Application Support Engineer

Jede sichere Tür, jedes zugangskontrollierte System, jede geschützte Umgebung verlässt sich auf Software, die funktioniert - und wenn nicht, rufen unsere Kunden uns an. ID-ware entwickelt die Software, die steuert, wer Zugang zu Gebäuden, Systemen und sensiblen Umgebungen für Organisationen in ganz Europa erhält. Unsere PIAM-Plattform steht im Mittelpunkt der Abläufe unserer Kunden, was bedeutet, dass sie schnelle Antworten benötigen, wenn etwas nicht funktioniert. Als Application Support Engineer sind Sie die Person, die ihnen diese Antworten liefert.

Sie werden L2-Support für eine vielfältige internationale Kundenbasis übernehmen: Sie analysieren und lösen Softwareprobleme, halten SQL-Datenbanken sauber und arbeiten direkt mit dem Entwicklungsteam zusammen, wenn ein Problem tiefer geht. Die Rolle ist schichtbasiert (morgens, abends, nachts und gelegentlich am Wochenende) und eignet sich für jemanden, der unter Druck scharf bleibt, Verantwortung für sein Ticket-Queue übernimmt und sowohl mit einem nicht-technischen Endbenutzer als auch mit einem Entwickler selbstbewusst kommuniziert. Wenn Sie eine Support-Rolle mit echtem technischem Tiefgang und direktem Kundenimpact suchen, sind Sie hier genau richtig.

Was Sie tun werden:

• L2-Technischen Support für Kunden per Telefon, E-Mail und Chat bereitstellen - Diagnostizieren und Lösen von Softwareproblemen einschließlich Bugs, Leistungsproblemen und Konfigurationsfehlern.
• Support-Tickets in Zendesk/Jira verwalten und priorisieren. Nachverfolgung bei Kunden per Anruf und E-Mail, um eine zeitnahe Lösung innerhalb der vereinbarten SLAs sicherzustellen.
• SQL Server-Datenbanken verwalten, warten und beheben, um Datenintegrität, Leistung und Sicherheit zu gewährleisten.
• Webserver (IIS bevorzugt) verwalten und unterstützen; Anwendungsserverprobleme untersuchen und bestätigte Bugs mit klaren Reproduktionsschritten an das Entwicklungsteam eskalieren.
• Supportdokumentation, FAQs und Benutzerhandbücher in Confluence erstellen und pflegen; Schulungen für Kunden zu ID-ware-Produkten durchführen.
• Im Schichtdienst arbeiten, einschließlich Bereitschaftsdiensten am Wochenende.

Was Erfolg aussieht:

• Kunden-SLAs werden konsequent eingehalten, und die Kundenzufriedenheit bleibt hoch.
• Tickets sind gut dokumentiert, werden nachverfolgt, und wiederkehrende Probleme werden proaktiv identifiziert und markiert.
• Der tägliche Betrieb läuft reibungslos über alle Schichten hinweg, mit klaren Übergaben und ohne ungelöste Prioritätsprobleme.

Ihr Profil:

• 3-4 Jahre Erfahrung in einer technischen Support- oder Anwendungssupportrolle.
• Starke SQL-Kenntnisse; praktische Erfahrung in der Verwaltung von SQL Server-Datenbanken (Datenintegrität, Leistung, Sicherheit).
• Kenntnisse über Webserver und Anwendungsserver; Erfahrung mit IIS ist von Vorteil.
• Kenntnisse in der Windows Server-Administration und Netzwerkkonzepten, einschließlich DNS, Active Directory, IIS, SSL und Proxy-Servern. Erfahrung in der Fehlersuche bei Server-, Netzwerk- und Anwendungs-Konnektivitätsproblemen ist von Vorteil.
• Vertraut mit Ticket-Systemen; Erfahrung mit Zendesk/Jira wird erwartet; Vertrautheit mit Confluence ist von Vorteil.
• Starke mündliche und schriftliche Kommunikation in Englisch; Niederländisch oder Deutsch ist von Vorteil.
• Ein Hintergrund in Informatik oder einem verwandten technischen Bereich.
• Bereit und willens, im Schichtdienst zu arbeiten, einschließlich Abenden, Nächten und Bereitschaftsdiensten am Wochenende.
• Erfahrung in der PIAM-Branche; ITIL-Zertifizierung ist wünschenswert.

Was wir anbieten:

• Sie werden Teil eines wachsenden, internationalen Unternehmens, das die Zukunft von PIAM-Lösungen gestaltet, wo Customer Operations eine Schlüsselrolle spielt.
• Ein offenes, unterstützendes und inklusives Arbeitsumfeld.
• Die Möglichkeit, mit dem Unternehmen zu wachsen und sich weiterzuentwickeln.
• Zusätzliche Vergütung für an Feiertagen oder Wochenenden geleistete Arbeit, die zusätzlich zu Ihrem regulären Gehalt gezahlt wird.

Unser Einstellungsprozess:

• Videointerview mit dem Recruiter.
• Technisches Interview mit einem Senior Technical Support Engineer, einschließlich einiger SQL-Abfragen als Geschäftsfalle.
• Abschlussinterview mit dem Hiring Manager (Technical Support Manager).

Über uns:

Bei ID-ware gestalten wir seit mehr als 20 Jahren die Zukunft des Physical Identity and Access Management (PIAM). Unsere Lösungen und damit verbundenen Dienstleistungen helfen Organisationen, ihre Ressourcen zu schützen, sei es menschlich oder materiell, und sie jederzeit betriebsbereit zu halten. Unsere Kunden sind Organisationen aus allen Wirtschaftssektoren, von Bildung über Industrie, Gesundheitswesen und den öffentlichen Sektor bis hin zur kritischen Infrastruktur. Unsere PIAM-Suite ist eine Softwareplattform, die den gesamten Lebenszyklus physischer Identitäten, Berechtigungen und Zugriffsrechte verwaltet. Sie integriert sich nahtlos in HR-Systeme, Zugangskontrolltechnologien und andere Drittanbieterlösungen und schützt frühere Investitionen von Organisationen, während sie eine skalierbare, zukunftssichere Sicherheitsarchitektur ermöglicht. Mit unserer PIAM-Suite erhalten unsere Kunden vollständige Sichtbarkeit und Kontrolle darüber, wer Zugang zu was hat, wer diesen Zugang genehmigt hat und wie lange die Zugriffsrechte gültig sind.

Bei ID-ware geht es jedoch nicht nur um Software und Technologie. Es geht um die Menschen, die all dies möglich machen. Vom Vertrieb über den Betrieb bis hin zu Support, HR oder Finanzen trägt jede Rolle zum Wert bei, den wir unseren Kunden liefern, und zu unserem gemeinsamen Erfolg. Wir sind ein diverses und kollaboratives globales Team, das von Neugier, Eigenverantwortung und einem gemeinsamen Ziel angetrieben wird, einen Unterschied zu machen. Wenn Sie nach einem Ort suchen, an dem Sie wachsen, Entscheidungen treffen und Teil von etwas Sinnvollem sein können, würden wir uns freuen, Sie kennenzulernen.