Technical Support & Integrations Specialist (w/m/d) in 80 bis 100%

Du kennst PVS-Systeme nicht nur vom Hörensagen — du hast sie angebunden? Dann bist du bei uns genau richtig. Wir suchen jemanden, der eigenständig Schnittstellen zwischen unserer Software und Praxisverwaltungssystemen anbindet — und dabei den direkten Draht zu unseren Kunden hält. Wir sind Idana, ein HealthTech-Scale-up im ambulanten Praxismarkt. Unsere Software wird von Arztpraxen genutzt, um Anamnesen, Formulare und Aufklärungen zu digitalisieren. Mit Idana Flow haben wir ebenfalls kürzlich ein KI-Feature zur Gesprächstranskription auf den Markt gebracht. Damit das im Praxisalltag funktioniert, muss Idana nahtlos mit dem jeweiligen PVS der Praxis zusammenspielen — und genau hier kommst du ins Spiel.

Aufgaben

• Deine Mission: Du sorgst dafür, dass die technische Anbindung zwischen Idana und den Praxissoftware unserer Kunden reibungslos läuft. Du führst die Anbindungen eigenständig durch, löst komplexe technische Supportfälle und baust mit uns die Wissensbasis aus, damit das Team langfristig skalieren kann.

Du bist erfolgreich, wenn:

• Kunden nach der Anbindung sofort produktiv mit Idana arbeiten können
• Wenig Fehler bei der Schnittstelle passieren und somit wenig Support anfällt
• Die Abhängigkeit von einzelnen Personen im Anbindungsprozess sinkt
• Komplexe technische Supportfälle schnell und sauber gelöst werden
• Neue Praxissysteme strukturiert erschlossen und dokumentiert sind

Aufgaben

• Schnittstellen-Anbindungen durchführen (~60%): Du übernimmst eigenständig technische Anbindungstermine mit unseren Kunden per Fernwartung (Teamviewer/Anydesk). Du konfigurierst die Schnittstelle zwischen Idana und dem jeweiligen PVS, testest die Verbindung und stellst sicher, dass alles sauber läuft. Bei neuen PVS-Systemen arbeitest du dich selbständig ein und dokumentierst die Anbindung in Confluence, damit auch andere im Team davon profitieren.
• Technischer 2nd-Level-Support (~25%): Du bist Ansprechpartner:in für die komplexeren Tickets, die über Standardfälle hinausgehen — Fehler bei bestehenden Anbindungen, Netzwerkprobleme in Praxen, Troubleshooting bei der Idana-Client-Installation. Du arbeitest in Zendesk und hältst engen Kontakt zum 1st-Level-Team und zur Softwareentwicklung.
• Prozesse & Wissensaufbau (~15%): Du identifizierst wiederkehrende Probleme und treibst Automatisierung und Self-Service-Lösungen voran. Du verbesserst die interne Dokumentation, damit auch weniger spezialisierte Kolleg:innen einfachere Anbindungen durchführen können.

Qualifikation

• Must-haves: Praktische Erfahrung mit Praxissystemen (z.B. medatixx, Turbomed, Albis, T2med, Medical Office, Medistar, x.isynet…) — du hast bereits Schnittstellen konfiguriert oder im PVS-Umfeld gearbeitet
• Schnittstellen-Kenntnisse: GDT, idealerweise auch HL7 oder FHIR
• Technisches Troubleshooting: Du kannst dich systematisch in unbekannte Systeme einarbeiten und Probleme lösen
• Erfahrung mit Fernwartung und direktem Kundenkontakt (Telefon, Teamviewer)
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2 / Muttersprachler) — du sprichst täglich mit Praxisteams
• Eigenständige Arbeitsweise — du brauchst keine Anleitung für jeden Handgriff

• Nice-to-haves: Erfahrung im technischen Support oder als Implementation Specialist in Health-IT oder SaaS, Grundverständnis von Netzwerkkonfiguration (Admin-Rechte, RDP-Verbindungen bei Terminalserver-Systemen), Erfahrung mit Zendesk oder vergleichbaren Ticketsystemen, Erfahrung mit Windows und macOS, Lust auf Prozessverbesserung, nicht nur Ticket-Abarbeitung.

Benefits

• Teil unseres Customer Success & Support-Teams, enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Produktteam
• Berichtsweg: Head of Customer Success
• Pensum: 80–100%
• Start: Ab sofort
• Remote innerhalb Deutschlands möglich

Du bekommst eine Schlüsselrolle in einem wachsenden HealthTech-Unternehmen: Sinnhafte Arbeit — du verbesserst direkt den Praxisalltag von Ärzt:innen und die Versorgung von Patient:innen. Echte Ownership — du übernimmst Verantwortung für einen kritischen Bereich und gestaltest ihn mit. Hybrid-Modell — Remote-first, bei Bedarf Büro in Freiburg. Stetige Weiterentwicklung — Fortbildungen, individueller Entwicklungsplan, regelmäßige 1:1s. Flexible Arbeitszeiten und betriebliche Altersvorsorge. Hochmoderne IT-Ausstattung mit Wahl des Betriebssystems. Sehr gute Unternehmenskultur — 4,6 bei Kununu.

Klingt nach dir? Dann schick uns deinen CV oder dein LinkedIn-Profil und ein paar kurze Sätze, warum du Lust auf die Rolle hast. Bitte gib dabei auch an: Welches Pensum (80–100%) du dir vorstellst, deine Gehaltsvorstellung, deinen frühestmöglichen Starttermin. Wir freuen uns, von dir zu hören.