit von Personenbezeichnungen & personenbezogenen Wörtern wird die männliche Form genutzt. Diese Begriffe gelten für alle Geschlechter.