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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite unser Customer Success-Team und optimiere Prozesse für maximale Effizienz.
- Arbeitgeber: Idana, ein innovatives Unternehmen im digitalen Gesundheitswesen.
- Mitarbeitervorteile: Sinnstiftende Arbeit, hybrides Arbeitsmodell und moderne IT-Ausstattung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Patientenaufnahme und verbessere das Gesundheitssystem.
- Gewünschte Qualifikationen: 5+ Jahre Erfahrung im B2B SaaS und Führungskompetenz.
- Andere Informationen: Wachstumsmöglichkeiten in einem dynamischen Umfeld.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 72000 - 84000 € pro Jahr.
Digital Health | SaaS | Leadership-Rolle mit Wachstumsschub Freiburg oder remote (DACH) | Vollzeit | Start: ab sofort
Wer wir sind: Idana revolutioniert die Patientenaufnahme. Unsere SaaS-Lösung wird bereits von über 1.400 Ärzt:innen genutzt und hat die Behandlung von fast 4 Millionen Patient:innen unterstützt. Mit Idana setzen wir uns für schnellere Prozesse, bessere Versorgung und mehr Zeit für die Behandlung ein. Nach Jahren intensiven Aufbaus sind wir bereit für die nächste Wachstumsphase. Unsere Mission: Der Goldstandard für digitale Anamnese und Aufklärung im deutschsprachigen Raum – und darüber hinaus.
Aufgaben
Deine Mission: Als Head of Customer Success & Support wirst du Teil des Management-Teams und führst unser erfahrenes Customer Success & Support-Team durch die anstehende spannende Skalierungsphase. Neben der Sicherstellung des erfolgreichen Neukundenonboardings, der Kundenzufriedenheit und dem Wachstum aus dem Kundenstamm über Weiterempfehlung, Upsell und Crosssell, stellst du sicher, dass die Customer Success & Support Prozesse skalierbar und kosteneffizient optimiert werden. Dafür wirst du viel auf KI-Nutzung und KI-Tools setzen. Etwas Vorerfahrung, aber zumindest Begeisterung für das Thema sind daher erwünscht. Als Head of im Startup entwickelst du nicht nur die Customer Success Strategie, sondern setzt sie auch mit um: Hands-on, datenbasiert und zielorientiert.
Deine Aufgaben:
- Leadership mit Drive: Du führst, entwickelst und motivierst unser Customer Success und Support-Team – und bist selbst nah am Kunden.
- Prozesse & Effizienz skalieren: Gemeinsam mit RevOps/BI optimierst du Dashboards, Forecasting, Automatisierungen & Playbooks und sorgst dafür, dass kosteneffizient und klug gearbeitet wird.
- Sicherstellung des erfolgreichen Kundenonboardings, Erhöhung der Produktnutzung, sowie Steigerung der Kundenzufriedenheit- und bindung.
- Aufbau eines Winback bzw. Churnvermeidungsprogramms.
- Aufbau eines erfolgreichen Rollout Programms für Großkunden/Praxisketten/MVZs.
- Sicherstellung des zielgerichteten Einsatzes von KI in all deinen Bereichs-Prozessen und Unterstützung deines Teams bei der Implementierung und Anwendung.
Qualifikation
Was du mitbringst:
- 5+ Jahre Erfahrung im B2B SaaS-Vertrieb/Customer Success/Support, idealerweise im Gesundheitswesen oder Tech-Umfeld
- Erfahrung in Führung und Entwicklung von Customer Success Teams
- Fachliches Know How Customer Success, Service und Technischer Support; Erfahrung mit Technischer Implementierung oder (medizinischen) Schnittstellen? - umso besser!
