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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Be the first point of contact for customers and colleagues in technical support.
- Arbeitgeber: Join SeSa GmbH, a dynamic company with a focus on IT solutions.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy flexible working hours, hybrid models, and great office perks.
- Warum dieser Job: Make an impact by solving problems and helping others in a supportive environment.
- Gewünschte Qualifikationen: Bring your customer service skills and IT affinity; experience is a plus!
- Andere Informationen: Work in a well-equipped office in Munich, close to the main station.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
DAS BRINGST DU MIT
- Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation. Gerne Quereinsteiger mit Affinität zur IT
- Kommunikationsstärke und Affinität im Umgang mit Kunden und anderen Mitarbeitern
- Idealerweise hast du bereits Erfahrungen in der telefonischen Kundenbetreuung oder -beratung gesammelt
- Praktische Erfahrung in der Analyse von technischen Problemstellungen sowie der Entwicklung von Lösungskonzepten
- Gute Deutsch- (C1) sowie solide Englischkenntnisse (B2)
DEINE HERAUSFORDERUNG
- Verantworte den 1. Level Support und sei extern für unsere Kunden sowie intern für unsere Mitarbeiter der erste Ansprechpartner
- Du fungierst als unser Aushängeschild, leistest professionelle Hilfestellung und nimmst die technischen Anliegen unserer Kunden entgegen
- Entscheide eigenständig, welche Anfragen an den 2. Level Support eskaliert werden
- Pflege gewissenhaft unser Ticket-System
DEIN ANSPRECHPARTNER
Manuel Erdmann
Recruiting Manager
SeSa GmbH
E-Mail ILinkedIn IXing
DAS BIETEN WIR
- Schnelle Entscheidungen auf Managementebene für dein Anliegen durch flache Hierarchien
- Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeitsmodell nach individuellen Bedürfnissen
- Gut ausgestattete Büros in München Zentrum, Nähe Hauptbahnhof
- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Krankenversicherung
- Mobilfunkvertrag und Technologiebudget zur beruflichen und privaten Nutzung
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First-Level-Support (w/d/m) Arbeitgeber: ICOS Deutschland GmbH
Kontaktperson:
ICOS Deutschland GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: First-Level-Support (w/d/m)
✨Tip Nummer 1
Zeige deine Kommunikationsstärke! In der Rolle des First-Level-Supports ist es wichtig, dass du klar und freundlich mit Kunden und Kollegen kommunizieren kannst. Übe, technische Probleme einfach und verständlich zu erklären.
✨Tip Nummer 2
Nutze deine Affinität zur IT! Informiere dich über die gängigen technischen Probleme, die im Support auftreten können. Je mehr du über die Produkte und Dienstleistungen von StudySmarter weißt, desto besser kannst du den Kunden helfen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf typische Kundenanfragen vor! Überlege dir, welche Fragen häufig gestellt werden und wie du darauf reagieren würdest. Das zeigt, dass du proaktiv bist und bereit, Verantwortung zu übernehmen.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, im Team zu arbeiten! Der First-Level-Support ist oft ein Teamaufgabe. Zeige, dass du gut im Team arbeiten kannst und bereit bist, Informationen mit deinen Kollegen zu teilen, um die besten Lösungen für die Kunden zu finden.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: First-Level-Support (w/d/m)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unterlagen vorbereiten: Stelle sicher, dass du alle relevanten Unterlagen bereit hast, einschließlich Lebenslauf, Anschreiben und Nachweisen über deine Qualifikationen. Achte darauf, dass dein Lebenslauf klar strukturiert und auf die Anforderungen der Stelle zugeschnitten ist.
Anschreiben personalisieren: Verfasse ein individuelles Anschreiben, in dem du deine Motivation für die Position im First-Level-Support darlegst. Betone deine Kommunikationsstärke und deine Affinität zur IT sowie relevante Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Sprache beachten: Achte darauf, dass dein Anschreiben und Lebenslauf in gutem Deutsch verfasst sind. Da auch Englischkenntnisse gefordert sind, kannst du gegebenenfalls einen Abschnitt in Englisch hinzufügen, um deine Sprachfähigkeiten zu demonstrieren.
Bewerbung einreichen: Reiche deine Bewerbung über die Website von StudySmarter ein. Überprüfe vor dem Absenden, ob alle Informationen korrekt und vollständig sind, um einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei ICOS Deutschland GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da du im First-Level-Support arbeiten wirst, ist es wichtig, dass du dich auf technische Problemstellungen vorbereitest. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, in denen du technische Probleme analysiert und Lösungen entwickelt hast.
✨Kommunikationsfähigkeit demonstrieren
In der Kundenbetreuung ist Kommunikationsstärke entscheidend. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst. Zeige während des Interviews, dass du in der Lage bist, klar und freundlich zu kommunizieren.
✨Kenntnisse in Deutsch und Englisch hervorheben
Stelle sicher, dass du deine Sprachkenntnisse in Deutsch (C1) und Englisch (B2) während des Interviews präsentierst. Du könntest beispielsweise einige technische Begriffe oder Sätze in beiden Sprachen verwenden, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur, indem du Fragen zu den flachen Hierarchien und dem hybriden Arbeitsmodell stellst. Dies zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch an der Arbeitsumgebung und den Werten des Unternehmens.