- Analytisches Denken und sicherer Umgang mit CRM-Systemen (wir nutzen Custify)
- Can-Do & Hands-On-Mentalität
- Engagement, Dinge neu zu denken & Experimentierfreudigkeit
- Starke Kommunikationsskills – du inspirierst intern wie extern
Benefits
Du bekommst die Chance Dich in einem schnell wachsenden, innovativen Unternehmen einzubringen und kannst folgendes erwarten:
- Sinstiftende und vielseitige Arbeit, auf die Du stolz sein kannst, da Du unser Gesundheitssystem und die Qualität der Behandlung von Patienten verbesserst
- Innovation: Unsere Software verändert die Art und Weise, wie Ärzt:innen und Patienten zusammenkommen
- Wachstum: Du steigst genau jetzt ein – wo Strukturen stehen, aber noch Gestaltungsspielraum herrscht
- Raum für persönliche und berufliche Weiterentwicklung
- Hybrid-Modell zwischen Vor-Ort und Homeoffice-Arbeit, unter Umständen auch Full-Remote möglich
- Hochmoderne IT-Ausstattung mit höhenverstellbaren Tischen und Auswahl des Betriebssystems + Software
- Impact: Deine Arbeit entscheidet direkt über unseren Markterfolg
Bereit, mit uns den Goldstandard in der Patientenaufnahme zu setzen? Bitte sende deine Unterlagen an uns über das JOIN-Portal und wir melden uns bei dir zurück.
Head of Customer Success & Support (m/w/d) Arbeitgeber: Idana AG
Kontaktperson:
Idana AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Head of Customer Success & Support (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Head of Customer Success & Support interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeig uns, dass du bereit bist, Verantwortung zu übernehmen und bringe deine Ideen ein.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten aus der Branche oder ehemaligen Kollegen, die vielleicht schon bei uns arbeiten. Empfehlungen können dir einen echten Vorteil verschaffen und zeigen, dass du gut vernetzt bist.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Interview vor! Informiere dich über unsere SaaS-Lösung und die Herausforderungen im Gesundheitswesen. Zeige, dass du die Branche verstehst und wie du mit deinem Team zur Lösung beitragen kannst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich über unser JOIN-Portal! Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und schnell zu reagieren. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören und gemeinsam den Goldstandard in der Patientenaufnahme zu setzen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Head of Customer Success & Support (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und Leidenschaft für Customer Success sind wichtig. Lass uns wissen, warum du für diese Rolle brennst und was dich motiviert.
Mach es konkret!: Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um deine Fähigkeiten zu untermauern. Zeig uns, wie du in der Vergangenheit Herausforderungen gemeistert hast und welche Erfolge du erzielt hast.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Bewirb dich über unser JOIN-Portal!: Wir freuen uns darauf, deine Unterlagen über unser JOIN-Portal zu erhalten. So können wir sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell und effizient bearbeitet wird. Also, leg los und bewirb dich!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Idana AG vorbereitest
✨Verstehe die Mission von Idana
Mach dich mit der Mission und den Werten von Idana vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen im Bereich Customer Success und Support dazu beitragen können, die Patientenaufnahme zu revolutionieren. Zeige in deinem Interview, dass du nicht nur die Rolle verstehst, sondern auch leidenschaftlich an der Verbesserung des Gesundheitssystems interessiert bist.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Karriere, in denen du erfolgreich ein Customer Success Team geleitet oder Prozesse optimiert hast. Bereite diese Beispiele so auf, dass du sie klar und prägnant präsentieren kannst. Das zeigt, dass du hands-on arbeiten kannst und über die nötige Erfahrung verfügst.
✨Kenntnis über KI-Tools
Da Idana großen Wert auf die Nutzung von KI legt, solltest du dich mit aktuellen Trends und Tools in diesem Bereich auseinandersetzen. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du KI in deinen bisherigen Positionen eingesetzt hast oder wie du es dir vorstellen könntest, um die Effizienz im Customer Success zu steigern.
✨Fragen stellen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Rolle und am Unternehmen. Frage beispielsweise nach den Herausforderungen, die das Customer Success Team aktuell sieht, oder wie der Erfolg in dieser Position gemessen wird. So kannst du auch herausfinden, ob die Unternehmenskultur zu dir passt.
